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網點數字化經(jing)營實務課程

課程背景：
銀行“數字化經營”的概念，在2015年逐漸引起重視。六年來，商業銀行的各類轉型發展既有真正擁有數字化內核的發展，也有以數字化為名，但實操上依然是傳統模式的所謂轉型和變革。直至后疫情時代，數字化經營這一概念才逐漸沉淀、成型。
眾所周知，商業銀行的數字化發展，國行以建行為首，股份行以招行為首。同業紛紛借鑒效仿。但我們認為，建行和同業的差距，絕不是在技術上，而是在對數字化的理解和運用上。“數字化經營”的底蘊和戰略眼光，才是建行、招行可以降維打擊的關鍵。換句話說，如果在數字賽道上中行想要彎道超車，靠的不是單純的模仿抄襲，而是在思想上、理念上具有前瞻性，再用未來的眼光倒推今日的工作。
數(shu)字(zi)化(hua)(hua)戰略是(shi)總、省(sheng)行的工作，而數(shu)字(zi)化(hua)(hua)經營則(ze)是(shi)經營行應當充分(fen)熟悉(xi)和(he)“知行合一(yi)”的，遺憾的是(shi)，在大量的案例(li)和(he)調研中，會發現(xian)很多網點行長(chang)、客(ke)戶經理對數(shu)字(zi)化(hua)(hua)并沒有系統的認知，更(geng)無從說起數(shu)字(zi)化(hua)(hua)思想和(he)運用數(shu)字(zi)化(hua)(hua)工具進行數(shu)字(zi)化(hua)(hua)經營了(le)。

課程收益：
讓參訓學員系統了解數字化經營的模式
基于本行的數字化戰略，借鑒同業優秀的數字化經營案例
如何運用數字化工具和數字化策略，推動網點效能提升
以代發薪客(ke)群(qun)為例，討論數字化經營(ying)如(ru)何達到(dao)客(ke)群(qun)價值(zhi)留存的目的

參訓對象(xiang)：機構(gou)負責人、業務骨干、分(fen)行數字化經營的相關人士(shi)

課程綱要：
第一部分：認識數字化
第一講：了解數字化
1、什么是數字化
2、數字化經營的基本知識點：標簽、建模與算法
3、數字化的下一站：數智化
第二講：場景與需求
4、金融需求與非金融需求
5、場景的定義
6、場景的特點
7、場景與需求的關系
8、場(chang)景的(de)高維形(xing)態：場(chang)景鏈與生態圈(quan)的(de)關系

第二部分：客群與客群分類的幾何數字矩陣
第一講：客戶分群的定性與定量分析
1、客戶分群的兩種形式：常規客群與金融魚塘客群
2、客群的幾何數字標簽矩陣
3、數字化在“GRM（客群關系管理）”中的運用，以代發薪為例
第二講：客群的擴群、延展與價值深挖
1、同一客群的擴群策略
2、同類客群的延展策略
3、客群價值開發的沙漏理論
第三講：客群的數字化經營
1、完善標簽的過程就是營銷的過程
2、拋開現象看本(ben)質——標(biao)簽背后的需求(qiu)和(he)動機

第三部分：以代代發薪客群為例討論數字化經營體系
第一講：標簽析客與引流
1、標簽析客的“趨勢推論”法
2、利用金融標簽引流——來的是行家
3、利用非金融標簽引流——“留存的錢為了用來花”
第二講：如何完整有效地觸達代發薪客群中的客戶
1、裂變式傳播——讓客戶幫你開發潛在客戶
2、主題活動的聯動——讓企業幫你宣傳
3、盤活私域(yu)流量(liang)——企業(ye)家俱(ju)樂部(bu)和(he)高管俱(ju)樂部(bu)

第四(si)部分：同(tong)業機(ji)構網點數字化(hua)轉型案例分析及借鑒

網點數字化經(jing)營實(shi)務課程