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職業商務禮儀的課程

課程描述CourseDescription:
良好的禮儀行為能改善和提高一個企業的形象和生命力,這可以從以下三個方面得到印證:首先,溫文爾雅的舉止會幫助你贏得新客戶并留住老客戶,因為顧客和客戶更愿意同尊重他們并且使他們感到心情愉快的公司做生意。其次,在機構內部,禮儀技巧有助于改善職員的道德觀念和生活質量,縮短經營周轉期,提高效率;受到禮遇的職員往往覺得自己得到了重視,因而會更加努力地工作。第三,對個人而言,禮貌的舉止有利于自己事業的發展并提高你的職業威望,而不禮貌的行為會使晉升從此與你無緣。
公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化境界和經營管理水平;在商務活動中的禮儀表現,不僅關系到自己的形象,還關系到企業形象---有“禮”走遍天下!
本(ben)課程(cheng)就是為了(le)達到上述目標,從而全面提高參(can)訓者的(de)商務(wu)禮儀水準(zhun);本(ben)課程(cheng)為辦公室員(yuan)工(gong)提供(gong)現場工(gong)作(zuo)的(de)基本(ben)知(zhi)識和(he)必要(yao)技(ji)能。使學(xue)員(yuan)學(xue)會職業規范(fan)與商務(wu)禮儀,并在工(gong)作(zuo)中成功地運用所學(xue)到的(de)知(zhi)識和(he)技(ji)能,培養員(yuan)工(gong)的(de)信心、能力和(he)熱(re)情;激勵員(yuan)工(gong)愉快(kuai)地完成工(gong)作(zuo)任務(wu),提高績效。

教學方法Methodology:
多媒體+VCD+互動的培訓模式使學員對培訓內容印象深刻;
以學員為中心，使學員在輕松活潑的游戲、演練中得到提高;
學員將練習討(tao)論(lun)、發言、角色扮演(yan)(yan);并有(you)機會演(yan)(yan)練其所學的知識和技能(neng)。

課程目標及益處Courseobjectives&Benefits:
1.掌握商務禮儀的基本準則
2.全面提高商務交往的專業水準
3.著裝規范-男性西裝女性職業裝
4.發型-男士須知女士須知
5.養護-面部雙手口腔雙眼體味
6.職業儀態-站姿坐姿走姿腿姿手姿
7.社交禮儀-介紹自已介紹他人握手名片鞠躬禮拱手禮
8.職業禮節-表情傾聽乘車餐禮飲禮
9.辦公室禮節-電話禮儀電話溝通技巧
10.職(zhi)業禁(jin)忌-穿(chuan)著打扮吸(xi)煙喝酒電梯(ti)洗手(shou)間公(gong)共(gong)場合

課程對象WhoShouldAttend：
新(xin)員工;經常與(yu)客戶打交道的服(fu)務/銷售人員

培訓方式Delivery：
講(jiang)師講(jiang)解+學員演練+講(jiang)師點評(ping)

課程提綱Courseoutline：
第一節辦公室禮儀
1.新進員工的辦公室禮儀
2.白領麗人辦公5原則
3.辦公室的男女關系
4.白(bai)領的新(xin)同事規則

第二節著裝禮儀
1.女性穿衣原則
2.職業婦女的上班穿著
3.男士的合宜裝扮
4.如何選擇領帶
5.穿什么襪子/鞋子
6.良好的建議

第三節商務禮儀
1.商務活動中的行為舉止禮儀
2.商務活動中的介紹禮儀
3.商務活動中的來訪與接待禮儀
4.商務活動中交換名片的禮儀
5.商務活動中的握手禮儀
6.商務(wu)活動(dong)中的禁(jin)忌

第四節電話禮儀
1.基本電話禮節
2.辦公室的電話要則
3.在家里接聽電話
4.如(ru)何(he)記下對方留言

第五節如何寫信及留言
1.寫信要訣
2.各式書信的寫法要訣
3.商務書信
4.推薦信
5.卡片與佳節賀辭
6.信封信紙的選用

第六節各式餐宴場合均適用的禮儀
1.基本餐桌禮儀
2.用餐時的禮儀
3.應付突發狀況
4.各種食品的取用禮節
5.酒文化介紹

第七節商務談判禮儀
1.談判準備
2.談判之初
3.談判之中
4.談后簽約

第八節國際商務禮
1.日本禮儀
2.北*家禮儀
3.旅美須知
4.各國餐飲禮儀
5.各國禁忌

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