電力職業化素質與業務技能提升培訓
講師：唐黛(dai)琳 瀏覽次數：2579
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：唐黛琳
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓對象
電力企業員工、班組長等。
課程時間
2-3天（6小時/天），內訓可根據客戶實際情況進行模塊組合，調整課程時間長短。
課程收益
l 塑造員工職業化心態，積極工作，提升工作效率；
l 提升員工目標管理技能，承諾沒有任何借口，增強企業凝聚力和競爭力；
l 幫助員工認知合作才能聚集力量、抱團才能贏得天下；
l 幫助員工化解壓力，減少員工抱怨，提高員工工作效率和積極性
l 掌握保持積極情緒的方法，提升職場情商；
l 掌握有效的聆聽、發問、表達、反饋、非語言溝通等技巧；
l 掌握與上級、下級、同級以及客戶的有效溝通的要點和方法；
l 學習職場商務禮儀，打造專業化職業形象；
l 幫助員工全面提升職業競爭力。
授課方式
理論講授、實戰演練、案例討論、培訓游戲、經驗分享、現場答疑
課程大綱
第一篇 個人職業化與職業素養的提升
(一) 什么是職業化?如何將自己職業化?
1、 職業形象：看起來像干那一行的樣子
2、 專業知識：聽起來像干那一行的樣子
3、 工作態度：做起來像干那一行的樣子
4、 文化理念：想起來要像干那一行的樣子
(二) 個人職業化心態修煉
1. 相信
2. 用心
3. 堅持
4. 創新
5. 簡單
案例分享：
Ø 陜西電力“服務之星”劉進的先進事跡
Ø 曾國藩讀書的故事
Ø 愛因斯坦成功的密訣
Ø 微軟公司高級人才面試題
Ø 做一個賣豆子的人
Ø 視頻分享：沒有不可能
Ø 培訓游戲：神秘的九子圖
(三) 高素質員工職業素養的八項修煉
1、有獨一無二的核心競爭力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心(求勝欲望強烈)
3、有超乎想象的學習力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團隊合作精神--沒事多幫同事搭把手
5、有細致入微的洞察力
l 風景圖片回憶法
l 對比找茬法
l 用便條記錄法(四項記錄法：重要和緊急)
l 寫文章和短信不要寫錯別字，復查一遍
5、 有風馳電掣的執行力
級交代事情要當作重要事情來對待，哪怕是無心的一句話
6、有赴湯蹈火的責任心
7、有打不倒的小強般的忍耐力和韌勁。
四、員工高素質培養的要領
1、讓上司知道--自動報告你的工作進度
2、讓上司放心--對上司的詢問有問必答，而且清楚
3、讓上司輕松--充實自己，努力學習，才能了解上司的語言
4、讓上司省事--接受批評不犯兩次過錯
5、讓上司有效--不忙的時候要幫助別人
6、讓上司圓滿--毫無怨言地接受任務
7、讓上司進步--對自己的業務主動提出改善計劃
案例分享：
Ø 從小程序員到總裁之路
Ø 小王買土豆的故事
第二篇 職業化技能提升
(一) 目標管理能力
1. 目標制定的“SMART”原則
2. 卓越績效的“OEC”法則
3. 沒有任何借口，堅決完成任務
(二) 高效溝通能力
1. 影響溝通的幾大因素分析
2. 高效溝通的3A法則
3. 高效溝通的六大策略
l 微笑是通行證
l 贊美是潤滑劑
l 藝術說話的技巧
l 有效傾聽的技巧
l 高效提問的技巧
l 同理心溝通技巧
“贊美”游戲：你有別人沒有的
“傾聽”演練： 你真的聽進去了嗎？
4. 溝通中的四大禁忌
l 打斷對方
l 補充對方
l 糾正對方
l 質疑對方
5. 如何與不同層級的人員溝通?
Ø 與上級的溝通技巧
Ø 與下級的溝通技巧
Ø 與同級的溝通技巧
Ø 與客戶的溝通技巧
案例分析：
Ø 跟上級匯報工作，領導不重視如何溝通？
Ø 下級不及時匯報工作進度怎么溝通？
Ø 給下級布置工作，對方不懂也不問怎么辦？
Ø 遇到情緒激動的客戶如何溝通？
Ø 與客戶溝通時，有語言障礙怎么辦？
Ø 催收電費時，多次致電客戶仍不交，如何溝通？
Ø 不能滿足客戶需求時，如何溝通?
Ø 張紹剛與劉莉莉的溝通沖突分析
(三) 團隊協作能力
1. 團隊的定義
2. 團隊與群體的區別
3. 團隊的力量--個人因團隊而更加強大
4. 如何培養團隊精神？
Ø 團結互助，善于合作
Ø 真誠友善，樂于溝通
Ø 顧全大局，甘當配角
案例分享：
Ø 大雁的啟示
Ø 天堂與地獄
培訓游戲：人椅
第三篇 職場形象與商務禮儀
(一) 形象溝通的“55387”定律
(二) 電力職員的儀容禮儀
(三) 電力職員的著裝禮儀
(四) 電力職員的儀態禮儀
(五) 通用商務禮儀
1. 握手禮儀
2. 名片禮儀
3. 介紹禮儀
4. 指引禮儀
5. 乘車禮儀
6. 送客禮儀
案例分享：
Ø 松下幸之助的形象觀
Ø 高峰會上各企業家大咖們的商務形象分析與點評
Ø 抖腿“抖”掉千萬合約
Ø 曾國藩的三千步識人術
Ø 示范指導、模擬練習：如何“提升”你的職業形象魅力指數
第四篇 情緒與壓力管理技巧
(一) 正確認識情緒與壓力
(二) 軟糖實驗：情商的價值與力量
(三) 情緒對身體的影響
(四) 踢貓理論：情緒是會傳染的
(五) 不良情緒產生的原因分析
(六) 情緒管理ABC理論及應用
1. 案例分享：誘發不良情緒的常見不合理信念及矯正術
2. 重新構建負面認識與心智模式
3. 現場練習：用ABC理論重建積極心態
(七) 培養幽默、詼諧與快樂的情緒
(八) 驅除“黑點思維”，培養樂觀心態
(九) 學會寬容，接納自己和他人
(十) 學會自我激勵，提升幸福感
1、獎勵法
2、微笑法
3、運動法
4、學習法
5、轉移法
6、發泄法
7、忽視法
8、交友法
(十一) 緩解消極情緒的方法
1. 識別抑郁情緒
2. 抑郁量表測評與預防
3. 不良情緒的“S*”技術
4. 制怒的五大個要點
l 明白自己發怒的誘因
l 培養理性的認知
l 尋找有效的解決方法
l 學會角色轉換，從別人的角度看待問題
l 意識到發怒是害人不利已的行為
電力職業化技能培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/291276.html
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