《行長的管理技能提升》
講(jiang)師：柳麗惠(hui) 瀏(liu)覽(lan)次數：2547
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行長管理技能提升
課程大綱：
第一部分 高效而卓越的行長的角色定位
一、常見的角色錯位問題
二、正確的行長的角色定位
第二部分 行長分析與解決問題能力
一、分析解決問題的三個要求
二、問題＝目標與現狀的差距示意圖
三、問題類型分析
1、已經形成的問題：發生型
2、謀求進步的問題：探索型、改進型
3、預先設想的問題－設定型
4、原因導向的問題與目標導向的問題分析
3個案例分析
四、分析解決問題的模式
1、分析解決‘問題’之前的思考模式
2、分析解決問題的模式第一步：意識到問題的存在
1) 缺乏問題意識的征兆
2) 問題意識－裝置警鈴
3) 問題意識的培養
4) 提高問題意識的具體方法
5) 有關問題的‘情報’收集
6) 收集資料的定量型工具
7) 收集資料的定性型工具
① 設想卡法
② 筆記收集法
③ 其他常用的工具
④ 收集資料的檢核表
3、分析解決問題的模式第二步：確定與定義問題
1) 確定問題：4W 與 1H
2) 力場分析法
3) 因果分析圖法
案例分析
4) 確定最關鍵的問題點
5) 追根究底找出問題的原因
案例分析：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
案例分析：客戶問題沒有盡快得到解決
案例分析：客戶對產品的質量不滿
6) 確定問題點
① 分析解決問題的模式第三步：尋找可能解決問題的各種方案
② 尋找可能解決問題的方案要點
③ 腦力激蕩法
④ 默寫激蕩法
⑤ 檢核表法
案例分析：可能解決方案
4、分析解決問題的模式第四步： 選擇最有‘潛力’的方案
1) 選擇方案－決策過程
2) 評估標準
案例分析
5、分析解決問題的模式第五步：落實方案的行動計劃
1) 需要回答的基本問題
2) 擬訂執行方案的兩個重要部分
3) 將執行計劃分段進行
案例分析：公司的行動計劃
4) 執行計劃的考慮點
5) 準備應變計劃
6) 可能問題分析
6、分析解決問題的模式第六步：執行與評估決策方案
1) 執行與評估執行方案的三個重要部分
2) 收集資料以追蹤行動計劃的績效
3) 實施應變計劃
4) 考核結果
第三部分 目標管理與溝通管理
第一節 目標管理
1、團隊目標要清晰
2、目標與計劃管理的四個階段
-案例分析
3、提高團隊目標與計劃管理能力
-案例分析
4、目標與計劃管理的實施步驟
1) 目標與計劃設定
2) 執行、控制
3) 績效評估
5、目標執行和控制
1) 目標實施PDCA
2) 工作追蹤的意義
3) 工作追蹤的五個原則
4) 工作追蹤的步驟和方法
5) 工作追蹤可能出現的問題
6) 下屬產生工作追蹤抗拒的原因
7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8) 報表控制
-為什么填寫報表？
-填寫什么報表？
-從報表中發現問題
-報表追蹤
9) 目標管理卡與手冊
-目標管理卡的種類
-目標管理卡的功能
-目標管理卡的格式
-目標管理卡的使用步驟
-從目標管理卡到目標管理手冊
10) 目標達成情況期中檢討與檢查
-目標檢查的內容
-目標檢查的類型與方法
-目標檢查的深度
-目標檢查的要領
-發現問題
案例分析：產品銷售目標完成情況
-例外管理原則
第二節 溝通管理
一、建立暢通的企業內部溝通機制渠道
1、與下屬的溝通渠道
2、與上司的溝通渠道
3、與其他部門的溝通渠道
二、企業內部溝通的方式
1、向下溝通的方式
2、向上溝通的方式
3、平級溝通的方式
三、與上級溝通的要點
1、來自上級的障礙
2、來自自身的障礙
3、如何接受指示
4、如何匯報
5、如何請示
6、如何表達不同意見
7、與上司溝通的內容
8、與上司溝通的原則
四、如何與部門內成員溝通
1、與下屬溝通
2、員工面談溝通步驟
3、指責下屬的技巧
4、贊揚下屬的技巧
5、下達命令的技巧
6、聽取匯報的技巧
7、有效討論的技巧
五、跨部門溝通的重要性與要點
1、互動提問
2、跨部門溝通的重要性
3、跨部門溝通的要點
1) 尊重和欣賞
2) 換位思考，內部顧客式同理待事
3) 知己知彼
4、跨部門溝通主要方式：有效的會議
第四部分 打造團隊執行文化
一、中國目前的團隊文化現狀
1、企業的思維方式
2、企業倫理
二、團隊文化的重要意義
1、凝聚功能 2、導向功能 3、激勵功能
4、約束功能 5、輻射功能 6、品牌功能
三、卓越執行文化的共同特征
四、企業文化的認識誤區
1、企業文化就是思想政治工作
2、企業文化就是文娛體育活動
3、企業文化就是墻貼標語口號
4、企業文化就是企業標志
5、“一把手”文化就是企業文化
五、如何進行執行文化建設
1、執行文化建設基本原則
2、執行文化建設是一個過程
3、執行文化建設的關鍵要素
4、執行文化建設的程序與方法
六、執行文化落地與管理
1、落地的方法
1) 著眼于目標的管理
2) 有效的績效管理，提升整體執行力
-建立考核制度，績效改進循環
-成功的績效管理體系模式
-動態績效管理流程
-考核績效化必須完成的幾個事項
3) 執行力體系構建邏輯路線
4) 執行力的行為準則
-沒有調查就沒有發言權
-整體思考整體行動
-排除障礙，積極參與
-自助措施
-著眼于過程的調控
-精心挑選關鍵人員
-活躍的交流
5) 執行力提升是一個不間斷的過程
6) 打造執行力促成目標的實施完成
7) 優秀公司執行力的七大綱領及48字真經
行長管理技能提升
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/284151.html
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