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上下級管理課程

【課程背景】
一(yi)項調查(cha)表(biao)明(ming)，因管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者不能(neng)認清自己的(de)(de)角(jiao)(jiao)色(se)(se)所導(dao)致(zhi)的(de)(de)角(jiao)(jiao)色(se)(se)錯位、缺位與模糊，導(dao)致(zhi)了企業(ye)(ye)中八成(cheng)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者超過一(yi)半的(de)(de)工作“毫無價值”，給企業(ye)(ye)造成(cheng)了極(ji)大(da)的(de)(de)“管(guan)(guan)理(li)(li)(li)浪費”。管(guan)(guan)理(li)(li)(li)學家馬(ma)斯(si)洛(luo)說：“要讓(rang)一(yi)個(ge)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者成(cheng)功(gong)的(de)(de)履行管(guan)(guan)理(li)(li)(li)職(zhi)責，其前提(ti)條件是他必須(xu)清楚的(de)(de)意(yi)識到這是他的(de)(de)職(zhi)責。”任何一(yi)種角(jiao)(jiao)色(se)(se)行為只有在角(jiao)(jiao)色(se)(se)認知十分清晰的(de)(de)情(qing)況下(xia)，才(cai)(cai)能(neng)被成(cheng)功(gong)的(de)(de)扮演。如何從專才(cai)(cai)走向(xiang)企業(ye)(ye)所需(xu)要的(de)(de)通才(cai)(cai)、從依靠個(ge)人(ren)努力(li)走向(xiang)依靠團隊實(shi)現組(zu)織(zhi)目標呢？要處理(li)(li)(li)好：走出錯誤的(de)(de)角(jiao)(jiao)色(se)(se)誤區、轉變正確的(de)(de)角(jiao)(jiao)色(se)(se)定位以及樹立正確的(de)(de)角(jiao)(jiao)色(se)(se)認知三個(ge)問題(ti)。在角(jiao)(jiao)色(se)(se)定位準確的(de)(de)前提(ti)下(xia)，才(cai)(cai)能(neng)履行好自己作為上(shang)級(ji)和上(shang)級(ji)的(de)(de)職(zhi)責，才(cai)(cai)能(neng)提(ti)升工作績效。

【課程收益】
1、認清管理者角色的本質，從而找準自己的位置，更好的履行角色和職責
2、掌握作為上級提升領導力的秘訣，從而更好的帶領團隊
3、作為下(xia)級(ji)，如(ru)何提升管理(li)上級(ji)的能力，做(zuo)到與上級(ji)同(tong)頻共舞

【課程大綱】
第一部分：從寓言故事看管理角色的重要性
一、  寓言故事：胃和四肢
二、  角色轉變困難的四大原因
1、能力差異
2、角色慣性與角色惰性
3、成就感缺失
4、定位模糊

第二部分：管理者的角色誤區
1、民意代表：代表“群眾”和上司“抗爭”
2、代表個人：常把“代表個人意見”掛在嘴邊
3、土皇帝：劃定自己的“一畝三分地”，常搞一言堂
4、向上錯位：做上司對錯的“法官”
5、向下錯位：不愿“下放”工作和權利
6、同情者：和下屬一起抱怨單位或制度
7、傳話筒：充當上下級之間傳話的人
8、和事佬：和事佬，老好人。在下屬面前扮演老好人的角色，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明。
9、自(zi)(zi)然人(ren)：把自(zi)(zi)己當普通群眾(zhong)，忘記自(zi)(zi)己頭上還有頂(ding)“官帽”

第三部分：管理者的角色定位
一、管理者的基本角色
1、人際角色
2、信息角色
3、決策角色
二、管理者的各角色認知
1、規劃者
2、執行者
3、問題解決者
4、模范者
5、績效伙伴
6、監督者
7、領導者
8、教練員
9、內部客戶

第四部分：管理下級---做一個成功的上司
一、管理下屬：領導力就是影響力
1、什么是領導力
2、領導力的本質：影響力
3、領導者的權力和影響力
4、領導力素質修煉
二、激勵、教練、授權：提升團隊領導力的三項技術
1、四種領導風格
2、激勵原理
3、激勵的理論基礎
4、五種非物質激勵下屬的方法
5、四種教導方式—員工行為演變過程
6、充分授權：讓團隊更具效能
7、上司有(you)效授權的步驟(zou)與(yu)方式(shi)

第五部分：向上管理---做一個優秀的下屬
一、為什么要“管理上司”
1、沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行
2、上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配
3、上司也是人，是人就有喜怒哀樂
二、管理上司應把握的四大關鍵點
1、讓上司知道：主動匯報工作進度
2、讓上司輕松：努力學習，了解上司的語言
3、讓上司省事：同樣的錯誤不犯兩次
4、讓上司有效：主動幫助別人
三、向上管理的五步工作法
第一步：認識---向上管理從 4 個認識開始
1、正確的認識上司的能力、性格和職業態度
2、正確的認識我所在的 “組織”
3、正確認識上下級關系
4、正確的認識自己
第二步：匯報---正確匯報的 6 個步驟
1、充分準備（心理、方案、材料）
2、呈現結果（邏輯、數據、比較）
3、應對變化（環境、情緒、事態）
4、處理異議（能力、結果、態度）
5、獲取指導（方法、思想、理念）
6、達成共識（思路、目標、行為）
第三步：管理---向上管理的 8 個內容
1、為上司呈現工作中的問題和解決方案
2、告訴你的上司我們的團隊最需要什么
3、給上司提供科學的決策依據、幫助管理上司的時間
4、告訴你的團隊你的上司想要什么
5、上司將要沖動的時候，幫助控制情緒
6、在上司出丑的時候幫其找個臺階下
7、在上司得意忘形的時候給一個巧妙的提醒
8、時刻準備補漏
第四步：合作---向上合作的 6 大原則
1、敬業原則、請示原則
2、補位原則、擔當原則
3、互信原則、功勞原則
第五步：互賴---魚水情深走向共贏的 6 個途徑
1、牢記職場成長 3 部曲—依賴、獨立、互賴
2、走向共贏的6個途徑——
用匯報尊重上司、用溝通認識上司
用專業引導上司、用忠誠成就上司
用(yong)(yong)能力征服上(shang)司、用(yong)(yong)原則守住自己(ji)

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