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管理溝通培訓大綱(gang)課程

課程背景
(美)哈佛大學調查結果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%。而一位管理者，只有25%的時間用于直接處理事物，而85%的時間需要與不同人的協調溝通，可見，了解與掌握有關人際關系，深入了解客戶心理的內心活動和規律、掌握高效的溝通技能，已經成了現代經理人的迫切需求，對于客戶經理來說，更是邁向成功拓展市場的必修課。溝通能力和人際關系成為現代職業人士成功的必要條件！通過溝通挖掘需求及問題根源，克服溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升自己的影響力！
管理者同樣需要高效的溝通能力，管理者經常會想：
為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的？
為什么我們的溝通、決策成本這么高？
我該如何說他才會聽？這家伙是怎么想的？
你是怎么聽的？這根本達不到我們當初溝通的共識結果！！！
通(tong)(tong)(tong)(tong)用電器公司總(zong)裁(cai)杰(jie)克·韋爾(er)奇說：“管(guan)(guan)理(li)就是溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)、溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)再溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。”沃(wo)爾(er)瑪(ma)公司總(zong)裁(cai)薩姆·沃(wo)爾(er)頓(dun)說：“溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是管(guan)(guan)理(li)的(de)濃縮。”本課程通(tong)(tong)(tong)(tong)過管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)管(guan)(guan)理(li)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)技術(shu)與藝(yi)術(shu)，幫助大(da)家(jia)提升(sheng)自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)能(neng)力(li)、領(ling)導(dao)能(neng)力(li)，減(jian)少溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)阻力(li)與企業(ye)內(nei)耗，對外，提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)客戶滿意度(du)(du)、美譽度(du)(du)、忠誠(cheng)度(du)(du)；對內(nei)，提升(sheng)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)帶(dai)教下(xia)屬(shu)的(de)能(neng)力(li)、自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)威信，通(tong)(tong)(tong)(tong)過溝(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)提升(sheng)自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)領(ling)導(dao)力(li)，提高自(zi)(zi)(zi)身(shen)(shen)業(ye)績的(de)競(jing)爭力(li)和(he)團隊的(de)凝(ning)聚(ju)力(li)。

課程目標
提升工作主動性與協作效率
掌握有效的與上、平級溝通的技巧
提升帶教下屬的能力
提高(gao)工(gong)作(zuo)(zuo)協作(zuo)(zuo)能力，掌握與不同性格的人相處(chu)

課程人員：企(qi)業中(zhong)高層(ceng)、后備干部

課程大綱
一、管理溝通概述
1、決定業績的三方面
1)決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2)溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2、現實中的溝通問題
3、溝通中的權重關系
4、管理高效溝通的關鍵因素
溝通的黃金法則和白金法則
通情達理法的策略與練習
5、如何用溝通驅動文化倡導落地
關注到、言傳到、身教到

二、言語溝通——直接影響力
有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
聽的五個層次，如何積極傾聽
說：三段論溝通法
問(wen)：開放式(shi)(shi)、封(feng)閉(bi)式(shi)(shi)、誘導式(shi)(shi)的問(wen)法

三、與不同類型人的溝通策略
1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2、對應式溝通技巧
3、DISC測試情境練習：
4、溝通沖突處理
5、與平級溝通
創造良好的溝通情境
跨(kua)部門溝(gou)通的成(cheng)功要素(su)

四、如何向上管理
1、調高級別去思考
2、下級對上級的表達技巧
案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
3、匯報工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點
留白技巧
4、輔佐上級(ji)的方法(678)

五、如何帶教下屬
1、管理四宗罪
2、團隊文化
上限靠帶：以身作則
下限靠法：破窗效應
研討：如何高效開會
案例:下屬會上征求意見不說，會下找你說獎金不公平
3、帶新人約法三章
4、下達指令/命令的要訣：三有要訣
案例：小王的匯總報表為何總是不達標
5、員工對某項工作不愿意干怎么辦？
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討：管理者頭疼的現實問題與解決
6、管理中的過程反饋
二級反饋：贊美技巧
批評指正：BIC技巧
7、績效面(mian)談六步曲

管理(li)溝通(tong)培(pei)訓大綱(gang)課程(cheng)