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信用卡催收技巧與策略課程

【課程背景】
當前國內經濟(ji)增(zeng)速放緩，整體(ti)社會(hui)信(xin)(xin)用環境有進一步惡化的(de)趨(qu)勢(shi)，受信(xin)(xin)人道德風(feng)險高企，千(qian)方百計拖延或擺脫還款(kuan)責任(ren)，銀行等金融機構不良貸款(kuan)增(zeng)加，信(xin)(xin)用卡業務風(feng)險呈(cheng)不斷加大的(de)趨(qu)勢(shi)。

【課程收益】
張(zhang)緒才老師作(zuo)為(wei)多年來(lai)(lai)從事金(jin)融領域(yu)法(fa)律實務的專業(ye)律師，通過辦(ban)案(an)實踐及與金(jin)融、司法(fa)部(bu)門(men)有關部(bu)門(men)和(he)人員調研交(jiao)流，開發(fa)出(chu)本課程，對金(jin)融機構信(xin)用卡業(ye)務中主(zhu)要的法(fa)律風(feng)險點和(he)催收技(ji)巧策略(lve)等(deng)，以案(an)例的形(xing)式(shi)展(zhan)現(xian)出(chu)來(lai)(lai)，并舉一(yi)反三、融匯貫通，讓業(ye)務人員提升催收技(ji)能，減(jian)少及避免銀行的不良(liang)損失(shi)。

【授課對象】
商業銀(yin)行信(xin)用卡(ka)業務人員、小(xiao)額貸款公司等金融機構從業人員。

【課程大綱】
一、信用卡催收：你準備好了嗎？
二、高效清收三原則
（一）TIME原則
成功催收的關鍵因素：有效分類
1、有還款意愿及還款能力
2、有還款意愿但無還款能力
3、有還款能力但無還款意愿
4、無還款能力也無還款意愿
（二）SKILL原則：
（三）PRESS原則：
案例分析：
1、案情分析及清收方案
2、壓力的傳遞過程：
3、處置(zhi)成功的(de)關鍵(jian)點

三、讓客戶認知違約成本，增強還款意愿和還款能力
（一）討論：如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響？
（二）對失信被執行人的懲戒措施
1、《民事訴訟法》中的強制執行措施：
2、特殊標的強制執行
3、特殊行為禁止
4、全方面限制措施
5、方便快捷強力執行行為
6、刑事責任的追究
（三）角色扮演：如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響？
（四）點評、剖析與客戶溝通施加壓力的技巧
案例分析：客戶還款意愿低，銀行該咋辦？
1、案情分析
2、案情發展
3、清收障礙
4、清收措施
5、情況分析
6、總結啟示

四、客戶類型、特點及應對技巧
1、挑釁型的客戶
2、推托型的客戶
3、受害者型的客戶
4、自信型客戶
5、頑固型客戶
6、老練型客戶
7、保證還款型

五、催收方法與基本策略
（一）弄清客戶拖欠的真實原因——成本和代價
（二）迅速采取有力的催收手段——各時段催收策略
（三）上門催收方法策略——多措并舉
案例分析：

六、借助司法力量清收
案例分析

信(xin)用(yong)卡催收技巧(qiao)與策略課程(cheng)