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管(guan)理者(zhe)溝通能力提升課程培訓

【課程背景】
在職場中，你是否有遇到下面的困擾：
上級布置任務，我總是get不到他想表達的內容，導致結果也達不到領導的要求；
在與同事們和下屬溝通的時候，不知道如何表達贊美和激勵；
當遇到矛盾或者需要拒絕的時候，我又陷入恐慌，不知如何表達；
在重要會議上，我總不能很精準表達自己的觀點，展示自己的能力；
以上不會說、不敢說的問題已經成為80%職場人的困惑，也成為上班族的壓力來源，有的人甚至因此錯過升職加薪的機會；
所以，如何高(gao)效(xiao)表達(da)已經成為(wei)職(zhi)場(chang)(chang)人的痛點，是每一個職(zhi)場(chang)(chang)人的必備(bei)技(ji)能(neng)。本課(ke)程結合(he)多場(chang)(chang)景及多個溝(gou)通萬(wan)能(neng)方(fang)式，徹(che)底幫你擺脫表達(da)困(kun)境(jing)，變身(shen)職(zhi)場(chang)(chang)高(gao)效(xiao)溝(gou)通達(da)人！

【課程收獲】
18個具體溝通場景的萬能公式；
近100個溝通場景的具體解決方案；
核心知識點現(xian)場(chang)轉化；用(yong)場(chang)景(jing)練習強化核心技(ji)能；

【課程內容】
第一模塊【溝通的起點是傾聽】
一、結構化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進行下去。
1、明確職場溝通目的是為了解決問題
2、傾聽的目標：精準、信任、給出回應
3、結構化傾聽三步法
4、結構化傾聽有效實戰聯系方法
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。
1、有效確認的三個動作
2、反向傾訴
3、建立信任的黃金傾聽
三、積極回應：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
1、給對方肯定的積極回應法
2、艱難回應的三種場景方法
3、積極回應四步法(fa)

第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創造共識
讓溝通良性閉關，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1、喬哈里窗溝通盲點去除
2、意見性激勵
3、開放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉化成方案。
1、目標感標準句式
2、未來視角溝通推進目標
三、建設性：怎樣把溝通導向行動？
轉化成行為的溝通才具備*意義，講溝通轉化成行動的必備方法論
1、如何借助表達把語言導向行動
2、建設性語言公式
3、建設性(xing)語言(yan)禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】
一、建模：怎樣激勵一個人
溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠更便捷和高效。
1、激勵=贊美+行為建模
2、如何引導對方把優秀行為進行建模
3、贊美激勵的句式模型
二、擊穿：怎樣說服一個人？
即是人微，也可以不言輕，不斷調整局面創造新局面實現說服。
1、擊穿心理閾值的有效方法
2、說服的本質不是改變
3、說服的有效路徑
三、結界：怎樣輔導一個人？
如何不再費力不討好，職場晉升前，你需要必須面對和必備的技能
1、植入目標才能達到輔導效果
2、發現盲區才能擺正心態
3、讓他人能夠接受的輔導公式
四、支持：怎樣安慰一個人？
很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節制的力量傳遞。
1、區別同理心和同情心
2、安慰公式：輕度接入+提供支持
3、安慰支持的溝通公式
4、避雷(lei)職場越邊(bian)際的安慰

第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新：怎樣批評一個人？
*沖突水平是企業的高績效表現，但是控制不好就會變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。
1、批評的目標
2、五步批評法：設定場景、定義問題、刷新動作、設定反饋點、完成重啟
3、被批評的四步溝通法
二、直給：怎樣提意見？
意見不等建議，是否有管理權決定了你提意見的方法！提好意見是維系職場關系的重要技能。
1、提意見=定義雙方關系+給出具體建議
2、提意見前的準備
3、提意見的要領
4、提意見的禁忌
5、好建議的特征
三、透明：怎樣作績效面談？
好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務中拔出來，用更高的事業框架帶TA重新理解工作。
1、績效面談=透明化+換框架
2、透明化的四種方法
3、透明化反饋的技巧
4、從日常工作里拔出來的換框架
四、控場：怎樣主持會議？
最好會議的主持工作，更高效的進行會議，做好主持和決策分開的同時，有效控場和面對突發情況。
1、會議主持和決策人分開
2、會議行為設計的四招：場地、時間、環境、規則
3、三星開會法則
4、會議控場的四招(zhao)：會前積極(ji)跑動、開場白(bai)自(zi)我賦(fu)能、會中敢于干預、結束出口成章

第五模塊【那些艱難的溝通】                
一、補網：怎樣調解矛盾？
調解是個高難度的溝通場景，當你必須出面調解一個矛盾時，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難題，你需要有工具可以去化解。
1、了解調解的本質，不是接扣而是補網
2、調解矛盾的前提是釋放情緒
3、如何建立調解中的認知失調
4、利用重建目標轉移注意力
5、用最少改善成功完成關系的補網
二、洗牌：怎樣拒絕一個人？
拒絕他人，是一個有難度的溝通場景，如果不會拒絕的人，既有可能讓自己陷入復雜，也更有可能因為邊界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個人，只是在拒*方提出來的這個方案。
1、如何拒絕要拒絕的事，團結要團結的人
2、如何禮貌的拒絕時表明立場
3、借助因果偏好給出可被對方接受的理由
4、借助yes if 找到替代方案，重新“發(fa)牌”

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