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如(ru)何應對輿(yu)情(qing)危(wei)機(ji)課程

課程背景
在(zai)(zai)媒體傳播(bo)中，企(qi)業(ye)(ye)(ye)提升信息透明及(ji)有效溝通已經成為一件非常重要(yao)的事情。然(ran)而在(zai)(zai)危機(ji)后采(cai)用(yong)發(fa)(fa)表聲明、公告等防御性(xing)印象(xiang)管理策略。不同企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)負面事件后對印象(xiang)管理策略使用(yong)存在(zai)(zai)顯著差異，有些(xie)企(qi)業(ye)(ye)(ye)偏好用(yong)生命來進行解釋說(shuo)明，而有些(xie)則在(zai)(zai)媒體面前(qian)保持緘默，因此正(zheng)確(que)的輿情危機(ji)管理對于企(qi)業(ye)(ye)(ye)的發(fa)(fa)展尤為重要(yao)，如何借用(yong)新媒體把握好自(zi)己(ji)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的形象(xiang)，從而更好的宣(xuan)傳自(zi)己(ji)的品牌。

課程目標
了解企業輿情的特點
了解網絡輿情對企業的沖擊
掌(zhang)握企(qi)業(ye)日常輿情應對工作

課程對象
宣傳(chuan)人員、信息(xi)員、政府工作人員、輿情相關從業人員、公司(si)管理(li)層

課程大綱
第一部分：網絡輿情危機對企業的沖擊
一、輿情的定義及對企業的重要性
1、什么是網絡輿情
2、網絡輿情對企業的重要性
3、把握好輿情的好處
二、互聯網時代輿情的內涵及載體
1、移動互聯網的時代技術背景
2、自媒體時代輿情傳播載體
3、自媒體時代輿情傳播的特點
三、自媒體時代企業輿情的機遇與挑戰
1、自媒體時代給企業輿情的挑戰
2、自媒體(ti)時代給(gei)企(qi)業輿情(qing)的機遇(yu)

第二部分：企業輿情應對現狀及機制探索
一、企業輿情特點及產生原因
1、企業輿情的特點
2、企業負面輿情產生的原因
二、企業輿情應對現狀
1、企業輿情的管理特點
2、國內企業輿情應對概括
3、跨國公司輿情應對情況
三、企業如何建立高效輿情管理平臺
1、樹立輿情危機意識
2、輿情管理平臺的整體工作流程
3、高(gao)效率(lv)的危機處理平臺

第三部分：企業日常輿情應對工作
一、日常輿情的特點及作用
1、日常輿情的特點
2、日常輿情的作用
二、如何利用輿情樹立良好的企業形象
1、企業形象塑造的幾個重要方面
2、通過互聯網塑造企業形象的方法
三、如何形成企業產品良好的輿論傳播
1、利用輿情營銷的前提條件
2、輿情營銷傳播特點
3、輿情營銷的方法
四、日常負面網絡輿情的應對
1、日常負面輿情的類型與傳播規律
2、普通負面輿情的應對原則與一般流程
3、惡意(yi)及不實負面(mian)輿情信息處理方式(shi)

第四部分：危機輿情的應對工作
一、危機輿情的爆發原因及特點
1、危機輿情的產生原因
2、危機輿情的特點
二、突發輿情的應急流程
1、危機輿情的防范
2、危機輿情信息監測
3、危機輿情分析與評估
4、危機輿情的處理
5、危機輿情的善后
三、新聞發言人注意事項
1、應對危機輿情新聞發言人素質要求
2、媒體發言人與媒體溝通的原則
3、新聞發言人的肢體語言
總結復盤

如(ru)何(he)應(ying)對輿情危機課(ke)程