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采(cai)購經理商務溝(gou)通(tong)技巧課程

【課程背景】
21世紀，面臨激烈市場競爭，在企業中，采購溝通、團隊溝通、跨部門溝通、上下級之間的溝通效能越來越重要。過去，把溝通對象進行理想化、簡單化、標簽化，甚至機器化的溝通理念和方法，越來越難以贏得人心并發揮作用。那么，在與供應商的商務溝通中，
怎樣提高采購經理面對問題的分析能力、思考能力和表達能力，第一把話說清楚，第二準確表達重要性，第三有效控制個人的情緒呢？
怎樣化解由于各種通誤會制造的尷尬、敏感、攻擊性的場景，避免激化人際矛盾，杜絕商務關系內耗呢？ 
怎樣處理與供應商間的高難度問題和矛盾，化干戈為玉帛，共度難關，共建美好未來呢？
怎樣在與供應商的多人會議中，避免低效內耗，提高討論的效率和效果呢？
本課程(cheng)區別其他課程(cheng)只講雞湯大道理(li)，結合經(jing)典管理(li)論和現代應用(yong)心理(li)學(xue)(xue)方法，通(tong)過導(dao)師帶著學(xue)(xue)員進(jin)行大量演練、還(huan)原現實工作(zuo)、生活場景中(zhong)實際案例(li)，落地若(ruo)干簡(jian)捷的(de)(de)溝(gou)通(tong)工具(ju)，理(li)論結合實踐，通(tong)俗易懂，一看就(jiu)懂，一聽就(jiu)會，一練就(jiu)熟(shu)，回去就(jiu)用(yong)。真正讓(rang)培(pei)訓過的(de)(de)學(xue)(xue)員，在(zai)面(mian)對(dui)任何商(shang)務溝(gou)通(tong)場景時，都可以兼顧情理(li)，清晰(xi)表(biao)達，高(gao)效溝(gou)通(tong)，化解難題，提高(gao)商(shang)務關系的(de)(de)質(zhi)量。

【課程收益】
了解六種商務危機溝通場景：攻擊、隱私、面子、左右為難、敏感、情緒化等
了解議事規則十二核心原則
學會結構化表達的五個基本原則把話說清楚
學會*說服力的三層結構原理，增強說服力
掌握四種心理定位及轉化，成功控制自我情緒
了解職場中個人性格形成的原因，和化解對方情緒的方法
掌握三種說話模式：饅頭話、麻花話和餃子話，化解十種危機溝通場景
掌握成功溝通五步法、波浪式節奏和高階心理定位，化解疑難問題和矛盾
掌握(wo)打造高效商務會議的(de)五個步驟 

【課程對象】
采購總(zong)(zong)監(jian)(jian)、采購經理(li)(li)、HR總(zong)(zong)監(jian)(jian)、營(ying)銷總(zong)(zong)監(jian)(jian)、生(sheng)產總(zong)(zong)監(jian)(jian)、技(ji)術(shu)總(zong)(zong)監(jian)(jian)、工程師、技(ji)術(shu)員(yuan)、各(ge)級(ji)總(zong)(zong)監(jian)(jian)等高級(ji)管理(li)(li)人員(yuan)，經理(li)(li)、主(zhu)管、班組長等中級(ji)管理(li)(li)人員(yuan)

【課程大綱】
一、在采購商務溝通前，需要做好哪些事前功課？ 
1、五大要素表達清晰完整
MECE、結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
2、*說服力
爬行腦、邊緣腦、大腦皮層
3、成功溝通五步法
了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣
生人要熟、熟人要親、親人要生
案例：拉勾跨部門溝通案例、干雞食用方法、馬關條約談判、王老吉和加多寶等
工具：結構思考力、黃金圈法則、客戶日志、*思維、海恩法則等
形式：視頻案例、課堂討論、練習、團隊共(gong)創(chuang)

二、怎樣在商務溝通中管理自己的情緒和接納對方的情緒？
1、四大心理定位化解自我情緒 
我好你不好、我好你好、我不好你不好、我不好你好
怎樣調整自己的心理定位
2、職場溝通中兩類極端性格 
脾氣暴躁性格
沉默寡言性格
3、兩個原則接納對方情緒 
漢隆剃刀原則
普通人原則、三重門
職場個人需求、工作需求
案例：脾氣暴躁的同事、員工遲到、微信危機、當當網、小米的采購惹火三星供貨商等
工具：心理定位、反應式心靈、漢隆剃刀等
形式(shi)：視頻案(an)例(li)、課(ke)堂討論、練(lian)習(xi)、團隊共(gong)創

三、哪三種說話套路可以化解商務溝通六大危機場景？
1、三種套路和十大危機場景
饅頭話、麻花話、餃子話
敏感、隱私、機密、價值觀沖突、照顧面子
不能直說、情緒化、攻擊、陷阱、左右為難
2、饅頭話場景及難點
安全、友善、溫和
饅頭話難點、角色轉換 
3、麻花話場景及難點
好麻花話和壞麻花話
NLP話術、場景：左右為難、隱私、尷尬
化解壞麻花話、是的/同時/那么
場景：攻擊、陷阱、情緒化
4、餃子話場景及應對
不能直說、照顧面子、對方聽不懂、價值觀沖突
餃子話應對匹配
案例：面試官的刁難、銀行大廳、狄仁杰和元芳、員工問業績、麥當勞等
形式：課堂互動(dong)、練習(xi)

四、商務高難度問題和復雜矛盾怎樣溝通化解？
1、波浪節奏化解疑難問題
波浪節奏
綜合應用
2、四種高階定位打造跨部門溝通領導力
小春：贊美欣賞
小夏：謙虛謹慎
小秋：和善堅定
小冬：客觀理性
案例：鄰家姑娘絕食、雷鋒日記、熊孩子家長、紅樓夢等
形式：視頻案例、課堂(tang)互(hu)動、練習、角(jiao)色(se)扮(ban)演、團隊(dui)共創(chuang)

五、怎樣建立商務會議規范，提高會議效率？ 
1、會議主持三個方面
會議主持能力、更換
主持中立
組織領導者擔任主持人的利弊
2、議題討論完整兩大原則
動議六要素
動議流程六步驟 
3、議事規則十二原則
主持中立、動議中心、機會均等、立場明確、發言完整、限時限次
一時一件、文明表達、充分辯論、多數裁決、服從裁判、面向主持
案例：家庭會議、鄉村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競選、華為藍軍、通用汽車、*制憲會議、麻柳鄉民主、SEE等
形式：視頻案例、小組互動、課堂練習、角色扮演、團隊(dui)共創  

采購經理(li)商務溝通技巧課程