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溝通修煉學習

培訓背景：
公司中山頭林立，部門經理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業
績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也
無人敢管……這些現象無不與企業溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關。跨部門溝
通能力(li)已成為現代職業經理(li)人成功不可(ke)缺少的必備條件。

培訓目標：
本次課程我們一起分享如何打破部門墻，完善跨部門溝通系統歷程中成功的經驗與失
敗的(de)教訓，幫助您(nin)快速提升跨部(bu)門溝(gou)通能力，破解管(guan)理迷(mi)局(ju)，鍛造卓越團(tuan)隊(dui)。

培(pei)訓對(dui)象：需要提升溝通能(neng)力的職場人(ren)士

培訓課綱：
1. 緣起
1. 告別單打獨斗的時代
2. 中國人有協作精神嗎？
3. 沖突的相關概念
4. 沖突的作用和管理
5. 沖突的來源
6. 沖突處理的五種策略
7. 如何避免破壞性沖突
8. 人(ren)際關系的六種思維

第二節 打破“部門墻”
1. 部門的定義
2. 組織結構分布管理
3. 部門溝通的系統模型
4. 部門間溝通障礙的原因
目中無人——高估自己部門的價值,而忽視其他部門的價值
投射效應——不能換位思考、設身處地對待其他部門的工作
本位主義——怕失去權力的強制性
邊際死角——職權劃分的中間地帶問題
群眾效應——盡可能把責任推給別人
瑜亮(liang)情結——惟恐別的部門(men)比(bi)自(zi)己強

第三節 跨部門溝通協作的七項修煉
1、強大的信息系統
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責任體系
4、規范的工作流程
5、和諧的領導關系
6、明確的組織目標
7、真誠的服務意(yi)識

第四節 團隊協作的技巧
1. 團隊協作的環境
不指責抱怨，先從自己開始
易地而處，站在對方立場
平等互惠，不讓對方吃虧
確立溝通規則，多設溝通平臺
職責界定清晰，減少邊際責任
提供背景資料，多作平行交流
忌山頭主義，顧大局利益
營造溝通氛圍，切勿恃職自重
同事也是客戶
2. 內部客戶服務
誰是你的內部客戶？
共同制定工作目標并使期望一致
通過詢問真正理解內部客戶的需要
聆聽內部客戶的需要
同意所同意的事
說到做到
堅持持續跟進
3. 企業內部溝通的11個C
清楚(Clear)；
言簡意賅(Concise)；
前后一致(Consistent)；
連續(Constant)；
真實(Candid)；
淺顯易懂(Conspicuous)；
可信(Credible)；
分門別類(Categorized)；
及時(Current)；
輕松(Cheerful)；
口語化(Chatty)
4. 跨部門協作的要點
多了解其他部門的業務運作情況
多學習其他部門的業務知識
建立感情賬戶
注重非正式溝通
避免告狀式溝通
倡導溝通文化，對事不對人
盡量文字依據，減少口頭傳遞
有效整合部門目標和共識
對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些
5. 跨部門溝通方式
感情式溝通
服務式溝通
會議式溝通
共贏式溝通

溝通修煉學習