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全員(yuan)職場情商與逆(ni)商課程

課程內容：
本課程針對新(xin)(xin)時代企(qi)業員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)特(te)質，聚焦新(xin)(xin)生(sheng)代員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)普(pu)遍(bian)存在的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)敷衍、情緒消極、狀(zhuang)態低(di)迷、效率(lv)低(di)下、頻繁跳(tiao)槽以及抗壓性(xing)差，缺乏(fa)持久動(dong)(dong)力等(deng)顯著問題，從自我認知、情緒管理(li)、職(zhi)場適(shi)應、職(zhi)場人際(ji)關系處理(li)以及人才價值觀(guan)、職(zhi)場逆商、壓力管理(li)等(deng)方(fang)面全方(fang)位提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)情商指數及抗挫折的(de)能力，激發員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)主動(dong)(dong)性(xing)、積極性(xing)和創造性(xing)，從而全面提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)自我驅動(dong)(dong)力，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)績效。

課程對象：全員

課程目標：
新生代員工自我特征剖析
提高自我情緒管控能力及人際關系處理能力
樹立正向職場人才價值觀，樹立自信，打造自我驅動力
提高(gao)職場(chang)適應能(neng)力(li)、抗挫折能(neng)力(li)，有(you)效壓(ya)力(li)管(guan)理

課程大綱：
第一章   新生代員工特征分析
一、新生代員工“標簽”
二、新生代員工特點形成原因
1、社會環境的影響
2、家庭環境的影響
三、新生代員工的心理特點
1、熱情開放與沉默封閉并存
2、獨立性與依賴性并存
3、追求新鮮感
4、易接受新生事物
5、責任感不夠強
6、人際交往障礙
四、職場新生代員工分析
五、新生代員工優點
（1）智商普遍偏高
（2）具想象力、創造力
（3）思維活躍、創新能力強
（4）能較快適應工作內容
（5）熱情、開放
分(fen)組討論：新生代(dai)員工自我特征剖(pou)析

第二章   情商（EQ）的認知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影響成功的因素是
三、智商與情商
1、智商與情商決定的四種人生
（1）輝煌人生
（2）燦爛人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商與情商的概念區別
3、智商與情商的作用區別
4、智商與情商分類
5、智商與情商關系
四、EQ高與低的特征體現
五、高EQ者面對批評的方法
1、別管語氣，想想道理
2、接受合理批評
3、尋求建議，獲得成長
4、平常心面對無理批評
分組討論：新生代員工EQ自我剖析

第三章   情緒認知
一、職場員工EQ調查數據
二、什么是情緒
三、情緒的種類
四、情緒的來源與表現
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
五、關于情緒的實驗證明
1、猴子的心理實驗
2、情緒生理實驗
分組(zu)討(tao)論：新生代員工情(qing)緒(xu)自我認知(zhi)

第四章   情緒管理
一、情緒的控制與被控制
二、情緒管控三原則
1、產生負面情緒的三個因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、情緒管控的三個原則
三、情緒管理的方式
四、情緒的察覺與調節
1、低EQ的情緒發泄者
2、高EQ的情緒處理方式
3、對情緒的察覺
4、對情緒的調節
五、情緒管理的最高境界—情緒自主
1、自覺力
2、理解力
3、運用力
4、擺脫力
分組討論：新生代員(yuan)工(gong)自我情緒管控(kong)案例(li)分享

第五章   職場競爭體現情商
一、情商與職場情商
二、職場成功80%靠EQ
三、EQ在升值
四、積極展現你的EQ
1、競爭合作意識
2、形象意識
3、角色轉換意識
4、眼光意識
5、學習意識
分組討論：職(zhi)場情商體現在哪些(xie)方面

第六章   職場情商——適應能力
分組討論與分享
案例解析
1、重慶某科技公司案例
2、河北某IT企業案例
一、學校與職場的差異
1、大學文化VS工作文化
2、你的老師VS你的老板
3、學習過程VS工作過程
二、職場工作實踐—指導原則
三、職場工作實踐—組織狀況與對策
四、職場工作實踐—業務提升要點
五、職場工作實踐—組織溝通要點
分(fen)組(zu)討(tao)論：你是否具備全(quan)面職場適應能力(li)

第七章   職場情商——人際關系
一、傳統卻無效的EQ管理
1、交換型
2、懲罰型
3、冷漠型
4、說教型
二、有效的EQ管理
1、接納
2、分享
3、區分
4、回應
三、如何贏得合作的人際關系
四、個人品質受歡迎的程度
五、五個有效建立人際關系的行為
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意
六、建立有效人際關系的六大步驟
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重溫你對別人的看法
4、重溫別人對你的看法
5、檢討交流的結果
6、確定理想的結果
七、與上司的人際藝術
八、與下屬的人際藝術
1、關心
2、支持
3、指導
4、理解
5、重視
6、得到指示
7、及時反饋
8、給予協調
九、與同級的人際藝術
十、跨部門人際藝術
1、平等交流
2、避免傳話
3、需要配合
4、指令有效
5、關注結果
6、出現問題

第八章   職場情商——人才價值觀
一、對工作敬業
二、對團隊忠誠
三、對領導服從
四、對他人欣賞
五、對自己自信
六、對企業奉獻
分組討論：談談你(ni)的人才價值觀

第九章   職場逆商（AQ）認知
一、什么是逆商（AQ）
二、衡量逆商的CORE指標
1、控制
2、歸因
3、延伸
4、耐力
三、職場90后高逆商的體現
四、職場90后低逆商的體現
影片觀看
分組探討
自檢、案例分析

第十章  AQ—做職場的優質彈簧
一、認知壓力
二、壓力與績效的關系
三、調適壓力
1、壓力事件
2、心理感受
3、身體狀況
四、優質彈簧的特質
1、真材實料
2、抗壓性強
3、變形后自動恢復
4、壓得越低，彈得越高
五、如何解決困難問題
1、不要自我設限
2、將任務分解
3、尋求同事幫助
4、尋求領導幫助
六、如何面對他人批評
分組探討、分享(xiang)：你是優(you)質(zhi)彈簧(huang)嗎？如何才能成為優(you)質(zhi)彈簧(huang)？

第十一章  我為誰優秀
一、優秀員工的定位
1、職業
2、事業
二、能力圈理論
1、什么叫能力圈理論
2、擴大能力圈的途徑
（1）多解決問題
（2）多學習實踐
（3）多結識人脈
三、眼光理論
1、什么是眼光理論
2、工作中的眼光理論
3、如何有效利用眼光理論
4、眼光理論與事業目標的關系
四、挖井理論
分(fen)組探討(tao)、分(fen)享(xiang)：你被評為(wei)過優秀員(yuan)工(gong)嗎？為(wei)什么要(yao)做(zuo)優秀員(yuan)工(gong)？

第十二章  你若盛開，蝴蝶自來
哲理故事
一、“追求”與“吸引”
1、“追求”的角度
2、“吸引”的出發點
二、失戀的挫折
1、如何理解失戀
2、失戀后如何面對生活與工作
三、自我經營
1、性格的經營
2、氣質的經營
3、心智的經營
4、習慣的經營
5、生活的經營
6、事業的經營
7、人生的經營
總結：你若盛開，蝴蝶自來
分組探討、分享：此刻的你該如(ru)何讓自(zi)己“盛開(kai)”？

全員職場情商與逆商課程