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銀行支行長管理培訓

一、 項目背景
商業銀行的支行（支行），作為銀行達成經營指標的前沿陣地和一線運營單位，在銀行區域綜合競爭力中扮演最重要的角色。因此，支行長作為團隊核心，肩負著承上啟下的重任，作為支行團隊管理和產能提升的第一負責人，肩負著重大責任。
我們深知，“上面千條線，支行一根針”。商業銀行的支行長，如何才能在千頭萬緒的工作中捋清思路，確保全面達成業績要求的情況下，實現團隊的協調發展是一個長久的研究課題。銀行管理咨詢的專家通過研究發現，商業銀行支行長的管理職責對其行為能力的要求將主要體現在營銷管理、團隊管理、客戶管理、績效管理、現場管理和運營管理六大方面。具體如下：
本培(pei)訓課程將著力(li)于提升商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)支行(xing)(xing)長的角(jiao)色認知(zhi)、基礎履職(zhi)和經營(ying)管理能力(li)，打造商(shang)業(ye)(ye)銀(yin)行(xing)(xing)支行(xing)(xing)的可持續發展經營(ying)模式。

二、專題培訓細則
1、授課對象：支行行長
2、培(pei)訓形式：現場授課

三、培訓課程大綱
內容
時間
形式
一、支行長的角色認知和基礎履職
1、支行長的角色認知
（1）優秀支行的循環模式
（2）優秀支行的特質
①準確清晰的定位
②單調乏味的管理
③訓練有素的員工
（3）優秀支行的管理框架
2、支行長的工作職責解碼
（1）營銷管理
（2）團隊管理
（3）客戶管理
（4）績效管理
（5）現場管理
（6）運營管理
集中
培訓

二、支行經營管理能力提升詳解
1、支行營銷管理
（1）如何繪制支行“金融生態圖”
（2）如何組織策劃市場營銷活動
2、支行的團隊管理
（1）“中層領導力”對支行長崗位履職的啟示
（2）團隊士氣提振的技巧
①“大眾心理學”的啟示
②團隊激勵的常用方法
3、支行的客戶管理
（1）如何管好我們的客戶
①工具
②習慣
③方法
④頻率
（2）全觸點營銷的流程詳解
①電話營銷
②信息營銷
③新媒體營銷
（3）陌生客戶的五輪聯絡法
4、支行的績效管理
（1）支行績效考核體系的設計
①各崗位職責清分
②績效考核指標設計
③績效考核管理辦法
④績效成果應用-升降和橫向發展
⑤績效輔導：貫穿績效管理全程
（2）支行績效管理的四大步驟
①制定明確的目標
②措施與計劃
③評估與檢討
④激勵與處罰
5、支行的現場管理
（1）支行現場管理流程
（2）支行銷售管理關鍵動作
6、支行的運營管理到位
（1）支行的排班管理
①網點人員崗位梳理
②網點排班的制度建設
（2）網點的風控管理
①內控的內涵
②內部風險控制的重點（案防）
集中
課堂培訓

三、課程回顧及總結
課堂培訓

銀行支行長管理培訓