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學習引導禮儀

引導禮儀在商務活動以及日常的工作中，任何一個組織都會有接待客戶和上級領導，或是來訪者的需要，將其接待引領到某個位置是經常遇到的問題。引領者要講究引導的禮儀規范，如何做好迎接引導工作，體現自己的禮儀修養是每位職場人士需要掌握的技能。
一、行進次序
行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務人士在陪同客戶、領導時，要特別注意行進中位次的問題，否則有不禮貌之嫌。行進次序如下。
二人行：前后行時，前為尊，后為次；左右行時，右為上，左為下。三人并行：中為尊，右為次，左為下。
 多人同行：走在最(zui)前方的是職(zhi)位較高者(zhe)或是長輩，其右后(hou)方次之，資(zi)歷較淺者(zhe)應行為(wei)左(zuo)后(hou)方。

二、大廳引導
商(shang)務場合，對于(yu)初次來(lai)訪的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)賓(bin)客(ke)，通常會安排引(yin)(yin)導人(ren)(ren)(ren)員(yuan)引(yin)(yin)領(ling)賓(bin)客(ke)到目的(de)(de)(de)(de)地。在(zai)大廳或(huo)走廊(lang)引(yin)(yin)導時，以右(you)為尊，所以引(yin)(yin)導者走在(zai)客(ke)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)左(zuo)前方，2~3步的(de)(de)(de)(de)距離(li)，用左(zuo)手示意(yi)(yi)方向，側身(shen)引(yin)(yin)領(ling)。行(xing)進期間保持步調與客(ke)人(ren)(ren)(ren)一致，面帶微笑。途中注意(yi)(yi)引(yin)(yin)導提醒，如在(zai)拐(guai)彎(wan)或(huo)有(you)樓(lou)梯(ti)臺階(jie)的(de)(de)(de)(de)地方手勢示意(yi)(yi)，并(bing)提醒客(ke)人(ren)(ren)(ren)“這邊請(qing)(qing)”“注意(yi)(yi)臺階(jie)”“請(qing)(qing)小(xiao)心(xin)腳下”等。走廊(lang)如果不是很寬，行(xing)進過程中如有(you)路遇，需側身(shen)避讓。

三、樓梯引導
引(yin)導(dao)客人(ren)(ren)(ren)上(shang)(shang)下(xia)樓梯(ti)(ti)時(shi)的引(yin)導(dao)位次為：上(shang)(shang)樓梯(ti)(ti)時(shi)，客人(ren)(ren)(ren)走(zou)前面，引(yin)導(dao)者(zhe)緊跟后面。下(xia)樓梯(ti)(ti)時(shi)，引(yin)導(dao)者(zhe)走(zou)前面，并將身(shen)體略轉向(xiang)客人(ren)(ren)(ren)，客人(ren)(ren)(ren)在后。樓梯(ti)(ti)中間的位置是上(shang)(shang)位，但若有(you)欄(lan)桿，應讓(rang)客人(ren)(ren)(ren)扶(fu)著欄(lan)桿走(zou)；如果是螺(luo)旋梯(ti)(ti)，則應該(gai)讓(rang)客人(ren)(ren)(ren)走(zou)內側。上(shang)(shang)下(xia)樓梯(ti)(ti)時(shi)，要(yao)提醒客人(ren)(ren)(ren)注意安(an)全。

四、電梯引導
大多數公司的辦公樓中都有升降式電梯，它們一般無人值守。電梯無管理人員時，一般宜請客人后進、先出，引導者或陪同人員先進，后出，以控制開關鈕，不使電梯夾擠客人。因為電梯在樓層停留時間一般設定為30秒或45秒，有時客人較多，會導致后面的客人來不及進電梯門就關了。所以引導者應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便具體應注意的事項如下：
（1）如電梯無人值守，引導人員先進后出。具體為引導人員進先人電梯后，在電梯內一手控制電梯按鈕，另一手配合手勢請客人進入，其他人則按照“尊首先行”的原則依次進入。為表示尊重和周到，在先進入電梯前，引導人員可用言說明：“各位領導請稍后，我先進入幫您控制電梯”，隨后再進入。到達后，并客人先出。引導者一手控制電梯按鈕，另一手配合手勢請客人先出，可以說“您先請”。
（2）如電梯(ti)有人(ren)(ren)值守，請客(ke)人(ren)(ren)先進(jin)，客(ke)人(ren)(ren)先出(chu)，配合手勢和(he)禮貌語(yu)言。先進(jin)入電梯(ti)間(jian)(jian)的人(ren)(ren)盡量靠兩邊站(zhan)立，保(bao)持(chi)“U”形，以便(bian)他人(ren)(ren)進(jin)出(chu)，讓(rang)最后進(jin)電梯(ti)的人(ren)(ren)站(zhan)中間(jian)(jian)，依次出(chu)入。電梯(ti)空間(jian)(jian)狹小，應保(bao)持(chi)安靜，保(bao)持(chi)個人(ren)(ren)距離不要過于緊(jin)密(mi)。

五、出入房間引導
出入房間時，引導者應主動替客人開門或關門，并引導客人進入。1.向外開門時
先敲門，拉開門后，站在一旁，對客人說“請進”或“您先請”并配合手勢引導。請客人入座，安靜退出。
2.向內開門時
敲門后，對客人說“請稍等”，自己先進入房間。側身，在門后把住門把手，對客人說“請進”并配合手勢引導。請客人人座后，安靜退出。
要點回顧
1.引導客人時，要注意行進的次序，并配合引導的手勢和語言。
2.大廳引導以右為尊，引導人員站在客人左前方2~3步引導。
3.樓梯引導：上樓梯時客人走前面，引導者緊跟后面；下樓梯時引導者走前面，并將身體略轉向客人，客人在后。
4.電(dian)梯(ti)引(yin)導(dao)(dao)：如電(dian)梯(ti)無人(ren)值(zhi)守(shou)，引(yin)導(dao)(dao)人(ren)員先(xian)進后(hou)出(chu)；如電(dian)梯(ti)有人(ren)值(zhi)守(shou)，請客(ke)人(ren)先(xian)進，客(ke)人(ren)先(xian)出(chu)。

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