課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
名片禮儀培訓
一、名片的發展
名片是我國古代文明的產物,我國古代名片在秦漢時期就已經出現,但那時沒有紙張,更沒有現在的那么多樣,材質一般為木塊或竹塊,塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期,“謁”易名“刺”。隨著紙張的發明,“名刺”也改用紙張。紙張的發明也促進了“刺”的使用,不再像秦漢時期有那么多等級限制,東漢時期的“刺”應用已經相當普遍了。據記載,東漢名士郭泰經常收到名片,夸張到用車來裝。在古代,王公貴族們身居深宅大院,客人上門拜訪時必須由守門人通報。為了避免守門人傳話出錯,于是就在紙上寫明客人的姓名、身份、籍貫和必要的問候語,由守門人送給主人。
可(ke)見,“名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)”是我們老祖宗(zong)適應經濟文化發展(zhan)發明的(de)(de)交(jiao)流(liu)工具,且與(yu)時俱進,反映了當時的(de)(de)社(she)(she)會(hui)形態。現代(dai)的(de)(de)名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)也是由古代(dai)名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)發展(zhan)而來(lai),還(huan)傳到(dao)了國外,日語目前都還(huan)在使(shi)用(yong)“名(ming)(ming)(ming)刺(ci)”一(yi)詞。名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)發展(zhan)到(dao)現在,已成為現代(dai)人交(jiao)往(wang)中一(yi)種必不可(ke)少的(de)(de)聯絡(luo)工具,在商務和社(she)(she)交(jiao)活(huo)動中,如(ru)何使(shi)用(yong)名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian),不僅僅桌一(yi)種社(she)(she)交(jiao)活(huo)動,更是一(yi)種尊重,體現一(yi)個人內在的(de)(de)素養。社(she)(she)交(jiao)名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)通常包含(han)姓(xing)名(ming)(ming)(ming)、電(dian)話、傳真、地(di)(di)址、郵件等(deng)(deng)個人信息(xi)(xi),而商務名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)通常還(huan)會(hui)包含(han)公司名(ming)(ming)(ming)稱、辦(ban)事處地(di)(di)址、職(zhi)位職(zhi)銜等(deng)(deng)。在與(yu)客(ke)戶交(jiao)往(wang)時使(shi)用(yong)名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian),可(ke)以(yi)給對(dui)方正式(shi)的(de)(de)、可(ke)信的(de)(de)感覺。名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)能讓初次(ci)見面的(de)(de)人記住自己,名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)上所記載的(de)(de)信息(xi)(xi)對(dui)以(yi)后的(de)(de)聯系(xi)很(hen)有(you)幫助(zhu),能夠(gou)順利地(di)(di)推進今后的(de)(de)往(wang)來(lai)。雖然現在職(zhi)場交(jiao)際場合(he)中,電(dian)子名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)、電(dian)子身份卡層出不窮(qiong),但紙質名(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)因其具有(you)的(de)(de)介(jie)紹和交(jiao)際工具的(de)(de)屬(shu)性(xing),在社(she)(she)交(jiao)場合(he)有(you)不可(ke)替代(dai)的(de)(de)作用(yong)。
二、交換名片的場合
選擇適當的時候交換名片,是名片交換禮節的第一步。
(一)與客戶第一次見面時
當你與客戶第一次見面時遞送和交換名片,是表達你愿意與對方繼續交往的意向,這種意向要用得體的語言和得體的動作來呈現。
(二)拜訪他人時
拜訪他人時,你可以遞上兩張名片,一張給主人,一張給秘書或接待人員。剛到辦公室的來訪者向接待人員出示名片,以便被介紹或引見給有關人員。等見到主人時他還要再遞上一張名片。在這種情況下,名片實質起到了社交的作用,表明了你的身份和你的到來,還顯示了你有進行業務往來的意向。
(三)賓客較多的場合
此時接受名片可以幫助你及早了解來客的身份。
(四)私人宴會上
在這種場合除非有人索要,否則不要散發名片,那樣會混淆商務與社交的界線。在參加社交活動時,可隨身攜帶名片,需要時便可出示,但不可把花園聚會變成推銷會。
(五)本人不能親自前往時
如(ru)果本人不能親自前往,可以(yi)(yi)送上名片來“代表”你。比如(ru),送交材料時(shi)可附上一張便(bian)箋和一張名片;在郵寄商業信函(han)時(shi)附上一張名片,以(yi)(yi)便(bian)日后繼續聯絡。
三、遞送名片的要點
(一)存放得當,隨手可取
在商務場合,如需要遞送名片,應事先預備好,不要在使用時臨時翻找隨身攜帶的名片應使用較精致的名片夾,男士在穿西裝時,名片夾只能放在左胸內側的口袋里,因為左胸是心臟的所在地,將名片放在靠近心臟的地方,其含義無疑是對對方的一種禮貌和尊重。女士的名片夾可放于自己隨身攜帶的小手提包里。將名片放置于其他口袋,甚至褲袋、裙兜、提包、錢夾里,這樣做既不正式,也顯得雜亂無章。在自己的公文包以及辦公桌抽屜里,也應經常各名片,以便隨時使用。
由于商務人士在一次商務活動中需要接受的名片很多,因此,最好將接受的客戶的名片與自己的名片分開放置。否則,一旦匆忙中誤將他人的名片當作自己的名片送給對方,會是非常尷尬的。接過他人名片看過之后,應將其精心放在自己的名片包、名片夾或上衣內口袋里,切勿放在其他地方。
(二)眼到、手到、言到
遞送名片時,應正面站立在對方面前,不宜坐著或側身對著對方,如確實不方便站立時,應主動說明情況,請對方諒解。遞名片時上身前傾,雙手握住名片的兩端,字朝對方。如對方是外賓,最好將名片英文面朝上面對對方,齊胸送出。遞之前與對方要有眼神的交流,同時報上自己的單位、職位、姓名,然后說寒暄語。如:“您好!我是××公司××部經理××,請多多關照!”
向(xiang)多(duo)人遞送名片(pian)時,應從(cong)領導(dao)開(kai)始交換名片(pian),按照由尊而卑、由近而遠,或順時針的方(fang)向(xiang)進行。
四、接受名片的要點
(一)起身相接
收到別人的名片時,如果原來是坐著,要站起來接名片。面帶微笑,雙手接過,并視情況說“謝謝”“能得到您的名片,真是十分榮幸”等寒暄語。雙手接過,特殊情況可用右手,但應向對方致歉并說明原因。
(二)仔細閱讀
收到名片不可立刻放入名片夾,要仔細閱讀名片上的內容,稱呼對方名片112
上的職務,并表示感謝。如:“王經理,您好!很高興認識您。
(三)妥善存放
隨后妥善存放對方的名片,不要隨意放在桌上,也不可拿在手里把玩或隨意放入褲袋、衣裙口袋里,應放入名片夾、手包或上衣內口袋中。
(四)有來有往
來而不往非禮也,收到名片(pian)(pian)后,應回贈自(zi)己的(de)名片(pian)(pian)。如(ru)(ru)果自(zi)己沒有(you)名片(pian)(pian)或沒帶(dai)名片(pian)(pian),應當首(shou)先對(dui)對(dui)方表示(shi)歉(qian)意,再如(ru)(ru)實說明(ming)理由。如(ru)(ru)“很抱歉(qian),我(wo)沒有(you)名片(pian)(pian)”“對(dui)不起,今(jin)天我(wo)帶(dai)的(de)名片(pian)(pian)用完了(le),過幾天我(wo)會(hui)親(qin)自(zi)寄一張給您(nin)”等。
五、名片的索取
如果在商務或社交場合,需要向對方索取名片,索取名片不宜過于直截了當。其可行之法有如下4種。
1.交易法
交易法是指“將欲取之,必先予之”。也就是說想索要別人的名片時,最直接的辦法就是把自己的名片先遞給對方。所謂“來而不往,非禮也”,當你把名片遞給對方時,對方不回贈名片是失禮的行為,所以對方一般會回贈名片給你。
2.激將法
激將法是指有的時候遇到的交往者地位身份比自己高,或者身為異性,難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對方,對方很有可能不會回贈名片。遇到這種情況,不妨在把名片遞給對方的時候,略加詮釋,如“王總,認識您非常高興,不知道能不能有幸跟您交換一下名片”。在這種情況下,對方會更愿意回贈名片給你。如真有不便,或對方真的不想給你名片,他也會找到適當的理由而不至于使你尷尬。
3.謙恭法
謙恭法是指在索取對方名片之前稍做鋪墊,以便索取名片。比如,見到一位同行業的專家,你可以說:“認識您非常高興,希望以后有機會能夠繼續向您請教,不知道以后如何向您請教比較方便?”前面的一席話都是鋪墊,只有最后一句話才是真正的目的————索取對方名片。
4.聯絡法
謙恭法一般是對地位高的人,對平輩或者晚輩就不大合適。面對平輩或晚輩時,不妨采用聯絡法。其說法是:“認識您太高興了,希望以后有機會能跟你保持聯絡,不知道怎么跟您聯絡比較方便?”
要點回顧
1.遞送名片的要點是:存放得當,隨手可取,站立對正,上身前傾,雙握兩端,字朝對方,齊胸送出,清楚報名,說寒暄語。
2.接受名片的(de)要(yao)點(dian)是:立即起立,面向對方,雙手接過,齊胸高度,認真拜讀,表示(shi)感謝,存放得(de)當,珍惜愛護,有來有往(wang)。
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