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金融消費者(zhe)投訴處理課(ke)程

課程背景：
近幾年，各種新(xin)型金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)業務(wu)層出不(bu)窮，金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛(fen)也呈現上升(sheng)態勢，為(wei)了(le)更(geng)(geng)好的(de)(de)分(fen)析金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛(fen)中(zhong)的(de)(de)法律關(guan)系，擺脫金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)工作(zuo)者(zhe)糾紛(fen)案例(li)(li)中(zhong)不(bu)知(zhi)道(dao)如何做，盲(mang)目(mu)做，認知(zhi)偏頗，造成(cheng)更(geng)(geng)嚴重(zhong)的(de)(de)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)風(feng)險，本課程案例(li)(li)全(quan)部為(wei)2019年底之(zhi)前中(zhong)國(guo)人民銀行(xing)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)權(quan)益保護(hu)投訴真實案例(li)(li)分(fen)析，金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴管理的(de)(de)重(zhong)要嚴格依據《*辦公(gong)廳(ting)關(guan)于加(jia)強金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益保護(hu)工作(zuo)的(de)(de)指導意見》中(zhong)明(ming)確了(le)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)機(ji)構應(ying)當保障金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)財(cai)產(chan)安全(quan)權(quan)、公(gong)平(ping)交易權(quan)等八(ba)項(xiang)權(quan)利，本課程讓更(geng)(geng)多的(de)(de)金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)機(ji)構更(geng)(geng)加(jia)重(zhong)視(shi)經營行(xing)為(wei)的(de)(de)合規(gui)性(xing)，在全(quan)社會營造關(guan)注金(jin)(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)(rong)(rong)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)權(quan)益保護(hu)的(de)(de)良好氛圍。

課程收益：
——本課(ke)(ke)程(cheng)為業務風控課(ke)(ke)程(cheng)系列(lie)之一，主要是(shi)更好(hao)應(ying)對消費者投(tou)訴處理的(de)法律分(fen)析及金融(rong)機構(gou)的(de)應(ying)對策(ce)略(lve)，依據法律規定處理業務及緩(huan)釋糾紛

課程對(dui)象：金融(rong)從業(ye)人員及相應(ying)的管(guan)理人員

課程大綱
分析一：金融消費關系中如何有依據適當性原則明確“買賣雙方”的責任和義務
案例：金融消費中的“適當性”案例
案(an)例建議：客戶風險承(cheng)受能力與所購理財產品之間不匹配時的責任分(fen)析(xi)及建議

分析二：銀行卡盜刷事件中如何界定發卡機構與持卡人的權利義務及其邊界案例解析
案例：銀行卡盜刷中銀行的安全保障義務案例解析
 案例建議：銀(yin)行(xing)卡盜(dao)刷事件中(zhong)的銀(yin)行(xing)提醒義(yi)務(wu)與處理(li)流(liu)程范圍規(gui)范

分析三：金融機構開展業務時告知義務分析
案例：“飛單”銷售中的行為定性和責任分析案例解析
案例建議(yi)：理財產品未(wei)到達(da)預(yu)期收益(yi)時候的責任分析

分析四：信用卡過度授信與自主選擇權保護分析
案例：金融機構信用卡業務中個過度授信案例
案例(li)分析：疑似冒名開立信用卡(ka)引發(fa)的債務(wu)糾(jiu)紛(fen)的責任(ren)認定

分析五：信用卡逾期罰息涉及的公平交易權分析
案例：信用卡逾期全額罰息案例
案(an)例分(fen)析：金(jin)融(rong)機(ji)構信用卡(ka)利(li)息與(yu)違(wei)約金(jin)規則(ze)的責任認定(ding)

分析六：金融消費者依法求償權與金融機構風險提示義務
案例：金融消費者依法求償權案例
案例(li)建議：理財產品轉(zhuan)讓中金(jin)融機(ji)構的信息告知風險(xian)提示

分析七：金融消費者的精神損害賠償訴求及其分析
案例：金融消費中的精神損害賠償訴求案例解析
案例(li)建議：未(wei)經過(guo)消費者同意為其開(kai)立(li)銀行(xing)卡并引(yin)發征(zheng)信問(wen)題(ti)的分析

分析八：金融消費者個人信息保護分析
案例：個人金融信息保護案例
案例建議：未妥善保管個人金融(rong)信息引發(fa)被冒(mao)名開(kai)卡的責任分析

分析九：網絡支付服務商的責任問題及其分析
案例：互聯網金融的特點及其消費者權益保護
案例建議：客戶(hu)入金投資中金融機(ji)構(gou)作為(wei)支付通(tong)道的責任及分析

分析十：網絡支付侵權行為地及其行政處罰管轄地分析
案例：網絡支付中的侵權行為地、違法行為發生地的確認及其行政管轄
 案例建議(yi)：客戶入金(jin)投資虧損時候(hou)，金(jin)融機構責任認定及承擔責任分(fen)析

金融消費者投訴處理(li)課程