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客戶微心理課程

課程背景：
隨著(zhu)時間的(de)推(tui)移(yi)，銀行零售端競(jing)爭(zheng)(zheng)日(ri)趨激烈，從(cong)(cong)無需(xu)競(jing)爭(zheng)(zheng)發(fa)展到產(chan)品的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，從(cong)(cong)產(chan)品的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)發(fa)展到服(fu)務的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)；從(cong)(cong)以銀行為(wei)中心(xin)發(fa)展到以客戶(hu)(hu)(hu)為(wei)中心(xin)，客戶(hu)(hu)(hu)從(cong)(cong)搶著(zhu)來發(fa)展到選著(zhu)來。因此，零售條線如何提(ti)升客戶(hu)(hu)(hu)服(fu)務質量就成了日(ri)益重要(yao)的(de)課題(ti)。想要(yao)為(wei)客戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供滿意的(de)服(fu)務，就需(xu)要(yao)知道客戶(hu)(hu)(hu)想要(yao)什么(me)，心(xin)理變化(hua)是什么(me)樣(yang)的(de)，在一次銷售中，要(yao)時刻關注客戶(hu)(hu)(hu)心(xin)理活動，采取針對性的(de)，個性化(hua)的(de)營(ying)銷手段來達成營(ying)銷效(xiao)果。

課程收益：
1、關注消費者心理
2、閱讀消費者的心聲和肢體語言
3、快速與客戶建立同理心
4、實現以客戶為中心的營銷過程
5、建立(li)高度信任(ren)，為二(er)次營銷打下(xia)基礎(chu)

課(ke)程對象：銀行理財(cai)經理及大堂經理

課程大綱：
一、現狀及問題評估
1、“我要賣”的現狀展示
2、粗放式營銷的不足之處
3、對客戶心理感受重視不足
4、關注客戶心理的好處
研討互動：分組討論并酌情發表我們的銷售現狀
二、消費者心理
1、消費者的10種心理表現
2、消費者的4種心理特點
3、建立同理心的8種方式
4、閱讀消費者的表情
5、看懂消費者的肢體語言
6、聽懂消費者的“聲音”內涵
現場演練：觀察并讀懂客戶的一些心理變化
三、建立同理心
1、讓消費者知道自己需要
2、立場的轉換帶來營銷主動權
3、建立在客戶心態上的FABE營銷法
四、案例展示
1、保險營銷實戰案例解析
五、溝通方法大全
1、分析4種常見搪塞理由
2、16種溝通技巧
3、消費者的7種類型及應對方法
六(liu)、分組(zu)演練(lian)、展示(shi)及講師點評

客戶微心理課程