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催收技能提升培訓

課程背景：
在競爭激烈的今天，如何管理合理的現金流和建立應收賬款管理體系，您必須明白：賒銷使得企業現金流量減少!導致流動資金匱乏!嚴重影響企業正常的生產經營活動？同時,賒銷使得企業包括利息、稅金、討債費用和賬款管理等支出增加!再次，賒銷將有可能因客戶賴帳或破產等原因而發生壞賬損失!
誠邀您一起探討《客戶信用管理與應收帳款系統解決方案培訓》
市場經濟就是信用經濟，沒有信用便會造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會極大的增加企業的管理成本，從而削弱企業的競爭力。我國國內的信用狀況相比發達國家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機制以及企業缺乏信用風險的管理意識等因素，因而如何提高企業自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問題。
目前在一些意識領先的企業中，率先設立了信用部門，由信用部門監督、防范貿易風險，保護管理好客戶資源，在銷售部和財務部之間構建起了溝通的橋梁，起到了加強企業信用管理的作用。本課程通過對信用控制的分步講解，讓學員了解如何建立有效的信用管理機制和業務流程設計，在今后的實際操作中能真正讓信用部、財務部和銷售部攜手合作，加強企業信用風險的管理水平，讓您真正走在企業管理的前端！
一般企業之間都有業務往來，為了長期合作很多公司實行了給予賬期的方式給予客戶方便，很多企業之間商帳問題層出不窮，也是企業間一個頭痛的問題，就出現了多次討債，要債，追債等等，
“商賬追收”指通過合法收債方法和討債技巧，進行商賬追收服務，降低企業風險率和壞賬率，防范和規避企業由于使用賒銷方式帶來的信用風險；依法對有拖欠行為的債務人進行催賬和追收，
1．電話催賬：通過打電話的方式向欠款客戶進行溝通，要求還款。
2。信函催款，通過欠款客戶的資料了解，然后以信函的方式催款。
3．上門拜訪：出示相關證件，然后說明來意。為2人或2人以上的工作人員以便互相監督
4。受托法律追收：不能夠催款成功，就涉及到惡意欠款，則要以法律手段進行催款，給欠款人出具律師函，法律訴訟仲裁是供應商為收回債務人欠款所作的最后努力。進行法律訴訟要注意幾個方面的問題。
1、訴前準備2、訴訟保全，3。訴訟成本4。判決的執行5。同時履行抗辯
法(fa)律訴訟的(de)(de)成本(ben)主(zhu)要(yao)包括(kuo)訴訟費(fei)(fei)和(he)律師(shi)(shi)(shi)費(fei)(fei)兩(liang)部分。訴訟費(fei)(fei)是(shi)交給法(fa)院的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)，若(ruo)完(wan)全勝(sheng)訴，則由(you)被告(gao)承(cheng)(cheng)擔(dan);若(ruo)敗訴，則由(you)原告(gao)承(cheng)(cheng)擔(dan);若(ruo)各有勝(sheng)負，則分別由(you)雙(shuang)方(fang)(fang)分擔(dan)。律師(shi)(shi)(shi)費(fei)(fei)是(shi)交給律師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)費(fei)(fei)用(yong)。律師(shi)(shi)(shi)費(fei)(fei)一般由(you)本(ben)方(fang)(fang)承(cheng)(cheng)擔(dan)，但也有部分案件可以要(yao)求對(dui)方(fang)(fang)承(cheng)(cheng)擔(dan)。判(pan)(pan)決(jue)執行(xing)(xing)難是(shi)目前普遍存在(zai)的(de)(de)問題，人(ren)民法(fa)院的(de)(de)很多判(pan)(pan)決(jue)都不(bu)能得到(dao)及時的(de)(de)執行(xing)(xing)，很多判(pan)(pan)決(jue)甚(shen)至(zhi)被束之高閣。主(zhu)要(yao)原因包括(kuo)執行(xing)(xing)力度(du)不(bu)夠(gou)、公民和(he)企業對(dui)法(fa)院判(pan)(pan)決(jue)淡漠、地(di)(di)方(fang)(fang)保(bao)護(hu)主(zhu)義(yi)、債務(wu)(wu)人(ren)沒有足(zu)夠(gou)的(de)(de)資產(chan)、債務(wu)(wu)人(ren)在(zai)境(jing)外(wai)等。如(ru)果債務(wu)(wu)人(ren)無視法(fa)院判(pan)(pan)決(jue)，仍(reng)然不(bu)付(fu)款(kuan)，債權(quan)人(ren)可以申請法(fa)院強制(zhi)(zhi)執行(xing)(xing)。要(yao)保(bao)證判(pan)(pan)決(jue)能夠(gou)得到(dao)強制(zhi)(zhi)執行(xing)(xing)，債權(quan)人(ren)最好能事先了解債務(wu)(wu)人(ren)在(zai)何地(di)(di)擁有動產(chan)或(huo)不(bu)動產(chan)。履行(xing)(xing)抗辯(應對(dui)欠債的(de)(de)臨(lin)時措施)若(ruo)在(zai)合同約定(ding)的(de)(de)期限內(nei)，對(dui)方(fang)(fang)未履行(xing)(xing)付(fu)款(kuan);或(huo)雖然付(fu)款(kuan)期限未到(dao)，但是(shi)有理跡象表明(ming)將來對(dui)方(fang)(fang)可能無法(fa)履行(xing)(xing)付(fu)款(kuan)義(yi)務(wu)(wu)的(de)(de)，可以相應法(fa)律措施。

教學方式
采(cai)用多媒(mei)體(ti)、師生互動(dong)教學方式(shi)，理性體(ti)驗(yan)(yan)，廣(guang)開思(si)路，激發靈感(gan)！專(zhuan)業服務、專(zhuan)業的(de)課(ke)程顧問(wen)，為您(nin)解決應(ying)收賬(zhang)款(kuan)培訓前(qian)、中、后的(de)一切問(wen)題、豐富(fu)經驗(yan)(yan)、海量(liang)的(de)課(ke)程咨詢服務。

受訓對象：
1.企業負責人、總經理、銷售中高級管理人員、市場部總監、
2.財務經理、信用經理、銷售經理、商務信用或專業會計人員
3.催帳人員、清欠人員、銷售人員
4.負責信用或應收賬款管理的相關人員
5.銷售、市場部(bu)相關人員

培訓要求
1、場地面積盡量大一些（以方便學員現場演練）
2、音響、話筒、投影儀、電腦
3、準備一份學員名單
4、要求(qiu)人(ren)人(ren)參與(yu)現(xian)場(chang)實操訓練。

課程目標：本次研討會的收獲：
１．幫助學員系統地掌握現代企業的應收賬款有效信用控制與應收帳款管理體系催收技巧管理模式。
２．幫助學員能熟練運用現代的應收賬款管理理念，流程、制度、管控方法，實務性地對多項應收帳等工作進行管控與催收操作。了解賒銷的收益及其成本與收益的配比
3.了解各種信用控制的輔助手段，認識信用控制風險以及客戶違約的各類原因
4.掌握信控風險評估的內容和工具，學會使用信用調查、分析、評估等信用管理工具加強內部控制與管理
5.學會建立完善的信用控制機制，梳理業務流程中所涉及的各個環節以及它們的風險點和控制方法
6.明(ming)確(que)高效而低風險的(de)(de)業務流程中所涉及(ji)的(de)(de)各個(ge)環(huan)節和(he)它們的(de)(de)風險點和(he)控制方(fang)法(fa)

課程大綱：
模塊一：認識應收賬款的危害------為什么要加強應收賬款管理
1：何為應收賬款？
2:應收賬款產生的五大不良原因分析
3：應收賬款(kuan)給企業造成那些危害(hai)

模塊二：客戶價值風險評估與分析
1：職責風險評估-----應收賬款的會計、營銷部、信用管理的薄弱
2：應收賬款的經營風險評估----應收賬款產生的四大經營風險
3：信用管理如何引導和支持銷售增長
應收賬款的收益評估------應收賬款的七大益處
4：應收賬款的危害評估-------賒銷的八大危害
5：應收賬款管(guan)理需要(yao)達到的(de)目的(de)。

模塊三：客戶價值評估與信用分析
1：中國市場及國際市場的信用現狀分析中國企業信用管理的現狀介紹
根據企業需要制定有效的信用管理方法
2.客戶信用管理與企業資金周轉危機
3.客戶信用管理問題產生的成本
4.信用控制與市場銷售的權衡
5.信用風險產生的根本原因
6.控制信用風險的6個主要環節
7.信用管理職能的設置
8.客戶信用管理——關鍵的環節
9.涉及的(de)部(bu)門與人員——職責劃(hua)分及溝通協調

模塊四：客戶價值評估與客戶信用數據庫的建設與管理
1.客戶信用資料的收集與管理-------怎樣搜集客戶信用資料
從企業內部搜集客戶信息的方法
從與客戶的交流中搜集信息的方法
從公共信息渠道獲得客戶信息的方法
怎樣利用專業機構的資信調查服務
附1：客戶信息資料搜集的六個途徑、表格
附2：客戶信息資料搜集的五個技巧
2.客戶數據庫的建立和維護
3.新客戶的合法身份的識別
法人營業執照的內容和識別要點
明確新客戶合法身份的步驟和內容
如何獲取和核實客戶的注冊資料
4.客戶信用一般風險識別
定性信息和資料
定量信息和資料
歷史信用記錄
5、有價值客戶的選擇與維護
對客戶進行資信評級
客戶的分類管理
定期對客戶進行資信調查，調整信用等級
信用分析的關鍵指標
根據客戶的信用等級計算信用額度
－銷售額預測法
－凈資產法
－付款能力法
如何定期重新審核客戶，相應調整信用等級
案例分析，問題解答
6、有價值客戶資信管理
客戶信息收集
信息風險控制
專業資信調查的運用
客戶信用信息的風險預警
建立信用分析模型
7、有價值客戶信用評級與動態監控
總量監控
賬齡控制
應收款管理信息系統
客戶信用七項評估
附1：客戶信用等級制度的建立
8、.如何建立客戶檔案，客戶信息的更新
9、.如何建立客戶信用要求的審批制度
10、.客戶信息管理的八個要點
11、.如何進行客戶選擇與應收賬款管理
12、新客戶交易前的十八項調查
13、如(ru)何建立應(ying)收(shou)賬款的責任制度

模塊五：企業對應收賬款管理流程的制定
1：應收賬款管理流程
附：應收賬款管理流程圖：
2：如何進行流程再造與應收賬款管理
3：如何進行組織改造與應收帳款管理
4：如何進行業務流程優化與應收賬款流程的管理
5：如(ru)何進行信(xin)息化(hua)與應收賬款(kuan)流程管理

模塊六：應收賬款管理事中監督-----客戶談判與合同管理
1.事中風險控制——規范賒銷管理
2.建立信用營銷制度----如何建立應收賬款信息反饋制度。
3.賒銷管理規范----應收賬款的九項日常管理
4.合同風險管理、結算風險防范----完善合同簽約的15項注意條款
5.賬款結算知識
付款工具分析——支票、本票、匯票等的比較
票據風險的防范
債權保障
6.如何進行合同管理——目前流行付款工具及相應風險控制點
8.加強應收賬款的內部控制的九項措施
9.識別不良客戶的15個危險信號；
10．內部激勵機制有效的風險轉移手段
11．應收帳款管理的關鍵指標
12。壞(huai)帳準備金及沖銷制度(du)

模塊七：應收賬款事后管理-----應收賬款客戶的催收與應對措施
1.事后降低風險——賬款回收管理
2.應收賬款的系統管理----系統的帳款催討程序
3.賬款催收的方法和技巧
信函催收技巧
電話催收技巧
面訪催收技巧
不同類型客戶的催收技巧
4.保障債權與擔保的使用
5.信用服務和風險轉移工具
6.難賬催收技巧與案例
識別客戶拖欠賬款的征兆
常見的拖延手法及對策
如何借助外力催收賬款
賬款催收的實戰案例分析
7.預防商業欺詐和陷阱
信用銷售危險信號以及對逾期應付款的追討管理
信用銷售風險的轉移
8.改善應收賬款的九項措施：
9.應收賬款五個清收常規手段:
10.拒付爭議管理的七項處理；
11.催收應收賬款的10個技巧；
12.識別債務人拖欠貨款的借口和應對策略；
13..債務人一般主要害怕的九大問題：
14..追債的五個手段
15.收款(kuan)的四大(da)原則

催收技能提升培訓