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職業化要求培訓

課程目標：
-樹立良好的職業形象和工作習慣；
-塑造客戶經理職業化形象，提升專業化素養；
-掌握現代商務禮儀，應對各種商務場合游刃有余；
-掌握與不同風格的(de)人的(de)溝通秘籍，更好的(de)建(jian)立人際(ji)關系。

課程大綱：
第一部分 客戶經理職業化形象
-何謂職業化的形象
-銀行發展對客戶經理的職業化要求
-客戶經理發展的能力勝任力模型
-形象管理的基礎知識及自我應用
-職業形象的三要素：儀容、儀表、儀態
-不同的商(shang)務(wu)場合及商(shang)務(wu)著(zhu)裝要求(qiu)

第二部分 客戶經理實用商務禮儀
1.面對面的技巧-會面禮儀
-迎來與送往
-引位與陪同
-介紹與稱謂
-握手與問候
-名片的技巧
-接待與座次
-電梯禮儀
-乘車禮儀
-外出拜訪禮儀
-養成良好的職業習慣
2.商務饋贈禮儀
-禮品的選擇
-禮品的饋贈時機
-禮品的接受
3.商務餐飲禮儀
-中餐禮儀
-西餐禮儀
-自助餐禮儀
-晚宴禮儀
-商務宴請禮儀
-咖啡與紅酒
4.現代溝通禮儀
-電話禮儀
-手機禮儀
-互聯網禮儀
-會議禮儀
-信函與電子郵件禮儀
三、客戶經理性格與溝通技巧
1.如何認識自我——客戶經理人際行為風格測評
-揭開自我風格的面紗
-各種行為風格的偏好分析
-人與人之間性格上的差異
-如何認識自我性格的優弱勢
-客戶經理人際行為風格測評
-現場解析：某3個現場學員的個人性格分析
2.銷售溝通的技巧與建立積極的人際關系
-如何善用人際關系
-如何推銷自己-建立自信
-有效表達的技巧
-借助溝通工具——PPT的技巧
-有效傾聽的技巧
-如何增加說話的效果
-肢體語言與性格的表達
-如何尋找溝通的話題
3.如何與不同性格的客戶相處
-不同風格在溝通上的偏好
-如何辨別不同性格的客戶
-如何與不同的客戶溝通及相處
-客戶經理自我發展建立及調整
-對不同風格的客戶如何進行有效的銷售與推薦
-如何說服不同風格的客戶認同我們的產品
4.互動與答疑

職業化要求培訓