信任建立與維護精要
講師：魏(wei)濤 瀏覽次數：2558
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
信任建立的課程
在今日不斷變化與挑戰的管理環境下，能夠在組織與團隊中有效營造信任環境，可以大大提高組織一線員工的敬業度，留任率，從而深度挖掘員工潛力，提高團隊的綜合創造力與生產/服務效率，是確保企業成功達成業務目標的基石。
該課程介紹了信任的“促進信任建立因素”，領導者可建立并維護信任關系，同時介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“信任損害因素”。運用這些技巧營造信任關系將可促使員工承擔風險，發現并解決問題，與他人合作以取得業務成效。
你是否面臨以下問題？
員工不信任自己的領導者，導致關鍵人才流失率不斷提高？
跨部門間信任感嚴重缺失，導致團隊協作效率嚴重下降？
管理者不清楚如何科學與系統地掌握打造團隊信任環境的方法與技巧？
領導者不知道如何建立或者修復信任關系？
管理者不知道如何促使團隊更投入與敬業？
課程收益
本課程幫助管理者：
有效識別與規避信任破壞陷阱。
在工作環境中，通過有效的信任管理，增進團隊合作協作效率，提高組織業務績效。
學習與掌握在缺乏信任的工作環境，有效修復信任關系的方法與技巧。
有效營造一種促使團隊成員充分發揮自身潛力的工作環境。
持續激發員工的工作積極性、投入度與敬業度。
課程大綱
啟動課程
破冰活動：體驗地毯游戲（并進行自評，根據問題在房間里選擇自己的位置, 采訪各組學員, 了解他們的判斷依據, 并舉例補充。）。
介紹DiSC行為風格及每種風格的特點：
掌控型Dominance
影響型/influence
沉穩型Steadiness
嚴謹型/Conscientiousness
介紹“認知反應+情緒反應+行為反應”理論模型及該組合對結果產生的正面作用，同時介紹該模型與本次課程培養能力的關系。
講師歡迎學員并進行介紹，通過觀看案例視頻，請學員分享他們在建立信任方面的看法和行動。
《學習日志》使用介紹。
通過數據案例介紹員工敬業度與信任的關系。
講解信任定義。
講師引導學員討論在工作中建立高度信任的關系對業務的影響及益處，進一步強調信任的重要性。
信任損害因素
講師系統介紹信任損害因素。
通過小組活動引導學員討論與思考信任損害因素對業務的負面影響。
進一步強調領導者留意破壞信任的跡象的職責。
介紹《打造信任環境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。
運用基本準則
建立信任
視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。
講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，并系統介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。
講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據和思路。
講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當的分享時需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內容。
講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發現“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應。
講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用。
學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認識的人參與。
學員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環境工具表》上，即在他們情況中*建設性的工作表。學員在白板上列出他們自己使用表現出色的信任建立因素、向他們的同學提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。
建立與鞏固信任因素
介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動。
通過小組活動，幫助學員進一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關行為。
通過小組活動，幫助學員練習在困難中有效建立信任。
修復信任
組織學員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學員分享他們的言行，以開始修復信任以及不斷建立信任環境的方式。
信任級別評估
協調完成學員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。
總結討論
總結與復習課程關鍵知識點與核心技巧。
布置課后作業。
信任建立的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/289360.html
已開課時間Have start time
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