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精細化技能的課程

培訓目標
1、本培訓課程的主要目標，在于讓全體參訓學員通過管理游戲等靈活多樣的授課形式，在不知不覺間實現一次認知觀念的轉換，從一個全新的角度去認識諸如“細節管理的核心理念以及在企業管理中的有效運用”，“如何提升細節管理到精細化管理的能力和技巧”。內容包括其中的核心理念、主要方法和實用工具，并從多次的案例研討、角色扮演、心靈分享入手，強化相應的技能、技巧和工具的應用。
2、在培訓中(zhong)引入心理(li)(li)測試和(he)評價方法(fa)是本(ben)培訓課程的(de)一(yi)大特色，有助于(yu)培養全體學(xue)員(yuan)對精(jing)細化管(guan)理(li)(li)方法(fa)的(de)工(gong)具理(li)(li)性(xing)認知（已(yi)經超出(chu)了一(yi)般意義上的(de)中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)的(de)管(guan)理(li)(li)技能訓練），既(ji)實踐了管(guan)理(li)(li)心理(li)(li)學(xue)的(de)重(zhong)要方法(fa)，也充分體現了當代人(ren)力資源管(guan)理(li)(li)的(de)人(ren)性(xing)關懷，更重(zhong)要的(de)，是使學(xue)員(yuan)能逐漸掌握一(yi)整套既(ji)可以用于(yu)個人(ren)修養，振奮精(jing)神，激(ji)勵士氣，又可以用于(yu)日常管(guan)理(li)(li)工(gong)作(zuo)的(de)實用辦(ban)法(fa)和(he)技巧。

培訓規劃
培訓對象：
企業中層管理人(ren)員

培訓場地：
培訓教(jiao)室應較(jiao)寬敞(chang)，教(jiao)學設備齊全，音(yin)響(xiang)效果良好(hao)。

培訓特色：
管理游戲、現場感受；激情辯論，情景互動；
案例研討、觀點碰撞；心理測試、適時點評；
精妙(miao)講解、技(ji)巧演練(lian)；專題分析，問題解答。

培訓提綱
時間安排
主體內容
備注
第一天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:10
幾句簡單的開場白
課程整體安排簡介
（簡要講解）
09:10-09:25
破冰游戲：
（培訓活動）
引言：細節與創新
09:25-09:50
游戲中的發現：
——細節決定成敗
——創新，從細節入手
（培訓活動）
（簡要講解）
第一篇——理解：細節的本質，管理的內涵
09:50-10:15
一、細節的本質
——細節-習慣-心理
（簡要講解）
10:15-10:30
課堂練習：
箱式結構的心理測試
重點
（培訓活動）
（精要講解）
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:30
二、管理的內涵
——到底，什么是管理？
重點
（培訓活動）
（精要講解）
11:30-12:00
課堂辯論：
管理的兩難選擇
（培訓活動）
（自由辯論）
下午：（13:30-17:30）
13:30-13:45
破冰游戲：
（培訓活動）
13:45-14:15
管理游戲：
一個大型的管理仿真培訓游戲
（所有學員參加）
——游戲活動：
——自由研討：
——講師點評：
重點
（培訓活動）
（精要講解）
14:15-15:00
三、精細化管理概述
——何謂“精細化管理”？
精細化管理是一種管理理念和管理技術，是通過規則的系統化和細化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元*、高效、協同和持續運行。
——精細化管理的本質特征
精細化管理首先是一種科學的管理方法。要實現精細化管理，必須建立科學量化的標準和可操作、易執行的作業程序，以及基于作業程序的管理工具；
精細化管理也是一種管理理念。它體現了組織對管理的完美追求，是組織嚴謹、認真、精益求精思想的貫徹；
精細化管理排斥人治，崇尚規則意識。它要求管理者實現從監督、控制為主的角色向服務、指導為主的角色轉變；
精細化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運行環節，更多的是基于原有管理基礎之上的改進、提升和優化；
精細化管理研究的對象是各類社會組織，但更多關注的是企業，特別是面臨轉型期、管理提升期的企業；
實施精細化管理的目的是基于組織戰略清晰化、內部管理規范化、資源效益*化的基礎上提出的，它是組織個體利益和整體利益、短期利益和長期利益的綜合需要；
精細化管理最終的解決方案只能是通過訓練達到組織成員素質提升的方式實現；
精細化管理不是一場運動，而是永續精進的過程，是自上而下的積極引導和自下而上的自覺響應的常態式管理模式。
——為什么我們做不好細節？
（1）物質基礎因素：
經濟社會發展水平的限制
（2）社會心理因素：
社會浮躁心態的影響與責任感的普遍缺位
（3）文化特征因素：
重大輕小、重概括輕數據的傳統文化的影響（中國畫與西洋畫）
（4）職業訓練因素：
國民素質教育和職業化訓練程度要待進一步提高
重點
（精要講解）
15:00-15:15
（課間休息）

第二篇——頓悟：精細化管理的原則
15:15-16:00
一、精細化管理的三大原則
——注重細節
——立足專業
——科學量化
“五精”：
1、精華：企業需要有效運用、創造、輸出全球范圍內的文化精華（含企業精神）、技術精華、智慧精華等來指導、促進企業的發展。
2、精髓：要想成為一個成功發展的企業，企業必須擁有那些為數不多的、深諳和運用企業管理精髓的企業家和一批企業管理者。
3、精品：企業需要把握好產品質量精品的特性、處理好質量精品與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系，為企業形成核心競爭力和創建品牌奠定基礎。
4、精通：市場似江河與海洋，企業和客戶的產品、原料等物流是流出和流入江河與海洋的水流，企業需要精致打造暢通于市場的渠道，精致建好暢通于客戶的管道。
5、精密：企業內部凡有分工協作和前后工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精密；與企業生存、發展的環境的適宜性需要精密，與企業相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精密。
“四細”：
1、細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業發展戰略和產品定位準。
2、細分企業組織機構中的職能和崗位，企業管理體系健全，責權利明確、到位。
3、細化分解每一個戰略、決策、目標、任務、計劃、指令，使之落實到人。
4、細化企業管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環節，做到制度到位。
（精要講解）
16:00-16:30
二、精細化管理的系統思考
——規范：
群體成員共同遵守可接受的標準。
——規則：
告訴管理者他們應當做什么和不應當做什么、怎么做的明確陳述。
——正規化：
一個組織依靠規則和程序指導雇員行為的程度。
——制度化：
組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求*存在。
（精要講解）
16:30-16:45
案例研討：
細節的力量——新西蘭一所大學的精細化管理
（簡要講解）
16:45-17:15
三、精細化管理的辯證思維
——只見樹木不見森林
精細化管理與宏觀思維
精細化管理與團隊合作
重點
（精要講解）
17:15－17:30
全天培訓小結
（簡要講解）

第二天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:15
破冰游戲：
（培訓活動）
第三篇——再識：精細化管理的工具
09:15－09:35
一、目標設定與計劃推進
——目標設定的SMART原則
——計劃推進中的行事歷
（簡要講解）
09:35－10:10
案例研討：
源自一份工作計劃的是是非非
第一輪：一般型計劃
第二輪：常規型計劃
第三輪：項目型計劃
——學員研讀：
——小組研討：
——講師研講：
重點
（培訓活動）
10:10－10:30
課堂練習：
實戰策劃案案情分析會
重點
（培訓活動）
10:30-10:45
（課間休息）
10:45-11:05
二、甘特圖與責任矩陣
——甘特圖
——責任矩陣
（簡要講解）
11:05-11:30
三、魚刺圖與因素分析法
——魚刺圖與工作分析
——因素分析法與工作評價
（簡要講解）
11:30-12:00
四、5S管理——精細化管理的基石（日本經驗）
——5S之要點：整理、整頓、清掃、清潔、素養
有效的工作空間
視野以內的管理
（簡要講解）
下午：（13:30-17:30）
13:30-13:45
破冰游戲：
（培訓活動）
13:45－14:10
四、海爾的“OEC管理模式”（中式管理）
——OEC之要點：日事日畢，日清日高
電影賞析：《首席執行官》（片段）
（精要講解）

第四篇——踐行：精細化管理的實施
14:10－14:30
一、精細化管理的實施過程（概述）
——項目小組（借助外腦）
——自我診斷（工作審計）
——問題分類（多層清單）
——規則入手（程序主導）
——推演優化（強調接點）
——選點突破（形成風格）
——立足訓練（上層先行）
——考評結合（行政歸位）
（精要講解）
14:30－15:00
二、精細化管理的實施過程（詳解）
——以“降本增效之全員成本精細化管理”為例
重點
（精要講解）
15:00-15:15
（課間休息）
15:15-16:00
三、精細化管理實施的十二個要點
——從戰略到執行：
戰略分解；
流程優化；
崗位明晰；
準確執行。
——贏取競爭優勢：
歸核化經營；
區隔化市場；
專業化分工；
高效率組織。
——當代企業管理的“四化”：
標準化；
格式化；
數據化；
信息化。
（精要講解）
16:00-16:15
案例研討：
學習精細化管理為什么一定要到“宜家”？
重點
（培訓活動）
結語：細節與效益
16:15-16:45
回到人本身：如何讓人人成為經營者
——“經營體”管理模式簡介
（簡要講解）
16:45-17:15
經驗分享和問題解答：
（簡要講解）
17:15-17:30
培訓整體總結：
1、“把精細化管理當飯吃”
——《微軟的秘密》
2、“天下大事，必做于細。”
——丟失一個釘子，亡了一個帝國！
丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵！
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰馬！
折了一匹戰馬，傷了一位騎士！
傷了一位騎士，輸了一場戰斗！
輸(shu)了(le)一(yi)場戰(zhan)斗，亡了(le)一(yi)個帝(di)國！

精細化技能的課程