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中國企業培訓講師
主管心談技巧培訓
 
講師:廖祐呈(cheng) 瀏覽次數:2552

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:廖(liao)祐呈(cheng)    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

交心溝通能力培訓

課程目標:學員學習本課程后,應---
1. 了解心談技巧為人際溝通重要技能,并積極學習。
2. 提升組織內交心溝通能力,強化團隊氛圍,避免因溝通不良,激化負面情緒。
3. 掌握心談溝通的技巧,能夠與部屬交心、談心。
4. 具備并熟練心理轉變技巧,在部屬面對各種心理問題時,能扮演良好協助者的角色。
5. 建立正確的(de)輔導(dao)角色認知,改善(shan)部(bu)(bu)門不良、負面(mian)情(qing)緒(xu)氛圍,穩定部(bu)(bu)屬心理,提高部(bu)(bu)屬工作績效。

課(ke)程對象:科(ke)級以上主(zhu)管人員

授(shou)課(ke)方式(shi):互動教學,多元(yuan)學習,分(fen)組討論(lun),實務演(yan)練,管理(li)實例分(fen)析

課程內容:
第一單元:主管在輔導部屬心理的角色認知
從企業的挑戰看主管角色
影響部屬工作績效創造的層面
個人工作面
工作適應面
人際關系面
個人生活面
生活適應面
生涯規劃面
其它方面
主管全面性的角色扮演
主管輔導部屬心理的角色作用
員工心理輔導的形式有那些?
個別咨詢、輔導
團體培訓
行為訓練
專題講座
內部刊物、宣傳品
主管的硬(ying)技巧與軟技巧

第二單元:主管輔導部屬心理應具備的關鍵能力
辨別部屬負面行為背后心理特征
面對「人」的問題
什么是員工問題
人性的掌握
行為的理解
員工問題的產生
掌握與員工心談的藝術
如何巧妙化解員工的抱怨
怎樣激發員工的工作熱情
減壓、放松,疏導情緒的技術
如何主動建立人際關系
避免組織中人際關系的殺手
主管如何認識接納不同風格的人
主管(guan)如何與不(bu)同風(feng)格的人相(xiang)處

第三單元:與部屬心談的基本溝通策略與技巧
提升主管與員工溝通的層次
溝通的真締
溝通的層次
溝通的心理功能
有效溝通的技巧
觀察
表達
傾聽
反饋
同理心溝通的積極作用
同理心的運用
同理心回應技巧
實務練習:同理心應對實用技巧
場面構成技巧
專注技巧
傾聽技巧
澄清技巧
詢問與引導技巧
實務演練:有效詢問的技巧
實務演練:與部屬心談技巧
實務演練:轉化負面情緒的面談技巧
啟發部屬積極性的五個面談技巧與步驟
實務演練:啟發積極性的面談技巧

交心溝通能力培訓


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已開課時間Have start time

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    參加課程:主管心談技巧培訓

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
廖祐呈
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