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班組長現場(chang)管理能力提升課程(cheng)

【課程介紹】
班組是企業的細胞，班組長戰斗在企業管理的第一陣線，號稱“兵頭將尾”，在組織中處于承上啟下的作用。班組長八小時盯在現場，第一個發現問題，第一個解決問題，“官職”雖小，責任不小。因而班組長管理素質的高低，直接影響著產品質量、服務質量、安全生產與員工士氣，直接關系到企業經營的成敗。
此課程的宗旨在提高班組長綜合素質，解決班組長在工作中的種種疑難問題。
能使一線主管掌握正確的指導技能，讓員工不出差錯的工作，提高生產，減少浪費，安定質量！
正確掌握分析問題、解決問題能力 。
改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關系，能使一線主管掌握正確的待人技能； 提高團隊的協作，減少一線員工流失，安定生產！
提高溝通表達能力。?
能使一線主管掌握正確的改善技能； 利用現有的資源，降低成本，創造*的利潤！
注重(zhong)安全教育與管理(li)，減少(shao)(shao)意外災害的發生以及減少(shao)(shao)工(gong)具(ju)、設備的損壞。

【培(pei)訓對象】企業班(ban)組長(chang)、線組長(chang)、室所長(chang)、部門(men)主(zhu)管(guan)、店長(chang)等

【培訓大綱】
第一部分：授課內容
一、序言
1）什么是一線主管?
2）班組長的處境如何轉變成順境
3）一線主管的角色認知及主要業務聯系
4）管理者必備的2種知識，3個技能?
工作的知識 、職責的知識 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導的技能 --JI
5）現場管理應具備的管理思維
①顧客第一的思想
②基于三現主義的現場管理
③遵循PDCA解決現場問題的流程
④解決現場問題的優先順序
⑤現場問題的預防及處理
⑥重視過程解決現場問題的思想
6）現場管理之屋
二、JI部分（工作指導的技能）
1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
2）中國企業新員工的培訓現狀
3）培養下屬的意義
4）培養部下的四個境
5）培養員工的內容
6）針對80、90后的培養方式變革
7）農業思想，創造部下成長的自然環境
8）老油條煥發工作活力的培養方法
9）借老員工之手巧妙留住新員工）
10）作為榜樣的管理者
11）工作就是培養
12）骨干員工的培養
13）留住員工，激發工作興趣的培訓方式
① 不完善的培訓方法演練?
②正確的培訓方法演練（標準案例；（講師與學員））
③培訓的4階段法講解
④正確運用階段法的4項準備工作
14）提高員工實際操作技能的指導要點
①主動指導員工
②積極的引導和消極的規范
③按照日程表有計劃的進行
④指導的在線化
15）技能指導的基本技巧
① 作業練習法
②角色扮演法
③臨床實習法
④ 緊盯法
⑤新*無縫交接法
⑥次佳方案法
16）分小組進行指導方法演練：制造現場有關內容一對一指導
（沙盤模擬：新員工進廠如何快速指導上崗（分小組，組建公司。確定公司名，就職演說。各小組分角色演練指導員工的技巧，講師點評
任務：制訂培訓計劃、作業分解、員工培訓、效果跟蹤）
三、JM部分（改善的技能）
1）為員工著想的改善：看圖思索?
2）為何要改善
3）改善時管理者的角色
4）提高員工改善意識是領導的任務
5）何為問題
6）發掘問題的境界
7）改善的定義
8）培養員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）
9）如何實施改善
10）改善的秘訣
11）現場改善的障礙
12）工作現場的作業改善
①現場管理中的七大浪費
②現場管理中效率的認識
③IE 七大改善手法的基本介紹：動改法、防錯法、五五法、雙手法、人機法、流程法 抽查法?
13）改善方法的講解（四階段法）--JM
沙盤模擬：黃銅板、銅板裝訂作業手法改善
掌握改善的手法，改善過程中對成本的控制，拓展改善的思維
第一階段：分解作業講解?
分解作業的全部細節：搬運作業、機械作業、手作業
第二階段：自問細節講解?
①5W1H法進行自問
②4M法進行自問
第三階段：構思新方法講解?
ECRS改善法進行新方法展開
第四階段：實施新方法講解?
接納、認可、運用、認同功勞實施新方法
14）改善的基本技法介紹
聯想法、缺點/希望點列舉法、635法、頭腦風暴法
15）解決問題的8D方法（日本改善小集團活動開展方法）
①課題選擇
②現狀把握及目標設定
③活動計劃作成
④原因分析
⑤對策立案及實施
⑥效果確認
⑦標準化及固定期管理
⑧反省及今后展望
16）Idea現場改善提案思想的導入（日本生產一線改善提案活動開展方法）
17）現場改善從量到質的四個階段
四、JR部分（管理人的技能）
1）領導與管理的不同
2）管理的意義
3）領導者的角色與功能
4）領導者的滿足
5）領導者的不滿與挫折
6）領導者面對的8種兩難情境
7）領導力的架構
8）有效領導的人格特質（一般領導特質）
9）有效領導的人格特質（與任務相關）
10）認知因素與領導
11）如何成為魅力型領導，塑造80、90后喜歡的管理方式
① 魅力的含義
② 魅力的效果
③ 魅力領導者的類型
④ 魅力領導的特征
⑤ 魅力型領導的溝通風格
⑥ 如何培養魅力
12）如何成為會授權的領導
① 權力的來源及類型
② 成為授權型領導的技巧
13）現場容易出現問題的職業屬性分析
14）管理員工的良好方式
15）管理者的成果如何通過部下來展現
16）部下的分類及分析方法
17）管理者與部下的關系圖?
18）現場工作關系處理
①與部下建立良好人際關系的四階段
第一：告訴本人工作方法是否良好
第二：表現好時給予贊美：贊美部下的技法
第三：事前告訴對方
第四：讓部下充分發揮能力
② 與上司建立良好關系的原則
19）現場管理存在問題的解決方法
沙盤模擬：某公司遇到的管理情景
★ 周圍的環境：90后工人；招工難；優秀員工去留
★ 分小組，角色扮演：上司、同事（同部門，他部門）、下屬等，涉及設備，品質、生產、計劃、采購等部門
★ 情景演練
★ 案例研討
★ 講師點評
★ 涉及到
●設備的管理、
●人員的管理、
●問題的對策及預防、
●工作中私人關系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●跨部門的協調能力
★ 管理結果是否有利于生產的正常進行
① 問題的定義及類型?
②現場管理中處理問題的四階段法?
第一：掌握事實
第二、詳加思考再決定
第三、采取措施
第四、事后確認
●掌握對方想法與心情的6項基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿然、說出重要的事
五、激勵技巧
1）人性的假設：
2）激勵的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3）員工的激勵原則：動態與靜態、物質與精神
4）激勵的四維模型：環境、文化、物質、精神
5）新入職員工的激勵方法
6）磨合期員工的激勵方法
7）老員工的激勵方法
8）激勵技巧
①傳遞和激發正向情緒
②增加責任感和擔當
③完成目標任務后的獎勵
④興趣的滿足和職業生活發展
⑤管理者的個人魅力
9）世界500強公司優秀激勵文化分享：
①班組及優秀員工考核與激勵
②生產線目標設定與激勵
③津貼改革（防止員工過多請假的制度）
六、員工溝通技巧
1）人際關系的分類
2）調節人際平衡的能力
3）三大商數：IQ、EQ、WQ
4）溝通過程：解讀溝通
5）溝通的意義
6）溝通的障礙
7）建立無障礙的溝通環境
8）溝通的三種方式：書面、語言、非語言
9）案例：從留言本看班組員工的和諧
10）語言溝通
①說話的原則
②有效的聽
11）溝通方向存在的問題：上下及平級之間的溝通
12）和員工：面對員工不能用的語言
①案例：如何說服員工進行工作輪換
②案例：如何批評犯錯的員工
13）如何處理員工的抗拒
案例：如何說服不愿加班的員工
14）如何說服員工：說服的推拉式技巧
七.現場管理者的執行力要求
八.現場管理中時間分配的方法
九．班組日常業務處理成功案例分享
世界500強公司生產一線班組長日常工作安排及內容學習
● 上班前的準備（早會等）
● 生產管理
● 生產異常的處理
● 下班前的確認
● 生產報表的填寫
● 成品管理
● 修理管理
● 物料物流管理
● 培訓教育管理
結語：TWI培(pei)(pei)訓是提(ti)升管(guan)理者能(neng)力(li)的基礎培(pei)(pei)訓，中高層管(guan)理者也(ye)許要了解(jie)(jie)其中的部分管(guan)理思維，以充(chong)分理解(jie)(jie)并關心(xin)下屬，從(cong)而(er)提(ti)升全公(gong)司管(guan)理水平，促(cu)進企業經(jing)濟效益的持續增長。

第二部分：沙盤推演
1、沙盤及規則簡介
2、各隊確定方案
3、沙盤推演
4、成績評比
5、各隊總結分享
6、講師點評

班組長現場管(guan)理能力(li)提升課程