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團隊合作原則培訓

【培訓收益】
在課程結束后，您的學員將學會以下技巧： 
明確和理解團隊合作的五大原則的目標 
促進團隊認清現在所處的狀況 
理解建立信任的步驟及了解沖突的風格
建立獲得承諾，共同當責及關注結果的計劃 
掌握“團隊合作的(de)五大(da)原則”的(de)關鍵(jian)步(bu)驟

模塊 課程大綱 時間分 教學方法
課程導入 開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？ 30分 內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
什么是團隊 什么是團隊合作
團隊合作的困難
團隊的重要
團隊發展的四個階段
討論：檢視自己的團隊階段和管理方式 120分 內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第二單元
建立團隊信用 為什么信任不常見
團隊中的信任行為
* 的分析及應用
信任的四個核心
活動：
-* 的測試及風格
-信任賬戶的存款及提款行為 120分 內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論

第三單元
敢于沖突溝通 三種頭腦及反應
沖突溝通技巧
勇氣及尊重
活動：
-沖突測量模型
-沖突溝通的五種情境 120分 內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第四單元
獲得工作承諾 承諾的定義
獲得承諾的工具
-個人目標格
-協作目標格
活動：獲取工作承諾的角色扮演 120分 內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第五單元
引導團隊當責 工作的困難
阿西工作法
建立阿西工作法的流程
活動：
-情境模擬：緊急客訴的危機處理
-設計新流程 - 應用阿西工作法 150分 內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
角色扮演

第六單元
關注團隊結果 當責和負責的差異
當責的困難
關鍵時刻
頹廢的漩渦
圣嚴法則
增進當責態度與行為的九個情境
活動：突破小我的限制 120分 內容講解
技巧演示
個人活動
小組討論
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時
總課時長度 13小時 0分 

團隊合作原則培訓