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溝通力培養課程

課程前言：
工作中(zhong)總(zong)是(shi)有由于(yu)溝(gou)(gou)通不暢(chang)阻礙工作的(de)現象，很(hen)多(duo)工作總(zong)是(shi)需(xu)要(yao)重(zhong)復完(wan)成，高效工作需(xu)要(yao)專業(ye)能力，更需(xu)要(yao)溝(gou)(gou)通方(fang)法，溝(gou)(gou)通順暢(chang)是(shi)完(wan)成各項工作任務的(de)前提(ti)條件。全員溝(gou)(gou)通順暢(chang)就像人的(de)身(shen)體的(de)血液一樣(yang)，身(shen)體健康，企業(ye)才會良性發展，反之(zhi)，溝(gou)(gou)通不暢(chang)，就會出現堵塞(sai)，不通暢(chang)，身(shen)體就會出現各種(zhong)疾病，企業(ye)就會混亂不堪，停滯不前。

課程目標：
此課程將讓員工學會傾聽，有效提問以及及時匯報
學會如何與上級、平級、下級溝通的方式方法，順暢溝通，開啟快速工作的大門
學會用雙向溝通的方式，及根據上級的需要進行與上級的溝通
學會跨部門溝通的方(fang)式與方(fang)法，中(zhong)層起到重要主導作用

課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
了解溝通的定義、要素與方式
學會用雙向溝通的方式，及根據上級的需要進行與上級的溝通
學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系
分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因
了解跨部門溝通協作的法則，主要步驟與方法，技巧
掌握處理沖突技巧，透過理解與服務達到雙贏提升企業績效
行(xing)(xing)動計(ji)劃：每(mei)個課程模塊(kuai)結束時，都將要求學員根(gen)據(ju)所(suo)學內(nei)容，制定(ding)行(xing)(xing)動計(ji)劃。

課程對象：
授(shou)課對象(xiang)：全體(ti)員工

課程大綱：
第一講：了解溝通
1.溝通的定義
2.中國式溝通
3.溝通的方式

第二講：內部溝通
1.單向溝通與雙向溝通
2.完整的溝**程
3.如何與上級溝通？
4.如何與同級溝通？
游戲：——體會團隊協作(zuo)、團隊溝通的重(zhong)要(yao)性(xing)

第三講：如何與上級溝通
1.上司希望你如何匯報工作？
2.如何選擇恰當的時機？
3.如何高效地做好工作總結？
4.如何通過匯報溝通，實(shi)現“向上管理”

第四講：溝通的技巧
1.“聽”的技巧
誤會是如何產生的
積極聆聽的三大技巧
如何傾聽才能減少沖突
2.“看”的技巧
溝通中的肢體語言
積極的肢體語言
消極的肢體語言
錯誤的肢體語言
3.“說”的技巧
溝通中“說”的三大要點
如何保證溝通的準確性
溝通中的語言藝術
如何使用封閉式問題和開放式問題
4.溝通訓練
樹立共同的目標
腦力風暴：分析原因?
綁定共同的利益
方法總比問題多
——分享(xiang)：溝通的解(jie)決方案

第五講：人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型的性格特征與溝通方式
3.與(yu)(yu)四種人溝通的方(fang)式與(yu)(yu)技巧(qiao)

第六講：行動才是生產力—溝通的改善計劃
1.制定行動計劃
2.分享行動計劃
3.承諾實施計劃
4.跟蹤行動表現

溝通力培養課程