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管理者提升員工敬業度課(ke)程(cheng)

【課程背景】
中華民族歷來有“敬業樂群”、“忠于職守”的傳統，敬業是中國人民的傳統美德。早在春秋時期，孔子就主張人在一生中始終要勤奮、刻苦，為事業盡心盡力。現代企業的發展更需要全體員工共同努力，如同海洋中的航船，需要全體船員各司其職，共同配合，才能順利抵達目的地。企業和員工的關系就是同舟共濟的伙伴，是一艘船上的合作者，每一個人的命運都將和這艘船緊緊地捆綁在一起，與船同生死、共命運。只有每一個人都努力做好自己的工作，這艘船才會前進。所以，你不但要為你的船貢獻自己的全部能力，你還要保護你的船，不讓它在中途拋錨。
那么，如何讓員工的目標絕不僅僅是要完成更多，而且要做到更好呢？
我(wo)們(men)發(fa)現(xian)，世界(jie)上(shang)各行各業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)精英都有一些(xie)共性的(de)(de)(de)地方(fang)，比如(ru)他(ta)們(men)善于(yu)解(jie)決(jue)問題，更(geng)看重方(fang)式方(fang)法，而不是簡單地要結果；尤為可貴的(de)(de)(de)是，他(ta)們(men)忠誠地服務于(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)客(ke)戶，更(geng)會影(ying)響身(shen)邊同事的(de)(de)(de)忠誠、敬(jing)業(ye)(ye)(ye)和(he)(he)勤勉如(ru)同他(ta)們(men)一般。如(ru)果您對此有興(xing)趣探(tan)究并(bing)期望有所(suo)收獲，我(wo)們(men)一起，通過《盡職盡責——管理者(zhe)提升員工敬(jing)業(ye)(ye)(ye)度經(jing)驗(yan)萃取(qu)》課程來分享(xiang)代表性企(qi)業(ye)(ye)(ye)成功(gong)的(de)(de)(de)那些(xie)方(fang)法，相信(xin)會對您有所(suo)啟發(fa)。

【課程收益】
1、管理者能對下屬員工實施有效引導，激勵他們站在提升公司業務的角度，主動梳理自己的工作，在最重要的事務上投入更多的時間和精力。
2、提升管理者的影響力和團隊協作意識，確保團隊一直在做正確的事情。
3、幫助管理(li)者發現(xian)和培(pei)養忠誠敬(jing)業的員工。

【授課對象】
企業中、高層(ceng)管理者

【課程大綱】
課程開篇
管理者都知道要培養輔導員工，而怎么輔導和培養卻往往一頭霧水。那么，究竟該用什么方法、怎么幫助員工，培養人才？
我們認為，一個人主觀上注重工作業績，起碼他會“干一行愛一行”，工作是他的事業、值得他全身心投入，他們所追隨的領導，都會營造出一種狀態令員工沉浸于工作中，心流，就是這種狀態；工作中，若下屬提出問題的能力很強，解決問題的能力卻很差，大多因于不明晰自己做什么而且要做到什么樣子才好， WBS就可以幫助管理者解決員工的這個問題；任何業務體系皆由諸多任務構成，工作中必有主次，而目標的達成大多體現在完成重要事務所呈現的成果上，關鍵時刻分析就是幫助員工聚焦核心事務并將之做至圓滿的工作方法；人在職場如處江湖，恩怨分歧無可避免，管理者應善于用下屬接受的方式引導他從“要我如何”轉化為“我如何配合”，這種工作上的溝通更利于完成組織目標，DISC，一個有效消除工作分歧的溝通工具；單絲不成線，獨木難成林，只有在與他人有關聯的情況下，我們才會成長，組建并領導高效團隊的管理者，首先應確保團隊生命力和戰斗力，所以，掌控團隊健康度就很重要。
《盡(jin)職盡(jin)責——管(guan)理(li)者提升(sheng)員工(gong)敬業(ye)(ye)度經驗(yan)萃取(qu)》課程遵循職場心(xin)(xin)態培(pei)育(yu)、明晰工(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)、聚焦(jiao)核心(xin)(xin)目標、高(gao)效職場溝通和提升(sheng)團(tuan)隊協(xie)作(zuo)(zuo)的(de)脈絡，通過心(xin)(xin)流、WBS工(gong)作(zuo)(zuo)分解結構、關鍵時刻分析、DISC、團(tuan)隊健康度測評五個管(guan)理(li)工(gong)具的(de)分享，探索提升(sheng)員工(gong)敬業(ye)(ye)度的(de)方法論(lun)體系，致力于管(guan)理(li)經驗(yan)萃取(qu)及其沉淀應(ying)用，為企業(ye)(ye)打造具有模范管(guan)理(li)和執行(xing)基(ji)因的(de)高(gao)效團(tuan)隊。

第一講   心流
員工求職，知道自己未來一段時間會從事什么工作；入職后，了解自己承擔的責任并呈現與之相適應的能力。即，做什么？知道。怎么做？知道。什么標準？知道。工作成果為何會低于預期？滿眼推諉扯皮，抱怨指責。怎么破？——引導并激發員工心流。心流是指人在做一件事情的時候的忘我愉快的狀態！
一、心流理論基本信息
1、一個人沉醉于心流狀態時的情境表現
2、心流的涵義
3、心流產生原理
4、心流的兩個維度
5、心流顯著的特征
6、心流，是一種全心投入、物我兩忘的境界
案例分析：常見心流狀態的情境表現
二、如何讓自己進入心流
1、心流活動產生的基礎——行為的價值思考和權衡
2、如何恰當選擇進入心流狀態的工作方式
3、如何選擇進入心流狀態的時機
4、怎樣排除干擾，沉浸于工作之中
5、如何設定工作績效
6、如何有效管理心流成果
情境演練：心流活動體驗。
三、啟發員工心流
1、組織目標如何設定
2、如何輔助員工設定工作目標
3、崗位自由度的設定與監控
4、提升員工主動工作的前提條件
5、員工敬業精神的巔峰境界
案例分析(xi)/情境演練：幫助員工進(jin)入心流狀態(tai)

第二講   WBS工作分解結構
優質、高效的運營管理體系是標桿企業成功的重要因素之一。上司安排工作、頒布標準、給政策給資源，步步到位；員工落實事事唯上、請示匯報、無主見無創意，攬功推過。高層、中層、基層權責錯位，計劃執行不力。怎么破？——建立工作結構體系。實現企業目標先要基于每個員工都能做好自己的工作！
一、工作分解結構的概念和關鍵要素
1、什么是工作分解結構？
2、工作分解結構的關鍵要素
1）可以產生成果的工作任務
2）逐步細分和分類的層級結構
3）結合實際，以特定模式組織工作流程
二、工作分解結構的作用
1、保證工作的系統性
2、促使工作形象化和透明化
3、每一項工作都為后續工作的完成奠定基礎
4、建立工作目標保證體系
5、便于對工作進行過程控制和進度管理
6、加強部門間、專業間的協作與溝通
三、建立工作分解結構的原則
1、保證工作內容的完整性
2、工作匯報要有針對性
3、權責對位，有大局觀和較高的獨立性
4、不忽視外部因素的影響
5、符合目標管理的要求
6、合理規劃管理幅度和工作分解層次
四、工作分解結構的思路和步驟
1、工作分解結構的思路
1）識別工作主要要素或交付成果
2）績效度量和責任分配
3）檢查工作分解結果的正確性
2、工作分解結構的步驟
1）分解工作任務
2）定義依賴關系
3）分配時間和資源
五、工作分解結構的編制方法
1、工作分解結構基本要求
1）完整但是不*
2）層級分解思路清
3）同層分解要一致
4）從屬關系可識別
5）管理手段要細化
6）領導權威做保障
2、集思廣益列出工作
1）明確工作分解的依據
2）確定工作分解結構整體框架
3）層層具體分解，列出所有工作
案例分析/分組(zu)討論/課堂(tang)測試

第三講   關鍵時刻分析
喬布斯把幾乎所有的時間都放在如何提升和滿足客戶體驗的工作中，成就蘋果公司成為全球第一個市值超過7000億美金的企業。這說明在有效的時間內，專注工作中最重要的事情，能主宰事情進程，就能收獲更大價值。有何秘訣？——掌控工作關鍵時刻。盡可能地去做好真正重要和有趣、有價值的事情！
一、關鍵時刻
1、外部客戶與內部客戶
2、關鍵時刻的三個重要因素
3、關鍵時刻的涵義
課堂測試：如何辨別真正客戶？
二、關鍵時刻的良好效應
1、成果質量標準化
2、訓練優質員工
3、強化和擴展人際關系
4、提升工作效率
三、關鍵時刻分析的作用
1、解決企業經營和管理中的實質性問題
2、充分發掘員工才干，用人所長
3、研判行業發展趨勢，響應市場變化
4、建設恪盡職守的企業文化
5、降低企業管理成本，提升管理效能
四、企業健康發展的根本內涵
1、搭建一個平臺
2、優化企業組織結構
3、為員工賦能，激活一線
4、找到最有價值的用戶
五、關鍵時刻分析的方法
1、找到自己的關鍵時刻
2、厘清企業理念和員工理念
3、明晰部門協作利益分配機制
4、明確員工分權和授權
5、建立關鍵時刻分配體系
分組(zu)討論：做好(hao)關鍵時刻分析，聚焦全部力量形成單點突(tu)破(po)

第四講   DISC影響力
溝通的本質就是利益主體之間的博弈。團隊配合、跨部門溝通、組織間協作，不同的溝通方式往往會產生截然不同的效果。我們如何更有效地讓別人接受自己的觀點？在說服的場景中，有哪些因素會影響到我們說服他人的效果？——運用DISC。不需要他人做性格上的改變，也能讓他/她的行為與你同步！
一、DISC是一種行為風格
1、行為影響情緒
2、對人敏感度的三個層面
3、如何有效管理員工付出與激發員工投入
4、研究DISC行為風格的兩個基礎
5、DISC行為風格的兩個維度
6、解析DISC矩陣，掌握員工激勵的技巧
二、DISC的典型特質與相處原則
1、D的典型特質與相處原則
2、I的典型特質與相處原則
3、S的典型特質與相處原則
4、C的典型特質與相處原則
三、防止優勢變成劣勢
1、管理好自己的情緒
2、對待職場人際差異的三個階段
3、人在職場中只有特點，沒有優點和缺點
4、完善公司治理，加強職場溝通
四、高效職場溝通
1、職場溝通的本質是資源分配
2、職場溝通中傾聽的誤區
3、職場溝通首重交流，弱化說服和指令
4、交流會滿足彼此的需求
5、解決職場溝通問題的技巧
五、團隊溝通六要素
1、有清楚的任務
2、有足夠的資源
3、有可靠的信息和秩序
4、用信任的方式提供支持和培訓
5、以尊重的方式定期反饋
6、重視技術與過程協助
情境演練/視頻賞析(xi)/案(an)例分析(xi)/課堂測試/分組討論

第五講   團隊健康度評價
花很多時間討論、筋疲力盡，卻對某個問題遲遲無法達成一致；項目出現問題，沒有人去思考原因以及解決辦法。普通員工對團隊的低效視而不見，只因沒有職權？為何團隊合作往往效率不高？最有效的管理團隊的方式是什么？——提升團隊健康度，最好的公司都是由偉大的團隊組成的！
一、團隊管理
1、團隊管理的兩種境界
2、團隊角色認知
3、團隊發展的四個時期
4、團隊情境領導
二、“精英團隊”的共同特征
1、安全感帶來的團隊認同
2、通過一個簡單的做法來提升戰斗力
3、具有可操作的共同目標
三、團隊如何選人用人
1、只選“最合適的人”
2、在不同階段會需要不同的人
3、態度比技能更重要
4、巧妙化解團隊中的“隱形殺手”
四、五個維度評價團隊健康度
1、團隊成員共同領導的程度
2、團隊成員在一起工作的相處技巧
3、團隊成員共處的情緒和諧度和信任感
4、團隊成員對目標的一致性
5、團隊成員為實踐自己的責任所付出的努力和成就程度
五、如何改善團隊的合作方式
1、在團隊中脫穎而出的3個步驟
2、用四象限法分析與解決團隊問題
3、團隊領導力構建的5種策略
案例分(fen)析(xi)/分(fen)組討論(lun)/課(ke)堂(tang)測(ce)試(shi)/視頻賞析(xi)

課程回顧和總結
馬云說過：“最好的人才都是培養出來的”。
*說：“領導力就是把一個人的精神境界提升到前所未有的高度，把一個人的責任心提升到前所未有的高度，然后把一個人的潛力、持續的創新動力開發出來，讓他做出他自己以前想都不敢想的那種成就。領導力本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領導。最重要的，就是你把人領導到什么方向上。”
我們確信，管理者真正高明的領導(dao)水(shui)平是，栽培員工，讓他們強大到足以(yi)離開(kai)；對他們好，好到讓他們想要留下來。

管理者提升員工敬業(ye)度(du)課程