課程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
危機處理對策培訓
課程對象:
本課程是(shi)為企業的領(ling)導(dao)層(ceng)和(he)管理層(ceng)人員特別設計(ji)的。
目的:
學(xue)員通過本課程(cheng)的(de)(de)學(xue)習,將系統地(di)掌握危(wei)機管理與(yu)媒體應對的(de)(de)方法與(yu)技巧。
課程安排:
模塊一:危機的基本概念
– 什么是危機
– 危機=危難+機會
– “危”與“機”中國式解讀
– 企業生存法則:叢林規則
– 海恩法則
– 墨菲定律
– 蝴蝶效應
空客水上降落
富士康“13連跳”
– 失敗的危機處理案例
中石油大連爆炸
2005 英國油(you)庫大爆炸
模塊二:危機的來源
– 一個企業家關于企業的13種死法
– 危機是如何產生
– 事故致因理論
– 危機憂患意識:生于憂患,死于安樂
– 危機的主要來源
– 練(lian)習:列出你所在(zai)企業可能存在(zai)的危機
模塊三:危機預警與管理
– 對待危機的態度
– 企業危機預警信號
– 危機預警體系的建立
危機的風險確認與評估
危機的對策制定
危機管理小組的構成
危機管理計劃的編制
危機分級管理流程
– 建立日常危機處理機制
– 危機處理戰略
五項戰略
– 危機處理理念與原則
不戰而勝 –危機預防
孫武:《孫子兵法》
– 危機處理安全領導力
– 企業危機管理的主要(yao)困境
模塊四:危機處理的流程與方法
– 危機處理的五種錯誤心理
– 危機處理的兩個核心問題
– 危機溝通原則
– 危機處理五個步驟
– 危機預警:亡羊補牢,為時未晚
– 危機處理整個過程
– 危機出現的幾個關鍵點
– 關鍵時刻的正確反應
– 危機處理三大策略
– 4R公關原則
– CAAP公關原則
模塊五:媒體與輿論途徑管理
– 受眾接受信息的途徑
– 媒體的特性
– 互聯網的信息傳播效應
– 網絡公關的幾個建議
– 網絡(luo)輿(yu)情管理的具體做法
模塊六:媒體應對的策略及技巧
– 明確溝通對象
– 如何應對新聞媒體
– 與媒體溝通的要點
– 與媒體溝通的法則
– 媒體應對原則
基本要求
“四項”基本原則
三大禁忌
– 媒體應對十條黃金準則
– 媒體應對技巧
以“我”為主
使用過渡性語言轉移話題
避免事項
禍從口出,言多必失
說“不”的技巧
– 新聞發布會于采訪
新聞發言人的基本素質
新聞發言人的培訓與授權
新聞發言人口徑原則
新聞發布會的策劃與實施
回答媒體提問的方法與技巧
新聞發布會的評估
如何避免推理上的謬誤
新聞發言人如何調動受眾情緒
如何接受記者專訪
– 成功的應對媒體評判標準
– 案(an)例(li)分析:豐田“召(zhao)回門”
危機處理對策培訓
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已開(kai)課(ke)時(shi)間Have start time
- 李駿勇
危機管理內訓
- 危機公關的紅與黑 殷俊(jun)
- 企業危機領導力管理 楊輝
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘(zhong)理(li)勇
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 企業危機應對與風險管理 李(li)璐(lu)
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 企業輿情監測與應對 李(li)璐
- 中高層管理人員和基層核心員 楊輝
- 危機管理心理學? ——新媒 云峰博
- 防減災培訓 劉艷(yan)萍
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳靜(jing)
- 危機與責任:如何管好員工帶 呂翠