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全(quan)員職場情(qing)商訓練(lian)課(ke)程(cheng)

課程內容：
本課程(cheng)聚焦新時代(dai)企業員(yuan)(yuan)工特質，系統(tong)闡(chan)述情(qing)商(shang)與職場情(qing)商(shang)在企業競爭(zheng)中的(de)(de)重要性(xing)。課程(cheng)共八章(zhang)，從情(qing)商(shang)認知(zhi)(zhi)、情(qing)緒(xu)認知(zhi)(zhi)、情(qing)緒(xu)管理(li)、如何(he)提升職場適應能力(li)、如何(he)有效(xiao)(xiao)處理(li)職場人際關系，以(yi)及如何(he)和(he)(he)諧、有效(xiao)(xiao)溝(gou)通等(deng)方(fang)(fang)面全方(fang)(fang)位提升員(yuan)(yuan)工的(de)(de)情(qing)商(shang)指數(shu)，樹立(li)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)人才價值觀以(yi)及工作的(de)(de)主動(dong)(dong)性(xing)、積極性(xing)和(he)(he)創造性(xing)，從而(er)全面提升員(yuan)(yuan)工自我驅動(dong)(dong)力(li)，提升績效(xiao)(xiao)。

課程對象：全員

課程目標：
情商、情緒的認知、自我情緒管理
了解職場情商作用，提升職場適應能力
提升職場人際關系處理能力、溝通能力
樹立(li)正向職場人才價(jia)值觀，提升員工績效(xiao)

課程大綱：
概念篇
第一章   情商（EQ）的認知
一、什么是情商（EQ）
1、情商（EQ）概論
2、情商（EQ）的分類
二、EQ的重要性
1、成功是EQ上高人一等
2、影響成功的因素是
三、智商與情商
1、智商與情商決定的四種人生
（1）輝煌人生
（2）燦爛人生
（3）灰色人生
（4）平淡人生
2、智商與情商的概念區別
3、智商與情商的作用區別
4、智商與情商分類
5、智商與情商關系
四、EQ高與低的特征體現
五、高EQ者面對批評的方法
1、別管語氣，想想道理
2、接受合理批評
3、尋求建議，獲得成長
4、平常(chang)心(xin)面對無理批(pi)評

第二章   情緒認知
一、職場員工EQ調查數據
二、什么是情緒
三、情緒的種類
四、情緒的來源與表現
1、情緒的來源
2、情緒的成分
3、影響情緒的因素
五、關于情緒的實驗證明
1、猴子的心理實驗
2、情緒生理實驗

第三章   情緒管理
一、情緒的控制與被控制
二、情緒管控三原則
1、產生負面情緒的三個因素
（1）自己的因素
（2）他人的因素
（3）不可抗因素
2、情緒管控的三個原則
三、情緒管理的方式
四、情緒的察覺與調節
1、低EQ的情緒發泄者
2、高EQ的情緒處理方式
3、對情緒的察覺
4、對情緒的調節
五、情緒管理的最高境界—情緒自主
1、自覺力
2、理解力
3、運用力
4、擺脫力

概念篇
第四章   職場競爭體現情商
一、情商與職場情商
二、職場成功80%靠EQ
三、EQ在升值
四、積極展現你的EQ
1、競爭合作意識
2、形象意識
3、角色轉換意識
4、眼光意識
5、學習意識

第五章   職場情商——適應能力
分組討論與分享
案例解析
1、重慶某科技公司案例
2、河北某IT企業案例
一、學校與職場的差異
1、大學文化VS工作文化
2、你的老師VS你的老板
3、學習過程VS工作過程
二、職場工作實踐—指導原則
三、職場工作實踐—組織狀況與對策
四、職場工作實踐—業務提升要點
五(wu)、職(zhi)場工作實踐—組織溝通要點

第六章   職場情商——人際關系
一、傳統卻無效的EQ管理
1、交換型
2、懲罰型
3、冷漠型
4、說教型
二、有效的EQ管理
1、接納
2、分享
3、區分
4、回應
三、如何贏得合作的人際關系
四、個人品質受歡迎的程度
五、五個有效建立人際關系的行為
1、知人之心
2、積極之心
3、自信之心
4、誠懇之意
5、主動之意
六、建立有效人際關系的六大步驟
1、知道交往的界限
2、了解大家的期望
3、重溫你對別人的看法
4、重溫別人對你的看法
5、檢討交流的結果
6、確定理想的結果
七、與上司的人際藝術
八、與下屬的人際藝術
1、關心
2、支持
3、指導
4、理解
5、重視
6、得到指示
7、及時反饋
8、給予協調
九、與同級的人際藝術
十、跨部門人際藝術
1、平等交流
2、避免傳話
3、需要配合
4、指令有效
5、關注結果
6、出現問題

第七章   職場情商——人才價值觀
一、對工作敬業
二、對團隊忠誠
三、對領導服從
四、對他人欣賞
五、對自己自信
六、對企業奉獻

第八章   職場情商——溝通藝術
一、現代職場的溝通形式
二、溝通概述
1、溝通的概念
2、溝通的三要素
3、溝通的基本模式
4、溝通的四個目的
5、溝通三行為
三、溝通中肢體行為的解讀
1、誠懇禮貌行為
2、保護或偽裝行為
3、其它肢體語言
四、對他人情緒的認知及響應
1、察言觀色
2、耐心傾聽
3、拒絕的藝術
4、贊美
五、高EQ者對話溝通的十個秘訣
1、讓別人講話
2、以情動人
3、用活“您”字
4、不打斷談話
5、少說無味的話
6、注意贊美和肯定
7、別道人長短
8、少些爭辯
9、調動對方
10、善于聆聽
六、造成溝通障礙的原因
1、主體
2、內容
3、媒介
4、客體
七、溝通的誤區
八、營銷溝通五種利器
1、兩大竊聽器
2、三大秘密武器
3、合一架構法

全員職場情商訓練課程