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卓越員工素養課程

課程大綱：
第一講：端正心態——明確自我價值
系列故事：精神和專業境界的系列企業故事
1、小故事引出職業精神
海景一張名片的故事，海爾小車班司機的故事、石林的故事
這些故事的背后說明了什么？職業化？信仰？企業文化？導向
2、企業呼喚工匠精神和職業素養
新時期工匠精神的特點
職業精神具備時代特點
案例分享
3、職業素養的背后：軟件+硬件
3、職業素養慣性：自驅力
觀點1：工作態度的不同決定你收獲的不同
2：你是自驅力還是他驅力？
3、你在工作中用哪種思維做事情？
4、先升值再升職
曬曬：5個人才觀、3種類型員工你想成為哪一種？
結論：1、發心不同，開悟不同，行為不同，人群不同，心態很重要。
2、自我價值的不(bu)同取(qu)決(jue)于自驅力的不(bu)同

第二講：服務思維——服務禮儀
一、服務思維和意識
1、服務領導的幾種思維你有嗎？
2、領導思維、用戶思維、創客思維、因果思維、邏輯思維
案例分享
3、服務領導的幾種意識：大局、結果、快速意識
4、領導永遠是對的
5、做結果永遠在路上
6、超越領導的期望
7、服務領導應該具備的幾種心理學
二、服務禮儀和行為
1、禮儀的最高境界是尊重和信任：
解讀：仁義禮智信的案例
2、日常基本服務行為解讀
3、讓文明禮儀從日常點滴做起
案例分享

第三講服務溝通——溝通技巧
1.溝通的定義
2.積極溝通
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
3.溝通三部曲
4.如何與上司進行溝通
1）學會察言觀色
2）溝通的定位：
3）溝通要注意的事項
4）和上司溝通要注意的環境、心境、時機
案例分析
5)溝通的10字要訣
5.如何與下屬進行溝通
1）溝通、關注、關心、輔導
2）溝通調動員工的積極性
3）績效溝通
6.如何與同級進行溝通
7、如何和團隊溝通
1）團隊溝通的10個核心要素
2）溝通的士氣管理
3）管理就是溝通
案例分享
學會非暴力溝通

第四講：課程小結——課程小結提升
學什么？做什么？
感悟(wu)分享小組(zu)作(zuo)業

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