《禮贏職場》政務接待禮儀
講師(shi)：王穎 瀏覽次數：2576
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：王穎
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一講 禮儀基礎的導入
1. 什么是禮儀（發問到給出標準答案）
2. 現代禮儀的定義--和大家聊一聊我認為的禮儀
3. 禮儀的重要性--修養決定人際，細節決定成敗
第二講 視覺禮儀--商務人士專業形象塑造
1. 打造職業形象-首輪效應
2. 國際形象溝通原則--信息的傳遞公式
3. 男士發型要求
4. 女士發型要求
5. 男性女性商務人士儀容要求
7. 男女職場服飾搭配禮儀 --男性女性商務著裝六大單品
8. 商務人士配飾的搭配技巧與原則
第三講 聽覺禮儀
一、 電話禮儀
1. 撥打電話前的準備
2. 電話溝通的語音、語調、語速、音量
4. 接聽、掛斷電話的注意事項和禁忌
二、 語言溝通禮儀訓練
1.語言的色彩
2.學會傾聽的禮儀
3.溝通禮儀及場景實操 （交往六不談、私人交往五不問、適宜交談的話題、談話的禁忌 ）
第四講 行動禮儀 ---職場中的行為舉止規范是企業一張活動的名片
一、職場專業儀態訓練
1. 微笑的力量
2. 眼神禮儀(運用合理的目光與人交流)
3. 職場中不同階段的站姿展現不同的企業形像
1）正常工作中的站姿標準與禁忌
2）與領導交流時員工的標準站姿及領導的站姿
3）與同事、領導交談時的站
案例分析：誰更像領導
4）接待重要領導時接待人員的站姿
5）合影留念時的規范站姿從而體現企業之內涵
實景演練：提升氣質的挺拔站姿
4. 摒棄坐姿萎靡之感
1）日常工作的坐姿標準及禁忌
案例分析：大多男士的坐姿中有沒有你
2）會見、交談時的幾種坐姿標準及禁忌
3）會議發言時的坐姿標準及手部的位置
5. 利用辨準禮儀蹲姿為企業形像加分
6. 前行時的姿態、退出會議室及退出交談時的規范走姿及禁忌、引領客人及領導時的走姿規范
7. 職場常用手勢（指示手勢、引領手勢、遞接手勢、“一指禪”的意義）
1）領導或出席大型活動時打招呼的手勢
2）中外有別--不同的打招呼方法
二、職場交往場景禮儀應用
1．守時是一種美德
1） 商務交往時間管理
2. 迎接引導禮儀
1）迎接引導位置
2）迎接引導距離
3）陪同行進間的禮儀
3. 稱呼與問候禮儀
案例：與時俱進的稱呼
1）稱呼禮儀
如何問候？（遇見客戶，領導，同事時）看-笑-動-言
2） 自我介紹禮儀（自我介紹萬能公式
3） 介紹他人禮儀
4）如何介紹客戶與上級領導認識？
4. 握手禮儀-看人下手
1）握手禮的標準、誰先伸手
2）與不同的人的不同握手方式
3）不同場合時男女的握手禮
4）握手禮的時間、力度及順序
5. 名片禮儀--微信的時代，名片真的退休了嗎
1）遞送名片的順序
2）微信名片管理
微信交流禮儀
微信形象禮儀
6. 電梯禮儀
1）與客戶或領導同乘電梯時
2）進出電梯禮儀
3）電梯位置禮儀
4. 上下樓梯禮儀
7. 會務禮儀（進出會議室/領導房間）
1）會議的標準擺臺--人民大會堂式的會議標準
2）敲門禮儀、相遇禮儀、茶水遞送
3）遞物、接物的標準及注意事項
4) 會議中上茶的標準及突發事件的話術應用
5）會議布置細節及安排技巧相關注意事項
8. 商務位序禮儀
1） 商務乘車位序禮儀（五座、七座類車型）
有專職司機時的座次/主人開車時的座次/如何得體的上下車
2） 用餐位序禮儀
出去吃飯怎么坐：內部聚會時該座哪？/不同輩分、年紀、性別、及其配偶的座次安排
宴會接待怎么坐：國內用法--單中心/外賓用法--雙中心
3） 會議位序禮儀
會見與談判儀式的座次--主客坐反很失禮
弧形、方形會議室的排列方法
舉辦公司大型會議及活動時主席臺的位次標準
4） 接待政府人員時的位次方法
5） 公司中的西方人要如何安排位次
6） 合影位序禮儀
現場體驗：禮儀場景應用與演練
9．商務宴請禮儀
1）商務宴請的六項準備
2）中餐、西餐、自助餐的常用禮儀
3）斟酒、敬酒的禮儀
4）酒桌六大忌
5）下午茶禮與咖啡禮儀
10. 告別送客禮儀、
1) 體現*別尊重的方法
2) 送客時應知曉的舉止禮儀
3) 不能親自送客時的表達方式
11. 禮品饋贈禮儀
1) 商務禮品重在體現心意
2) 禮品選擇的四個關鍵字
3) 日常思考禮品的三個維度
4)送禮的方式與時機
課程總結與回顧
政務接待禮儀培訓內容
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291346.html
已開課時間Have start time
- 王穎
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