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素養能力修煉課程

【課程背景】
當(dang)下時(shi)代企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)發展的(de)(de)(de)(de)不同階段(duan)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中，團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)整體職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素養(yang)(yang)能(neng)力(li)尤為(wei)(wei)重要，員(yuan)(yuan)(yuan)工能(neng)夠(gou)具備正(zheng)念的(de)(de)(de)(de)價值取向才更容易(yi)成(cheng)為(wei)(wei)真正(zheng)為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)負責愛崗(gang)敬業(ye)(ye)(ye)、為(wei)(wei)部門(men)負責貢獻力(li)量、為(wei)(wei)公(gong)司負責實(shi)現(xian)結果；課程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計的(de)(de)(de)(de)初衷是希望企(qi)業(ye)(ye)(ye)組織內成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)具備職(zhi)業(ye)(ye)(ye)經理(li)人的(de)(de)(de)(de)狀態(tai)和能(neng)力(li)從而(er)符合企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展與時(shi)代發展對于人才的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，本課程(cheng)(cheng)(cheng)聚(ju)焦提升組織內綜合職(zhi)業(ye)(ye)(ye)素養(yang)(yang)能(neng)力(li)進行修煉(lian)(lian)，目的(de)(de)(de)(de)是幫助組織內的(de)(de)(de)(de)青年員(yuan)(yuan)(yuan)工及骨干員(yuan)(yuan)(yuan)工進行綜合自我(wo)修煉(lian)(lian)的(de)(de)(de)(de)實(shi)現(xian)，課程(cheng)(cheng)(cheng)中包(bao)含(han)職(zhi)業(ye)(ye)(ye)經理(li)人所(suo)需(xu)(xu)要的(de)(de)(de)(de)良(liang)好職(zhi)場行為(wei)(wei)習慣(guan)(guan)、卓越職(zhi)場人需(xu)(xu)具備的(de)(de)(de)(de)責任使命、目標意識、正(zheng)向心(xin)態(tai)建設(she)、良(liang)好溝通能(neng)力(li)塑造、高效率思(si)維工作(zuo)習慣(guan)(guan)養(yang)(yang)成(cheng)等綜合職(zhi)業(ye)(ye)(ye)人修煉(lian)(lian)所(suo)需(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)；職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化素養(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)水平決定了管(guan)理(li)體系的(de)(de)(de)(de)落(luo)實(shi)難易(yi)程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)，職(zhi)業(ye)(ye)(ye)化素養(yang)(yang)水平的(de)(de)(de)(de)高低決定了團(tuan)隊整體綜合效率，追根(gen)溯(su)源，公(gong)司層營造好的(de)(de)(de)(de)氛圍，員(yuan)(yuan)(yuan)工層面(mian)提升自身素養(yang)(yang)能(neng)力(li)，還等什么？早一(yi)天(tian)學習，早一(yi)天(tian)受益，早一(yi)天(tian)實(shi)現(xian)目標。

【課程收益】
幫助企業賦能，整體系統化提升組織成員職業素養意識認知
【認真做事、誠信做人】
【形象】：行為習慣-塑造員工在企業中規范化職業形象、行為、禮儀與誠信的良好習慣
【勤勞】：目標責任-明晰自我目標管理能力，建設有目標，有效果的企業隊伍
【堅韌】：正向心態-提升員工心理建設與堅韌意識，形成陽光團結、積極友愛的家庭氛圍
【奉獻】：主動服務-提升員工自我服務意識能力，共創認真做好每一件事的意識
【正念】：高效溝通-明晰“*”，提升面對同事，客戶，上下級高效溝通能力
【正定】：致勝效率-符合企業效率所需，以個人帶動組織，致勝事件分析解決效率
【正見】：思維塑造-緊跟企業發展所需，實現科學企業思維能力塑造
打造一支(zhi)高效、團(tuan)結、互愛、積極執行(xing)，注重溝通(tong)、懂(dong)得感恩、敬(jing)業正向的團(tuan)隊(dui)規范(fan)氛圍

【課程方式】
六位一體課程體系：原理+思維+方法+工具+案例+研討練習
輕(qing)松幽默的授課風格(ge)講授落地內(nei)容，戲稱“培訓界的相聲大(da)師”

【課程大綱】
認知篇
案例：甲骨文公司的啟示
一、什么是職業化
1、破冰，正確認識職業化
1）新時代對職業人的界定
互動：團隊畫布-展示風采與融入氛圍
2）認識職業與職業化
六大破冰案例感知“職業化與*”
①我的自律與*
②個人到群體號召
③難忘的經歷
④職業素養的重要性
⑤人類五感
⑥透過現象看本質-剝洋蔥理論
2、提煉職業化重、難點
1）職業化形象
①  提煉職業角色轉換
1）形象轉變：打工干飯人-職場人
案例：百歲人生
2）觀念轉變：使命責任、有效執行，團隊協作
① 職業生涯定位三段論
方向期
定型期
穩定期
3）態度轉變：職業化心態
案例：職業化禮儀（線下及線上）
工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示
① 正視壓力的“隱形殺手”
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
4）良好心態助你克服一切“困難”
① 各大行業不同環境下的心態與實際情況分享（感知任何行業都有酸甜苦辣）
② 空杯心態與積極心態的力量
③ 心態調整與底層邏輯
案例：南非馭風男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）
工具：*的七個習慣
互動：感恩墻
（階(jie)段成(cheng)果(guo)：厘清職(zhi)場角色(se)意識、養成(cheng)好習慣、提煉正向(xiang)心態建設，提高(gao)組(zu)織(zhi)氛(fen)圍）

能力篇
1、服務意識提升-正確認識服務
案例：移動通信設備想要與需要
1）積極主動的服務意識是組織的核心能力，更是創新變革的基本
案例：海底撈，信譽樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業大類服務看趨勢
2）感知服務意識-從“心”出發
互動：出現“這種”情況，我打算怎么辦
3）非暴力服務：突發事件處理方式、如何處理客戶投訴
① 傾聽
② 安撫
③ 搜集
④ 解決
⑤ 共同愿景
⑥ 反饋與追蹤
1） 難纏客戶類型學習與分析
2） 如何讓難纏客戶站到你的立場
3） 標準化服務流程-致勝各類刁鉆客戶
案例：麥當勞與字節跳動
2、贏在溝通
1）識別溝通的障礙與誤區
案例：哈佛大學四代科學家研究成果
2）溝通能力是企事業單位的核心能力
案例：企事業職場中不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
3）溝通的冰山模式
互動：人生標尺
團建拓展-游戲化感知實際本我溝通力
4）DISC性格測試分析
工具：喬哈里窗
5）場景互動探查溝通底層思維
① 良好的職業形象塑造溝通時的專業視覺感（講授及糾錯）
② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗感（講授及體驗）
③ 良好的姿勢動作塑造溝通現場卓越形象（講授）
互動：手勢五技巧-標準學與練
6）上下級，跨部門溝通-需求確認完美溝通
案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花
7）發問與回答-溝通中需要的與想要的
① 眼神
② 聲音
③ 語言五大技巧
案例：電信，邁巴赫與自行車
8）如何使用和觀察肢體語言
互動：肢體語言規范化訓練
9）傾聽的引導藝術
案例：我來說服你or做最好
案例：時代周刊金先生的親身經歷
10）表達能力提升（開場，主體，結束）
① 表達前準備及克服緊張情緒
理論：打破非A及B，正念的奇跡
案例：開場技巧
① 溝通萬能公式
案例：家中愛喝酒的他/她
工具心法：SCQA
 （階段成(cheng)果：提(ti)升職(zhi)場核心能力，共創組織溝通、心態與(yu)服務意識能力）

提升篇：
良好的時間管理與高效能打破傳統的埋頭努力
1、低效率的“隱形殺手”
① 如何調節低效率的底層邏輯-情緒與心態
工具：ABC理論
案例：公交車上哭鬧的小孩
2、以目標為結果-目標管理用結果說話
1）目標管理、效率意識
工具：SMART,PDCA，5W2H
互動:BINGO的啟示
互動探討：我司注重效率（流程）的重要性
2）視過程不斷精進-過程影響結果
工具：*六項思考帽
3）卓越職場人的效率管理
① 時光倒流的啟示
② 重要緊急四象限
案例：人生標尺的啟示,寫給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）
③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習慣
工具：金字塔模型
互動：現場制作符合我的高效工作計劃表
3、勝任素質模型-打破障礙
*（高標準，高要求、團結共贏）
①獨立思考、積極主動
②及時溝通、以終為始
③物品歸檔、條理清晰
④提前計劃、要事第一
⑤及時總結、迭代進步
案例：為什么跳來跳去還是在原地踏步？
⑥換位思考、合作共贏
⑦planA and Plan B
工具：*的七個習慣
（階段成果：共創職場組織目標與思維能力，強化時間管理意識，形成從個人到組織的升級）
3總結與回顧

素養能力修煉課程