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金融業突發事件應對與危機管理 

課程背景： 
“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業身處的是一個系統化發展與碎片化生存并存的現代社會，各種各樣的危機與我們如影隨形，需要我們直接面對，并想法設法妥善處理。銀行業同質化競爭越來越激烈，面對突發事件、主管機構的監督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？
客觀點說，只有將危機意(yi)識與金融產品市場(chang)化融入企業發(fa)展理(li)念，將危機管(guan)理(li)嵌入銀行業管(guan)理(li)戰略，并在真正遭遇突發(fa)事件時，能(neng)(neng)啟動(dong)(dong)相應的(de)管(guan)理(li)模式(shi)，調動(dong)(dong)人(ren)力(li)、物力(li)和(he)信息資源，爭取更多(duo)(duo)時間(jian)、獲得(de)更多(duo)(duo)信息，*限度降低(di)損(sun)失，轉“危”為“安(an)”，化“危”為“機”才能(neng)(neng)使銀行業管(guan)理(li)進入一(yi)個新階段！

課程設置：
第一節公關危機 與聲譽管理概念   引言
遇到危機的時候  你*不可以改變事實
但是 可以改變公眾對銀行（金融機構）的看法 
危機的時代到來了
特征一：危機發生的頻率愈來愈快
特征二：機構遭遇危機的面積愈來愈大
特征三：網絡輿情戰愈演愈烈
特征四：政府庇護的力度愈來愈額弱
危機意識——培養全員危機意識
危機的脾氣——不可逆轉性不可改正性
聲譽管理的組成——預警與修復
銀行危機的3眾類型：聲譽危機、用戶投訴、擠兌與安全事故
突(tu)發事件處理成(cheng)功(gong)要素(su)——成(cheng)功(gong)處理突(tu)發事件的成(cheng)功(gong)4要素(su)

第二節  銀行業突發事件與聲譽管理策略：
突發事件要素——源頭與控制
品牌危機——邯鄲農行搶劫案風波、招商銀行客戶名單泄漏
金融產品質量危機——客戶的承諾沒有兌現
客戶投(tou)訴類危機——金融(rong)產品銷售是(shi)一個動態服務過程(cheng)

第三節  金融業  6種聲譽風險應對  與桌面演練
場景一：接待記者突擊電話采訪和當面采訪。
場景二：婉拒記者的采訪要求 
場景三： 重大突發事件應急處理
場景四：因信息發布有誤導致的糾紛。
周四上午，一位客戶在購買了我行*銷售的一款理財產品后，突然發難，說協議上的預期收益率是4.3%，而支行門楣LED滾動字幕屏上的收益率是7.3%，正在大堂吵鬧。恰巧旁邊有位辦業務的客戶是**都市報的記者，他來到支行門口看到滾動字幕上的利率果然是7.3%，并用隨身攜帶的相機進行了拍攝。
經查，系支行員工錄入信息(xi)發布屏(ping)是不(bu)慎將(jiang)“4”錄為了“7”。如(ru)何處置？

第四節    監測與風險防范   預警  預案制訂
•變百度檢測為大數據智能檢測——防止金融業的突發事件 
•變“上訪”為“下訪”——將危機與沖突剪滅在萌芽狀態
•突發事件演練的4個核心要素 ——演練常態化
•通過手機媒體做好金融法律預警傳播工作
•預警與預案的核心要素——實戰性、資源建設、板子打在誰的身上？
互動與討論
案例一： 【邯鄲農行搶劫案】 ——4月14日14時許，邯鄲市農業銀行金庫發生一起特大盜竊案，被盜現金人民幣近5100萬元。經調查發現，該行現金管理中心庫管員任曉峰、馬向景有重大作案嫌疑。作為農行當事方，應如何應對該突發事件？
案(an)例二： ：媒體如何應對——新(xin)聞發布  預警(jing)與(yu)風險(xian)

課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數萬名企業家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業不能不聽的課”
——聽老(lao)師指點“轉彎的(de)危機(ji)路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預警？
課程目標：
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危(wei)機預警(jing)從理念變革(ge)開(kai)始(shi)

金融業突發事件應對與危機管理