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溝通場景培訓

【課程背景】
在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中*的損耗。
本(ben)課(ke)程將(jiang)重點聚焦在具(ju)(ju)體的對上溝(gou)通(tong)場(chang)(chang)景(jing)、對下溝(gou)通(tong)場(chang)(chang)景(jing)以及會議場(chang)(chang)景(jing)中，通(tong)過培訓幫助管(guan)理人員(yuan)掌握各個場(chang)(chang)景(jing)應使用的工具(ju)(ju)和模型，提高(gao)管(guan)理效能從而拉高(gao)績(ji)效，減少企業在管(guan)理方面的成本(ben)損耗。

【解決問題】
1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理溝通模型
2、提高溝通效率——識別不同溝通環境的特點和要求，能夠選取最優方式
3、匯報工作要點——如何通過匯報工作建立與上級的強互補工作模型
4、提高說服提案力——如何提高提案建議的能力滿足自身管理需求
5、掌握矛盾沖突——如何解決在管理中出現的各種矛盾沖突
6、提高管理精準度——怎樣傳達指令做到對方理解無偏差行動無損耗
7、提高管理效率——對員工行為進行建模，讓員工專注做對的事
8、提高會(hui)議效率——如(ru)何組(zu)織會(hui)議提升會(hui)議效率達(da)成會(hui)議結果。

【授課對象】
項目經(jing)理、部(bu)門經(jing)理、職(zhi)能部(bu)門管理者，期待管理能力提(ti)升的相關(guan)人(ren)員

【課程特色】
將知識(shi)點模(mo)塊化、模(mo)型化、公式化、流程化，形成標準(zhun)化動作，讓學員快(kuai)速(su)掌握，并能在實際(ji)管理中直接快(kuai)速(su)復(fu)制應用(yong)。

【課堂形式】
分組討論

【課程大綱】
一、管理溝通定位：
1．管理者的職責
1）管理的定義
2）管理者的技能分類
3）管理者的技能配比
4）管理者的思維模式
5）管理視角
（案例：士兵軍官將軍的技能分配大別墅和辦公室）
（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）
（工具：管理者技能分配模型管理者思維角度模型）
（測試：交通事故的思維角度司機和秘書的管理視角）
2．溝通方式
1）信息表達與信息流露
2）不同溝通工具及其原理
3）不同組織架構的溝通網絡特征
（案例：面談與郵件國企和創業公司）
（研討：我沒說他偷我錢）
（工具：55387定律）
（測試(shi)：溝通(tong)渠道的選(xuan)擇）

二、向上溝通場景
1．匯報工作
1）方案力
2）請求決策
3）提示風險
4）爭取資源
5）同步進度
（案例：任務指標增加營收點外賣日報月報季報）
（研討：代理商不滿意追加預算）
（測試：財務情況匯報設置里程碑）
2．提案建議
1）說服路徑
2）判斷的驅動方式
3）圖爾敏模型
4）管理中的提案建議
5）領導關注點
6）誤區
（案例：舌戰群儒寫序言雷電依據）
（研討：出國考察毛遂自薦）
（工具：判斷驅動模型圖爾敏模型）
（測試：漲工資）
3．矛盾分歧
1）探尋反饋
2）反饋模型
3）有效道歉
（案例：越級管理謝罪自殺）
（工具：有效道歉流程SIICS反饋工具）
（測(ce)試：領導(dao)一(yi)言堂(tang)）

三、向下管理場景
1．正確傳達-如何布置任務
1）五遍溝通法的使用條件
2）晉級溝通模型的使用方法
3）全能思路六何模型
3）設定任務SMART模型
（案例：買冰棍和公司調研借錢）
（工具：五遍溝通法晉級溝通模型六何模型SMART模型）
（測試：打印文件的指令設置）
2．行為反饋-如何對員工行為進行建模
1）行為反饋的分類方法
2）警惕無反饋
3）行為建模的正反饋模型
4）分歧問題的負反饋模型
（案例：模特走秀一塊牛排）
（研討：猜謎反饋感受贊美同事）
（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反饋模型GROW變體模型）
（測試：員(yuan)工遲到(dao)演講精彩報告準確(que)）

四、多人會議場景
1．會議流程
1）會議的類型和必要性
2）如何設計會議
3）如何把控主持會議
（案例：失敗的會議亞馬遜萬達會議基調）
（研討：會議成本）
（工具：會議設計清單）
2．會議工具
1）如何組織有效的頭腦風暴
2）如何*工具和延展
（案例：財務和業務的思考角度）
（研討：讓核桃自己裂開）
（工具：會議設計清單頭腦風暴*）
（測(ce)試(shi)：葡萄酒產品(pin)設(she)計(ji)會議）

溝通場景培訓