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營業網點打造培訓

課程背景
隨著(zhu)5G、云(yun)計算、AI等(deng)技(ji)術的(de)迅猛(meng)發(fa)展，集合(he)AI、大數據、云(yun)計算、生物識別等(deng)新潮科技(ji)元(yuan)素的(de)智慧金融已經(jing)成為銀行(xing)發(fa)展的(de)必然趨勢。在(zai)(zai)此(ci)形(xing)勢下(xia)，銀行(xing)面(mian)臨(lin)著(zhu)三大挑戰：一是(shi)(shi)線上服務的(de)普及導(dao)致去網點(dian)(dian)(dian)的(de)客戶(hu)(hu)減少，同(tong)時很(hen)多網點(dian)(dian)(dian)存在(zai)(zai)客戶(hu)(hu)體驗不(bu)佳(jia)、互動性差(cha)的(de)情況，嚴重影響了客戶(hu)(hu)到店(dian)意愿，甚至直接導(dao)致了客戶(hu)(hu)的(de)流失；二是(shi)(shi)銀行(xing)傳統(tong)營銷模式成本(ben)較高，不(bu)夠精準，營銷范圍僅限(xian)于網點(dian)(dian)(dian)周邊，目(mu)標(biao)客群有(you)(you)限(xian)；三是(shi)(shi)銀行(xing)網點(dian)(dian)(dian)引入(ru)智能(neng)化系統(tong)、設(she)備(bei)、壓縮柜臺數量，網點(dian)(dian)(dian)的(de)業務流程(cheng)、崗位(wei)定(ding)位(wei)、服務營銷等(deng)都(dou)在(zai)(zai)發(fa)生變化，網點(dian)(dian)(dian)經(jing)營管理模式亟需進行(xing)調(diao)整，如何打造高績效營業網點(dian)(dian)(dian)是(shi)(shi)我(wo)們當前需要思考及解決的(de)問題。本(ben)課程(cheng)從理念傳導(dao)入(ru)手，詳解高績效網點(dian)(dian)(dian)打造的(de)具體做法(fa)，有(you)(you)理有(you)(you)據、環(huan)環(huan)相扣、緊貼實際(ji)、有(you)(you)高度有(you)(you)深度，是(shi)(shi)網點(dian)(dian)(dian)經(jing)營管理的(de)經(jing)典課程(cheng)。

培訓形式
理論(lun)講授+案例解析

培訓對象
行(xing)(xing)長、分管行(xing)(xing)長、支行(xing)(xing)長

課程大綱
第一部分： 數字化時代銀行網點轉型的必然性
1、通過數據引思考：數字時代銀行網點該何去何從
2、比爾.蓋茨對銀行網點的預言
3、近年來國內、外銀行網點的變化
4、銀行網點存在的客觀因素
4.1 客戶差異化服務偏好
4.2 全渠道融合要求
5、 線上和線下(xia)的關系

第二部分：數字化時代營業網點高績效管理的四大關鍵
1、營業網點管理面臨的挑戰
1.1 轉型的變革壓力
1.2 員工技能不足
1.3 客戶期望值增加帶來的投訴壓力
1.4 人情化與員工個性化對管理的影響
2 、 營業網點管理者的定位
2.1 明晰工作重心
2.2 贊美、激勵員工
2.3 樹立標桿
3、 營業網點規范工作流程的打造
3.1 建立標準
3.2 執行標準
3.3 檢查標準
4、 合理使用管理工具，進行閉環管理
4.1 缺少管理工具的弊端
4.2 使(shi)用管理工具的好處

第三部分：數字化時代營業網點高績效服務的四大核心
1 、 營業網點功能區管理
1.1 動區管理
1.2 靜區管理
1.3 業務受理區管理
2、 廳堂必做四件事
2.1 識別、分流、引導
2.2 關懷教育
2.3 需求挖掘
2.4 體驗銷售
3、 搭建場景化營銷
4 、 開展(zhan)顧問式營銷

第四部分：服務管理的價值
1、 用服務提高競爭力
2、 服務現狀剖析
2.1 主動服務
2.2 微笑服務
3、 服務加速器(qi)

第五部分：營業網點投訴處理
1、 投訴處理的標準原則
2、 投訴處理的期望分析
3、 投訴處理的注意事項

營業網點打造培訓