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客服人員聲音(yin)塑造課(ke)程

【課程背景】
客服人員普通話不標準，影響溝通效果和企業品牌形象怎么辦？
客服人員說話太多、動不動嗓子就啞怎么辦？
客服人員如何讓聲音變得更好聽、從而讓客戶愛上你的聲音？
客服人員如何讓聲音具有感染力、進而讓客戶被你的聲音所感染？
面對客戶投訴時如何安撫客戶情緒、澆滅客戶心中的怒火？
對于客服人員來說，聲音是一張非常重要的名片，聲音的影響力會在很大程度上影響到客戶的決策。因此，很有必要專門針對客服人員的聲音塑造與語音服務溝通能力展開專項訓練。
普通(tong)話語音訓練(lian)儀(yi)專利發明人、資深節目(mu)主持(chi)人、中(zhong)國傳媒大學繼續教育學院(yuan)教師杜斌博士獨創(chuang)了多(duo)種簡單(dan)實用、容易(yi)上(shang)手的(de)訓練(lian)方法，可幫助客服人員迅速改進語音面(mian)貌、打造自己的(de)聲音名(ming)片！

【課程收益】
通過一(yi)天深(shen)入淺出的學習，讓學員(yuan)掌握科學發聲和提升(sheng)(sheng)聲音魅力(li)的訓(xun)練方(fang)法，提升(sheng)(sheng)與客戶的溝通能力(li)，并舉一(yi)反三、靈活(huo)應用到工作實踐中。

【課程對象】
客服人員

【課程大綱】
第一章 普通話快速進階 和塑料普通話說Byebye!
第一節 調值訓練
-理論闡釋
互動訓練：手勢引導法
第二節  聲母訓練
-理論闡釋
課堂訓練：現場糾偏示范
第三節  韻母訓練
課堂訓練：現場糾偏示范
第四節  方音糾正專項指導
課堂訓練：針對不同地區學員的方(fang)音問(wen)題逐一指導(dao)

第二章 客服人員如何掌握科學的用聲方法（長時間說話不累的技巧）
第一節 體會快吸
-理論闡釋
互動訓練：兩肋外擴
第二節  學會慢呼
-理論闡釋
課堂訓練：數棗
第三節  胸腹聯合式呼吸綜合訓練
課堂訓練(lian)：文字(zi)材料

第三章  如何讓客服的聲音更具磁性（讓客戶愛上你的聲音）
第一節 口腔共鳴
-提顴肌
-打牙關
-挺軟腭
-松下巴
第二節 鼻腔共鳴
體會訓練：月夜
第三節 聲音彈發訓練
體會訓練：嘿(hei)哈音

第四章  如何讓客服的聲音更具感染力（讓你的聲音影響客戶的決策）
第一節  聲音送達訓練
體會訓練：遞進呼喚
體會訓練：成語推進
第二節  聲音環繞訓練
體會訓練：a音環繞
第三節 聲音韻律訓練
課(ke)堂(tang)訓練：工(gong)作場景(jing)中的文字(zi)材料

第五章  客服如何表達才能讓客戶感覺更舒服
第一節  停連技巧
課堂訓練：片段材料
第二節 重音技巧
課堂訓練：尋找重(zhong)音

第六章  如何讓客服的表達更具交流感
第一節  指定材料訓練
第二節  即興表述訓練
第三節  面對鏡頭訓練
第七章  如何通過語言表達破解客服工作中的常見難題
第一節   給客戶“講故事”的技巧
第二節   表述的轉換
第三節   表述的場景化
第四節   強化說服的手段
第五節   道歉的關鍵問題
第六節   如何安撫客戶情緒
第七節(jie)   如何減少客戶的心理阻抗

客(ke)服人員聲音(yin)塑造課(ke)程