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中國企業培訓講師
《管理者職場進階修煉工作坊》
 
講師:郭朗 瀏覽次數:2560

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:郭朗(lang)    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

管理者職場進階課程

【課程收益】
1、幫助學員調適心態,以更好的工作熱情完成企業管理工作。
2、掌握管理工作中的實效工具,提升管理水平。
3、提升客戶滿(man)意度評估水平。

【授課對象】
企業高層管理者

【課程大綱】
課程導入:
1、對客戶:我已經做了這么多了,你還想怎么樣?
2、對上司:我已經竭盡全力的工作了,你還想要我怎么樣?
3、對同事:都是一個公司的,都是為了工作,至于嗎?
4、對下屬:怎么就聽不明白、做不好,都要我去干,要你干什么?
分組討論:什么是管理?什么是管理能力?
課堂演練:高(gao)層管(guan)理者職場勝任力(GATB)測試

第一講   對客戶:有效滿足正當需求的服務者心態
一、自我情緒管理
1、加強自制力的八項注意
2、良好心態的十個準則
3、情緒管理的三重境界
二、服務品質的三大指標
1、鄭重程度
2、服務速度
3、親切程度
三、服務設計的五大原則
1、以用戶為中心
2、共創
3、整體性
4、由表及里
5、迭代
案(an)例(li)分析(xi):“適度服務”才是王道

第二講   對上司:發現并解決問題的執行者心態
一、上級是職場發展資源的一部分
1、主動匯報,拒絕埋頭苦干
2、明確匯報目的,確定重點
3、帶著方案開口,而不是帶著問題
4、對上司的意見進行復述和反饋
二、與上司相處的四個技巧
1、不要考領導
2、不要習慣性質疑領導決策
3、不要把自己的工作當成領導的工作
4、不要做上級愚蠢的殉葬品
三、與上司相處的五大誤區
1、過度解讀
2、過高承諾
3、不敢溝通
4、不能忍讓
5、沒有距離
案例分析(xi):準(zhun)確(que)研判上司意圖并采取恰當的行(xing)動

第三講   對同事:提升協作水平的配合者心態
一、跨部門協作的MCDV原則
1、突破跨部門協作心理障礙
2、跨部門溝通技巧
3、化解沖突的溝通流程和技巧
4、愿力驅動
二、提升協作能力的四個步驟
1、分析無法令他人做出改變的原因
2、采取橫向領導方式影響同事的行為
3、選擇策略讓同事按照你的思路思考
4、作出適當的示范行為
三、提升表達能力
1、表達更清晰,開口就能說重點
2、讓人喜歡聽你說話,說話就是生產力
3、讓人按你說的做
4、任何場合都通用的表達技巧
案例分析:如何判斷一個人是否(fou)靠譜? 

第四講   對下屬:引領和指導的影響者心態
一、管理者把員工看成什么,他就是什么
1、職場環境是管理者的*舞臺
2、下屬狀態是管理者自己的表象
3、不喜歡的是管理者需要提升的
4、管理者給員工多貼正能量標簽
5、靠領導者魅力和專業感化員工
6、所有問題都由管理者自己造成
7、管理者可能是不公平的造就者
8、管理者要杜絕心存僥幸負能量
二、優秀的領導者不會是員工的“天花板”
1、越是怕下屬能力強過自己的領導,越是沒有擔當和格局
2、領導害怕能力過強的員工,大多數是注意力錯配導致
3、以能服人、以理服人、以德服人,都勝過以權服人
三、管理員工的兩大法門
1、栽培員工,讓他們強大到足以離開
2、對他們好,好到讓他們想要留下來
視頻(pin)賞析/案(an)例(li)分(fen)析:怎(zen)樣激勵員(yuan)工?

第五講   自我管理和管理能力提升
一、工作本來就是生活的一部分
1、注重工作的價值
2、有效反饋,強化工作動力
3、理性思考,控制決策和行動
4、人際交往,管理好“外部時間”
5、自我提升,多學習、多思考、多行動
二、職場進階的四個底層邏輯
1、說得出拒絕
2、付得出投資
3、控得住情緒
4、熬得起時間
三、好領導的五個特質
1、有方向感
2、會砸墻
3、勇當壞人
4、創造環境和條件
5、接地氣
分組討論:如何在公司成為不可替代的人
課程回顧和總結

管理者職場進階課程


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