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高情商溝通力培訓

課程背景：
什么是好(hao)(hao)的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)？如(ru)何在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)給客戶留下(xia)好(hao)(hao)的印象？如(ru)何在(zai)(zai)一(yi)次簡(jian)單的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)達到你的目(mu)標？如(ru)何在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)產生共情？這都是說明一(yi)個人(ren)會(hui)(hui)不(bu)(bu)會(hui)(hui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的重要標志(zhi)。會(hui)(hui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)就可以建立起好(hao)(hao)的人(ren)際關(guan)系，會(hui)(hui)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)就可以起到事(shi)半(ban)功倍的效果。好(hao)(hao)的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)不(bu)(bu)在(zai)(zai)于此刻，而在(zai)(zai)于未來要面(mian)對的所有(you)時間。好(hao)(hao)的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，不(bu)(bu)在(zai)(zai)于你是否(fou)能達成眼前(qian)的既定(ding)目(mu)標，而在(zai)(zai)于你能否(fou)不(bu)(bu)斷的自(zi)我(wo)塑造(zao)。好(hao)(hao)的溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，不(bu)(bu)是你和對面(mian)這個人(ren)之間的事(shi)，而是你和整個世界之間的事(shi)。無(wu)論你遇到什么挑戰，請(qing)記住，你不(bu)(bu)是一(yi)個人(ren)在(zai)(zai)戰斗。

課程對象：
企業全體員工

課程大綱
板塊一：高情商溝通底層邏輯與提升
第一部分 成功人生的核心實力——情商
1.哈佛最重要的一課：情商
2.情商的組成和定義
3.職場中高情商邊界感原則
第二部分 掌握底層邏輯，成為真正的溝通高手
1.溝通的要素
2.梅拉比安溝通定律
3.非語言溝通內容與訓練
4.溝通的雙核內容
5.情緒冰山原理與訓練
6.商務溝通的障礙
7.企業克服溝通障礙的七大途徑
第三部分 90%的人都不知道的溝通三大基本功
1.妙用共情，迅速提高親和力
2.什么是共情力
3.如何提升共情力
4.強共情的溝通公式與訓練
5.巧用準備，消除溝通中的風險
6.強準備的溝通公式與訓練
7.活用反饋，溝通*無障礙
8.強(qiang)反(fan)饋的(de)溝通(tong)公式與(yu)訓練(lian)

板塊二：高效傾聽法提升
第四部分 聽話聽音：畫好三個框，溝通不用慌
1.高效聆聽六步法
2.結構化傾聽法
3.反向敘述法
4.上個臺階：裝備傾聽工具
5.真實案例分析
第五部分 你能聽懂領導、同事沒說出來的意思嗎
1.DISC人格識模型
2.老虎型患者的溝通特征和應對原則
3.孔雀型患者的溝通特征和應對原則
4.貓頭鷹患者的溝通特征和應對原則
5.考拉患者的溝通特征和應對原則
6.上個臺階：怎樣和復合型人溝通
7.真實(shi)案例分析

板塊三：高情商場景實戰
第六部分 職場高效表達法
1.匯報工作“金字塔表達”法
2. 職場溝通中的安全氛圍打造
對話出現不安全氛圍的兩大因素
對話安全感的兩個條件
如何在對話中建立安全感和重建安全感
—展示良好意圖
—適時道歉
—對比說明，消除誤解
案例歸納總結
附贈：職場(chang)溝通力提升(sheng)書單

高情商溝通力培訓