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項目經理談判技能培訓

課程背景
      在項目環境中，IT項目負責人及技術專家每天必須面對不同的挑戰，需要與包括客戶、項目發起人及用戶（以下簡稱這些人為干系人）進行溝通。 面對復雜的項目環境，掌握與具備自從需求到設計，從開發到安裝部署再到系統驗收等各個階段與客戶有效平穩的溝通，實現既定的項目目標，是項目經理、技術專家及主要的項目成員極其重要能力。 
      談判技巧對所有項目經理而言都非常重要。不僅需要與組織外部的客戶、合作伙伴談判達成協議，還需要在整個項目過程中有效地與組織內部的其他部門經理、團隊成員談判。為期兩天的課程，通過交互性的學習體驗，幫助項目經理了解內部和外部談判的發展要領、流程和技巧。
      本課程結合IT技術人員升職做項目經理的行為特點、溝通習慣入手，通過管理心理學的模型，讓學員發現自己及他人的動機（激勵）模式，理解技術人員與客戶溝通、協商與談判存在的問題。引入領導力理論，結合IT項目中復雜人際關系特點，通過案例分析、練習和實戰演練，讓學員逐步深入認識到提升項目中項目經理領導能力是如此重要，以及項目經理如何利用自身的領導力來與干系人建立共識、凝聚人心、激勵他人，在一致的項目目標基礎上，通過有效的溝通、說服與談判實現多方共贏。
      讓學員處于真實的項目環境下，掌握專業的項目管理溝通與談判技巧與方法。課程側重于實踐，為學員提供一對一談判的練習機會。將學習如何分析自身和對方的談判風格，緩解雙方的沖突并將其轉變為己方優勢，更有效地開展談判。還將學習如何提高談判效率，適時達成項目成功。以期能夠在回到工作崗位上立刻可以使用。
      學員可(ke)以在練習中(zhong)獲得(de)講師和其他學員的(de)指導及(ji)反饋意見。課(ke)(ke)程結(jie)束后，將了解競爭性和合作(zuo)性談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)模式(shi)動(dong)態，以及(ji)團隊談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)涉及(ji)的(de)問題(ti)。不僅可(ke)以學到新的(de)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)技能(neng)，還將在仿真的(de)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)場景中(zhong)獲得(de)實戰經(jing)驗。課(ke)(ke)程還提供個(ge)人行動(dong)計(ji)劃，有助于鞏固、積累新的(de)談(tan)(tan)(tan)判(pan)(pan)技巧。它還將幫助您把新的(de)知識技能(neng)整合盡快(kuai)應(ying)用到個(ge)人和日常工作(zuo)中(zhong)。

課程目標
·使用管理心理學模型*（動機價值激勵系統工具），了解自身了解他人
·理解領導力理論如何在項目環境發揮重要作用
·制定戰略，有效開發、管理與干系人重要的合作關系
·與干系人進行卓有成效地溝通
·理解如何有效管理沖突
·成功運用競爭性和(he)合作性談判策略，與干系人(ren)實現多方(fang)共贏

課程大綱

1.項目環境里的溝通與談判
·項目干系人分析
·為什么要與主要項目干系人談判
·談判和項目的三重限制
·項目生命周期內的問題
·需求、技術、商務與溝通
·技術人員溝通的特點
·溝通原因及溝通中遇到的(de)挑戰

2.溝通與談判的前提：建立關系
* 個體差異如何影響你的領導能力
·通過理解激勵模式，如何使你更有影響力
·領導力理論與管理心理學
·為什么大型項目需要領導者而不僅僅是一個管理者
·領導力研究與理論
·行為科學與動機（激勵）
·使用管理心理學模型（*）定義你的激勵（動機）模式
·區分行為和動機因素
·比較和對比管理心理學模型 (*) 中的*的七項動機價值系統
·關系意識理論中人際關系的發展
·使用關系認知理論的概念來維持有效的項目干系人關系
·在能觀察到的行為模式中認識到你首要的動機模式
·發現與項目干系人溝通并影響他們的有效方式
·通過溝通和影響來建立關系
·溝通模式
·建立與干系人良好的溝通策略
·確立有效的溝通流程
·與干(gan)系人(ren)溝通

3.沖突與談判
·IT項目沖突的主要來源
·描述在沖突與異議發生期間如何使用你動機激勵模式
·認識自己與他人的沖突序列（Co◆flict Seque◆ces），進而有效地解決沖突
·確定可預防的沖突與真正的沖突之間的差異
·評估你與干系人發生沖突時雙方的權力基礎
·了解你和干系人所處的沖突階段
·沖突管(guan)理的五種方(fang)式(shi)

4.協商談判
·談判的定義
·在項目管理過程中談判所需要考慮的問題
·識別項目管理過程中需要協商談判的主要區域
·識別并評估你的項目中的項目干系人的關系，確定需要協商談判的事項
·分析干系人與你及你的項目的關系，確定協商談判對你意味著什么
·詳細闡述在協商談判前，制定強有力的BAT◆A的重要性
*定義BAT◆A
*判斷談判的必要性
*強化和使用BAT◆A
·兩類主要的協商談判方式
*競爭性談判
◆判斷重要和次要的問題
◆訂立*和最高要求
◆定義沖突范圍
◆評估談判范圍
*合作性談判 
◆明確雙方利益
◆制定備選方案
◆建立標準
◆探索雙方差異，創造雙贏結果
·解釋IT項目進度、預算及需求約束關系在協商談判中的意義
·分析競爭性談判的主要內容
·在談判中和另一方建立和諧關系，并經歷談判的各階段
·計劃一次重大談(tan)判

項目經理談判技能培訓