課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通沖突培訓
【課程簡述】
溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)每一(yi)位管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者在(zai)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作中必不可少的(de)(de)一(yi)個(ge)技(ji)能,上天賜予每人(ren)一(yi)條舌頭,表面(mian)上溝(gou)(gou)通(tong)(tong)貌似都通(tong)(tong)過這條舌頭來傳遞出所要溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)信(xin)息,然而真正的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)高(gao)手*是(shi)*的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)高(gao)手!沖(chong)突則是(shi)企業不可避免的(de)(de)一(yi)個(ge)事實(shi),只(zhi)要有組織存(cun)在(zai)就會(hui)有沖(chong)突產生!關鍵在(zai)于如何(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)好(hao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)、將沖(chong)突轉為優化提升(sheng)的(de)(de)契機?本課(ke)程(cheng)從(cong)專業思(si)維和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)思(si)維的(de)(de)差(cha)異、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)定(ding)義、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)場(chang)及應對技(ji)巧、管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)沖(chong)突的(de)(de)場(chang)景及應對技(ji)巧四個(ge)維度,教會(hui)經理(li)(li)人(ren)學會(hui)如何(he)有效管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)沖(chong)突。
【適(shi)合對象(xiang)】企業高管(guan)、中層管(guan)理者、營銷經理、客服經理
【課程大綱】
專業思維與管理思維有什么不同
樂手與指揮的四項能力差異
1.1.1經營范圍不同
1.1.2業績標準不同
1.1.3核心能力不同
1.1.4工作方式不同
管理者的一把手思維能力
全局系統思維能力
邏輯結構思維能力
是非判斷決策能力
什么是管理溝通?
管理溝通的定義
管理溝通的價值
管理溝通的四個維度
管理溝通的三種典型方式
管理溝通的場景及應對技巧
與上級的溝通方式與技巧
3.1.1溝通角度:做助手不做救星
3.1.2溝通內容:建設性多于抱怨性
3.1.3溝通時機:關注度的時點
3.1.4溝通頻度:授權與頻度成正比
3.1.5溝通方式:事事有回饋
與下級的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度:以對方為自己
3.3.2溝通原則:利益共同體
3.3.3溝通焦點:員工的需求
3.3.4溝通頻度:及時性原則
3.3.5溝通方式:正式與非正式
與平級的溝通方式與技巧
3.3.1溝通角度:以同事為客戶
3.3.2溝通原則:互助共贏
3.3.3溝通焦點:事件焦點
3.3.4溝通紀律:制度為本
3.3.5溝通方式:構建平臺,留有余地
與客戶的溝通方式與技巧
3.2.1溝通定位:做后盾不做觀眾
3.2.2溝通內容:幫助性多于指責性
3.2.3溝通時機:解決問題的時點
3.2.4溝通頻度:非常性與頻度成正比
3.2.5溝通方式:同情而不抱怨
管理沖突的場景及應對技巧
沖突的根源是什么
沖突升級的路徑圖
沖突管理的五個模型(測試)
沖突(tu)管理的同步藝術
管理溝通沖突培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/287765.html
已開課(ke)時間Have start time
- 胡雯艷
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣(xin)
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮(zhen)坤(kun)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧