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秘書工作角色培訓

【課程背景】
身在(zai)職場，您(nin)是否感到(dao)現(xian)在(zai)的(de)(de)就業壓力越來越大？身為(wei)高(gao)級秘書人(ren)員，您(nin)是否明白固有的(de)(de)知(zhi)識結構、素養和能力已(yi)無(wu)法適應新的(de)(de)需求？職場競爭形(xing)勢不容樂觀，秘書人(ren)員的(de)(de)崗位(wei)同樣(yang)面臨著職業化(hua)的(de)(de)嚴峻(jun)挑戰，強化(hua)提(ti)升秘書人(ren)員的(de)(de)職業素養，全方(fang)(fang)位(wei)增強個(ge)人(ren)多方(fang)(fang)面技能，成(cheng)為(wei)廣大文秘人(ren)員的(de)(de)當務(wu)之急！

【授課方式】
現場集中面授(shou)+概念形(xing)象(xiang)講述+案例分析研討(tao)+操作方法傳授(shou)+小組交(jiao)流互動(dong)+實戰(zhan)指導總結等(deng)。

【授課對象】
企(qi)業文(wen)秘系統工作人員：包括辦(ban)公室主(zhu)任(ren)、董事長秘書(shu)、總經理秘書(shu)、行政(zheng)系列管理及文(wen)職工作人員，企(qi)業非行政(zheng)部門文(wen)秘工作人員

【課程收益】
1、提升秘書人員的職業素養，明確秘書工作的角色認知
2、分清工作的輕、重、緩、急，實現有效的時間管理
3、掌握有效溝通的技巧，協調好組織內部的各種人際關系
4、掌握事務處理、公文寫作、會議管理、檔案管理等技能
5、實現傳統型秘書向知識經濟時代信息化秘書的轉化

【課程大綱】
第一部分 高級秘書的角色定位與能力要求（0.5小時）
1、從事秘書工作的前提條件
2、從事秘書工作的思想準備
3、秘書在團隊的角色定位
4、秘書必備的能力要求
5、領導人選擇秘書的標準
總結：通過學(xue)習，提高學(xue)員的(de)職業化水平和精(jing)神(shen)境界，打造相(xiang)適宜(yi)的(de)職業化性(xing)格；并在(zai)本職崗位(wei)上(shang)明(ming)確自身的(de)定位(wei)，扮演好相(xiang)應的(de)角(jiao)色。

第二部分 高級文秘人員的綜合技能（3.5小時）
1、時間管理與工作統籌技巧
（1）時間特性與時間管理概念
（2）工作重要度與緊迫性分析
（3）工作統籌與串行并行模式
（4）實用提高效率的方法
（5）上司的日程管理
2、溝通管理與人際關系協調藝術
（1）處理好人際關系的意義
（2）人際溝通的基本原則
（3）處理人際關系的基本方法
與上司的關系
與同事的關系
與職能部門的關系
與客戶的關系
3、信息管理與網絡時代的文秘特點
（1）快速、準確處理各類信息的能力技巧
（2）現代文秘必備的網絡應用技能 通過學習，使學員掌握時間管理的基本技巧，從而大大提高個人工作的效率；
（3）掌握溝通技能提高與人打交道的能力，減少工作中的障礙；
（4）培養信息意識和保密意識，掌握信息管理的基本常識，學會在工作中應用常規的網絡技能。
案例：國內(nei)某知名(ming)IT企(qi)業(ye)文秘人員(yuan)手冊

第三部分 高級文秘人員的專業技能（2小時）
1、公文分類與公文寫作技巧
（1）常用商務文書的寫作
（2）常用管理文書的寫作
（3）傳真與電子郵件及短信、微信的禮節
（4）提高寫作能力的途徑
2、會議管理
（1）會議問題存在哪些方面的問題
（2）會前準備該怎么做
（3）會中要注意哪些問題
（4）會后要怎樣抓落實
（5）如何正確整理會議記要
3、檔(dang)案(an)管理與其它物品管理      

第四部分 情商對秘書的重要意義（1小時）
1、運用情商與上司建立互信關系
2、運用情商建立和諧人際關系
3、運用情商提高溝通效率
4、運用情商進行自我管理
5、積極主動，當好(hao)領導的參謀助手。

秘書工作角色培訓