《管理者復盤——賦能團隊的秘密武器》
講師：張燁 瀏覽次數：2558
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
管理者復盤課程
【課程背景】
復盤是管理者賦能團隊的重要工具。本課程將幫助管理者全面理解復盤的目的與價值，通過復盤工具和抓手，幫助團隊建立復盤意識，提高問題分析能力，培養員工透過現象看本質、抓問題核心的思考習慣；通過復盤檢核，促進員工執行過程的任務管理閉環，不斷探索和發現新的改進機會點，持續提升團隊執行力，打造高績效團隊。
【課程收益】
課程結束后，學員能夠：
1、了解復盤的定義、原理及作用，清晰復盤與總結的本質區別；
2、了解AAR+復盤五步法（獨創），掌握AAR+復盤模板填寫要求及使用技巧；
3、掌握問題根因的分析流程及常用工具，知曉根因分析的三三原則及常見誤區；
4、明確管理者復盤的時機選擇、常用抓手、復盤內容及關注重點；
5、理解引導式提問的目的與特點，使用引導式提問幫助員工復盤、反思與成長；
6、了解復盤會的流程與操作技巧，掌握如何通過群策群力提升團隊凝聚力。
【課程對象】本課程適用于企業帶團隊的管理者及儲備干部
【課程大綱】
導入 常見復盤問題及挑戰
第一單元：復盤目的與價值
1、什么是復盤
2、復盤與總結的四大區別
3、為什么一定要復盤——用事來培養人
1) 為什么培養人——管理者的核心角色是教練
人是組織最重要的資產，也是最重要的產品
管理者用人，領導者培養人
2) 如何來培養人
管理者痛苦圈：沒時間輔導員工
人是如何成長的——做中學是最重要的培養方式
借假修真、借事修人——用人來做事，再用事來培養人
3) 經驗是如何習得的
并不是做了就是學了——一萬小時定律的反思
經驗學習圈——經驗的習得重在復盤
4、復盤的價值
1) 常見復盤成果及應用方式
2) 復盤的價值——團隊績效持續提升的抓手
個人復盤：個人能力提升、績效反饋
團隊復盤：組織能力提升、學習文化打造
第二單元：AAR+復盤五步法（獨創，參考自AAR）
1、AAR的由來
2、AAR+復盤五步法流程
3、AAR+復盤模板與使用技巧
1) 工具：AAR+復盤模板
2) 第一步 回顧目標——我們打算做什么
回顧目標的重要性
a、案例：無法量化的目標
b、*的問題常來自目標
c、目標制定常見錯誤與誤區
明確差距是復盤的出發點
3) 第二步 還原過程——實際發生了什么？
還原過程的重要性
a、案例：發貨延遲
b、真相永遠在現場
分析超預期事件的意義
執行過程常見錯誤與誤區
4) 第三步 分析差距——產生差距的原因是什么？
案例：問題原因與根本原因的區別
深挖根因的目的——問題的冰山模型
深挖根因的價值：問題=改進機會
差距分析常見錯誤與誤區
5) 第四步 總結規律——我們從中學到什么
總結不好的也總結好的
討論：總結不出來怎么辦
6) 第五步 優化行動——接下來我們該做什么？
制定todo的重要性
計劃制定三要素
4、AAR+復盤的五個關鍵點
5、演練：使用AAR+復盤近期重點工作
第三單元 問題的根因分析
1、問題根因分析常見流程
2、根因分析常用工具與技巧
1) 第一步 還原現場
工具：5W3H分析法
技巧：還原現場的三三原則
練習：還原現場
2) 第二步 拆解問題
工具：梳理問題樹
技巧：使用思維框架梳理問題樹
案例：常見思維框架及應用場景
3) 第三步 聚焦關鍵
工具：二八原則
技巧：問題的優先級判定原則
4) 第四步 深挖根因
工具：5WHY分析法
案例：5WHY法分析團隊問題
技巧：管理者復盤的四個層次
影響員工績效的BESM模型
3、演練：分析未完成工作問題根因
第四單元：管理者復盤管理
1、管理者復盤時機
2、管理者復盤管理抓手——三報四會
3、管理者復盤檢核重點——確保PDCA各環節執行到位
4、管理者如何幫助員工復盤——引導式提問
1) 引導式提問的作用
2) 引導式提問的原則——不要過快支招
3) 引導式提問的三種方式
4) 案例：引導式提問幫助員工復盤
5) 演練：引導員工復盤上周工作
第五單元：如何組織復盤會
1、復盤會五態度
2、復盤會整體流程
3、會中流程與操作要點
4、復盤會常見問題
5、案例：某職能線業務復盤會流程
作業：管復盤管理*與改進計劃制定
課程重點回顧及答疑
管理者復盤課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/287057.html
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- 張燁
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