房地產銷售禮儀與營銷溝通技巧
講師：唐黛琳 瀏覽次數：2571
課程(cheng)描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓時間：2天（共12學時）
學習對象：房地產銷售人員及其他相關工作人員
課程目標
1.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態。
2.通過學習相關影響力相關心理學原理，洞察客戶心理及行為，掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率;為企業樹立更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。
3.通過培訓有利于幫助銷售人員、促銷人員獲得現場銷售應變的靈感與策略;學習并掌握獨特的銷售促成技能和溝通策略;明確銷售人員培訓目的：“成交才是硬道理”。
課程大綱
第一部分：房地產銷售人員素質修煉
一、 推銷之單車理論
二、 推銷員應具備的基本素質
三、 *推銷員的素質模型
四、 推銷缺一不可的八大方面
五、 推銷員五層級修煉
六、 推銷“霸（八）氣”
七、 專業房地產銷售人員要改變的14種觀念
第二部分：房地產銷售接待禮儀
一、 形象禮儀
二、 名片禮儀
(一) 名片交換的細節與禁忌
(二) 遞送名片的次序
(三) 索取名片的方法
二、握手禮儀
(一) 握手的時機
(二) 握手的順序
(三) 握手的要領
(四) 握手的禁忌
三、 介紹禮儀
(一) 稱呼的學問
(二) 自我介紹的原則和方法
(三) 介紹他人的順序、方法、禁忌
四、 進出乘電梯禮儀
五、 位次禮儀
(一) 行進位次禮儀（陪同引導、上下樓梯）
(二) 座次禮儀
六、 電話禮儀
七、 送別禮儀
第三部分：房地產顧客購買心理行為分析
一、顧客購買行為分類法
二、顧客購買決策過程分析與銷售控制
三、顧客購買七個心理階段的操控術
四、購買心理的“比較法則”
(一) 痛苦、快樂、成交三步曲
1. 給他痛苦
2. 給他快樂
3. 成交
五、銷售就是售賣結果和感受
(一) “從眾心理” 的引導法則
(二) “與眾不同” 的引導法則
l 案例：為什么客戶向她買樓？
l 心理學原理：社會認同原理、稀缺原理
第四部分、房地產營銷溝通技巧
一、 房地產現場銷售的八大階梯
二、 專業銷售有五步循環
(一) 寒喧接待
(二) 了解客戶需求和背景
(三) 產品介紹
(四) 處理異議
(五) 促成交易
三、 “讓客戶喜歡你”的開場技巧
心理學原理：影響力武器之喜歡原理
四、 產品介紹技巧
（一）房產的三個價值層面
（二）產品推介的二大原則
（三）FABE呈現技巧--把產品特點轉化為客戶利益
l 案例：他是如何推銷墓地的？
l 情景模擬：現場角色扮演對顧客進行產品推薦
l 心理學原理：認知對比原理、權威原理、稀缺原理
五、 客戶異議處理技巧
(一) 異議產生的原因分析
(二) 異議的三大功能
(三) 辨明真假異議
(四) 異議處理的LSCPA模型
(一) 細心聆聽-聽清異議事實
(二) 分享感受---拉近心理距離
(三) 澄清異議----解除客戶疑慮
(四) 提出方案--具體解決問題
(五) 要求行動-求得客戶認同
六、 成交技巧
(一) 如何識別客戶的成交信號？
1. 客戶肢體反應
2. 客戶提問
(二) 成交的七種話術
1、排解疑難法
2、以退為進法
3、推他一把
4、詢問法
5、逆反技巧法
6、錢不是問題
7、得弊比較法
(三) 成交的十大技巧
l 1、直接成交法
1、二者擇一法
2、推定承諾法
3、反問成交法
5、優惠協定法
6、本利比較法
7、得弊比較法
8、獨一無二法
9、心理暗示法
10、發問成交法
心理學原理：承諾和一致原理、互惠原理、稀缺原理
房地產銷售禮儀與營銷技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291281.html
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