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團隊職業化學習

【學習對象】
本(ben)課程(cheng)適用于公司的全體管理人員與一線員工。

【學員收獲】
企業文化—是企業競爭力的基石
文化落地—企業文化落地的工具與方法
績效把脈--團隊凝聚力、動力與執行力是如何影響團隊和個人的績效
你該干什么—員工和管理的角色定位與認知
破解低效團隊的三大職場死穴---讓團隊重新建立凝聚力和向心力
五大黃金思維---打造團隊職業化的思維意識與行為導向
外部溝通---如何溝通才能挖掘需求，說服客戶，
內部(bu)(bu)溝通---打破部(bu)(bu)門墻，破解內部(bu)(bu)跨(kua)部(bu)(bu)門的重重障礙

【課程大綱】
一、企業文化建設與落地
企業文化的三個層面
企業文化的五力模型
文化是企業根本的競爭力
案例：華為和阿里的核心價值觀
企業文化理念在團隊打造的作用
使命是組織之魂—組織存在理由
愿景是動力之魂—組織發展目標
價值觀是行為之魂
案例：華為和阿里的核心價值觀
文化理念的宣講與實踐
視頻：《軍魂--亮劍》
管理者的行為是企業文化的導向
利用企業文化打造團隊的工具與方法（操作要點）
文化墻
案例：知名企業文化墻
標桿推崇法
案例：如何樹立文化標桿
個人品牌積分榜
員工競賽PK風云榜
案例分析法
案例：員工問題案例分析
企業病毒查殺法
練習：每人寫一個企業小病毒
分享會工具
練習：小組分享會
小喇叭工具
案例：某公司的小喇叭宣傳
慶祝成功
案例：韋爾奇的小便條
師徒文化工具
案例：阿里的師徒機制
其它文化工具
員工生日
案例：員工生日策劃
節日活動
體育活動
文化競賽
案例：文化主題辯論賽
隊歌傳唱
案例：軍隊如何做文化
團隊聚餐
企業宣傳片
案例：法士特文化宣傳片
微信群互動
企業年會
案例：如何用年會打造文化
演練：現場用所學方法打(da)造團隊

二、團隊的績效分析診斷
卓越團隊的三大大核心要素
高效團隊的9個特征
如何構建團隊合作文化
是什么決定組織的績效
案例：卡馬喬與國家足球隊
領導者是團隊績效的第一責任人
員工的角色認知
公司是船，我在船上
職業化員工素養的9大要求
組織能力的三大要素
團隊績效差異的分析診斷方法
組織的績效模型
帶團隊的四部曲
帶人心（凝聚力）
帶狀態（動力與心態）
帶成長（技能）
帶效率
團隊職業化的三大要求
視頻：《狼性團隊》
實戰應用：我的(de)團隊績效分析診斷

三、職場員工的三大死穴
第一大死穴：太把自己當回事
表現1：自以為是
A自我膨脹，看不起同事、上級和平臺；
將平臺當本事；
B背著過去的光環，經常拿過去的成績說事；做得好是自己努力，沒做好是外部的問題；
表現2：立場不定，
A沒有將自己完全交給團隊，與公司對抗，說公司和團隊的壞話；
B經常思考去留，拉幫結派；
表現三：抱怨企業和團隊
A出了問題就找別人的原因
B只看到消極的一面，看不到積極的一面；
第二大死穴：太不把自己當回事
A只談苦勞不談功勞，只談過程不講結果
B不愿意學習，不去成長；
第三大死穴：不增加生命的動力
A心中只有自己，生活在自己和家庭的小世界里
B缺乏感恩，認為生命中別人對你的幫助和付出理所當然；
心態洗禮：懺悔（連接過去經歷--反思--懺悔-改變）---〉改進計劃
互(hu)動：小組(zu)互(hu)動懺悔，公(gong)開承諾

四、職業化團隊的五大黃金思維
1、結果思維
A態度不是結果
B職責流程不是結果
案例：三個俄羅斯人植樹的故事？
C任務不是結果(例行公事、應付差事）
討論：企業里哪些是任務哪些是結果？
D理由不是結果
企業里借口的種種表現與分析
抱怨與借口對企業的危害
高效執行的四大責任心態
案例：西點軍校對結果的管理
E結果的三大要素
1、結果是誰要的--客戶價值
2、結果要有什么--可檢查、可量化
3、結果有什么用--可交換
2、100%責任的思維
A、誰承擔后果誰承擔責任
B、抱怨是積極心態的病毒
C、找借口是不負責任的表現
D、高效解決問題的邏輯與流程
案例：已經盡力了為何還有批評我？
3、企業主人思維
A高手的三大特征
案例：“表哥”的故事
B人生的三種立場與心態
打工心態-----盡力而為
經理人心態---全力以赴
企業主人心態-----全命以赴
案例：從員工到管理層的經歷
4、合作的思維
1、相互托起，彼此補位（合作心態）
2合作的核心是相互托起
3合作的過程是彼此補位
解析：中國女排團隊
C提升學習力是提升競爭力的最好的途徑
學習的方法----通道
工具練習：如何開案例研討會
5、創造性執行的思維
案例：買火車票的故事
1、創造性執行的“三盡”原則
案例：把信送給加西亞
2、創造性執行的四大要求
3、創造性執行需要動態競爭力
4、沒有不可能
案例：華為西非市場拓展

五、如何與客戶高效溝通
溝通的本質和核心要素
有效溝通的三要素
溝通之道--溝通從心開始
A，學會問?
有效溝通的核心思維--換位詢問
建立客戶導向的溝通理念?
問對問題是打開客戶心門的鑰匙
有效問問題的四個關鍵
問多---多層級需求調查
問寬---多崗位需求調查
問清---澄清需求的技巧
問深---需求背后的動機
B，懂得聽?
良好傾聽的五個要素
好聽眾的7個好習慣
同感傾聽的3R原則
控制好情緒是傾聽的關鍵
良好傾聽的五階段
C，說對話?
換位思考，塑造良好的溝通氛圍
案例：粗暴溝通的后果?
高效表達的心法、情法和說法
用客戶喜歡的方式表達
拒絕客戶的三部曲
表達的三大法寶?
肯定并認同：訓練
贊美和表揚：訓練
重復：訓練
演練：贊美(mei)客戶(hu)？

六、跨部門溝通協作
組織分工和職能界定的障礙
缺乏共同的目標考核
缺乏內部顧客監督考核機制
思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
從制度上破解跨部門協作困難
跨部門溝通的流程
銷售人員跨部門溝通的技巧
銷售與售前售后生產部門溝通的方法
如何提升會議協調溝通提高質量
搭建銷售與職能跨部門溝通的橋梁
建(jian)立責任體系完善溝通制度

團隊職業化學習