跨部門溝通與高效協作工作坊
講師(shi)：潘臻 瀏覽次數：2565
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門溝通與高效協作課程
課程背景：
大量企業管理實踐表明：職業化的跨部門溝通是企業運作的載體，職場精英用于跨部門溝通協作的時間和效率可以*預測其工作績效。我們非常清楚，在人與人之間的互動過程中，需要經常地與人溝通協作，但我們并非每一次都能成功。語言是窗，否則，它就是墻。溝通也如此，當別人說你不善于溝通，甚至是越溝越不通的時候，實際說的是你跨部門溝通和協作能力不足。因為跨部門溝通中很多矛盾和沖突的誕生，不過是非職業化的協作方式產生的惡果。
本課程將以團隊信任為出發點，結合跨部門溝通中常見的問題與場景，系統解析互聯網時代學員在溝通協作與職業化中面臨的新變化。同時，通過思維層面的重塑及工作坊輔導教學，系統提升學員跨部門溝通能力，幫助學員有效應對來自不同層級，不同角色的跨部門溝通挑戰，實現個人與團隊的協同發展。
通過本次課程的學習，學員將解決如下困惑：
1、無論如何表達誠意，對方就是拒絕溝通。怎樣才能建立可以有效跨部門溝通的工作場景？
2、互聯網時代中，如何平衡線上與線下溝通的關系，避免信息過載，提升跨部門溝通效率？
3、如何提升個人職業化精神，建立信任型工作關系？
4、為什么很多跨部門溝通完成以后，結果沒有落地執行？如何解決？
5、如何與不同風格的同事展開有效協作？
6、如何擴大個人影響圈，支持上級、指導下級，進而有效開展工作？
本課程導師潘臻老師通過對跨部門溝通領域經典理論、模型、工具、方法的剖析，結合實踐工作中的經驗總結，通過輔導系統解決互聯網信息時代內外部溝通協作與職業化問題，提升跨部門溝通效率。
課程收益：
● 理解互聯網時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析跨部門溝通中關鍵信息的提取方法；
● 掌握與同事建立信任型工作關系的有效手段；
● 快速提升學員與不同行為風格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協作效率；
● 通過多個實戰案例的演練，幫助學員掌握提升跨部門溝通能力與職業化水平的關鍵技巧；
● 專項溝通輔導，全面提升個人職業化素養，促進個人與部門工作績效提升，實現多贏。
課程對象： 全員
課程大綱
第一講： 由大到小——跨部門溝通現況分析與情智模式（情商）解讀
一、VUCA時代中職場跨部門溝通的現況分析
1、VUCA時代給職場跨部門溝通帶來的新挑戰
案例分享：溝通習慣對職場跨部門溝通的深刻影響
2、跨部門溝通場景出現的五大變化及根因分析
1）“大數據”帶來的“溝通墻”
2）“碎片化”導致的“想當然”
3） “微辦公”制造的“線上火”
4）“互聯網+”引發的 “搜索狂”
5）“996”激發的“聚會熱”
二、跨部門溝通的雙重性質
1、另類視角：從無效溝通分析跨部門溝通的真實意義所在
2、跨部門溝通雙重性質代表的不同價值
理論積淀：*對于溝通的經典定義
三、情緒沖突與情智模式
1、團隊信任關系與個人情感賬戶
2、情緒失控對職場信任關系的破壞
3、腦科學的啟示：解密跨部門溝通中不良情緒產生的關鍵要因
4、化解不良情緒的3+4方法
情壓測試量表：情壓敏感點測試
第二講：由內而外——打破自我溝通障礙,建立團隊信任型工作關系
一、信任關系建立的核心因素：主動積極
1、操之在我還是受制于人
2、激發溝通對象的參與度——跨部門溝通中影響力的建設
3、成為積極主動的跨部門溝通者：積善行，思利他
4、積極心智模式的核心：我是影響一切的根源
實操工具：問題層級下移法 兩型圈
案例分享：小王的特殊匯報
二、信任關系建立的關鍵基礎：雙贏思維與人際互動
1、跨部門交往的四種思維模式
2、溝通目標的自我梳理與發掘
3、從博弈思維到雙贏思維
第三講 由此及彼——統合綜效原則下的同理心溝通技巧
引導教學：溝通=遇到溝壑馬上要去疏通？
一、跨部門溝通經典理論的職場應用
1、梅拉賓公式
2、記憶漏斗
3、Johari之窗及探索應用
4、跨部門溝通的基本問題、基本原理、基本要求
情境演練：五字秘籍帶來的跨部門溝通效果改變
二、跨部門溝通內功修煉
1、有效反饋的方式方法
1) 如何形成反饋的習慣和意識
2) 正面反饋的價值
3) 負面反饋操作技巧
4) 正負反饋數量的黃金比例
實操工具：反饋文化建設表
實操工具：強化反饋三步法
2、從傾訴到傾聽
1）從“我”到“你”到“咱們”
2）消除武斷推理，了解跨部門溝通中信息全貌
3）傾聽中的代入感與平衡度
3、說話的藝術
1）從“面對面”到“ 肩并肩”
2）說話中順序的藝術
3）如何強調重點
4）從同理心到RA*
情景演練：一句話的七種表達
4、探尋式提問的力量
1）下切平移
2）贊許啟發
3）構建引領
4）內心放空
5）提問的常見誤區及補救方法
6）校準問題的價值與實踐
情景演練：感性溝通九宮格
工具實操：開放式問題之劍
案例分享：沮喪的張主管
第四講：由淺入深——基于行為風格測評的跨部門溝通技能訓練及實戰研習（工作坊輔導）
一、行為風格探尋與自我認知
二、基于行為要素的跨部門協作風格分析
1、 協作行為的分析維度
2、 不同類型行為風格的特質
自我測試：行為風格量表
三、行為風格實戰協作應用
1、 在跨部門協作中如何激發不同行為風格的伙伴
2、 各種行為風格伙伴在跨部門協作中的期望與挑戰
四、跨部門溝通成長建議及成果輸出
課程總結： 跨部門溝通是門藝術，信任是基礎，打開心扉，用心、從心開始！
跨部門溝通與高效協作課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/293100.html
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