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航空禮儀培訓

課程特色：
專家老(lao)(lao)師有多年國內五星級航空公司培訓體系授(shou)(shou)課經驗(yan)，擅(shan)長服(fu)務(wu)行(xing)業員(yuan)(yuan)工綜合(he)能(neng)力(li)提升培訓，注(zhu)重實操與訓練(lian)，老(lao)(lao)師禮(li)儀(yi)知識(shi)豐富，自身形象(xiang)氣(qi)質(zhi)高雅，對(dui)打造職業形象(xiang)，五星級服(fu)務(wu)方(fang)面(mian)有著獨(du)到的(de)見解和(he)經驗(yan)，擅(shan)長將禮(li)儀(yi)與服(fu)務(wu)流程完美結(jie)合(he)，老(lao)(lao)師以(yi)訓練(lian)空中乘(cheng)務(wu)員(yuan)(yuan)的(de)授(shou)(shou)課方(fang)式訓練(lian)，訓練(lian)方(fang)式獨(du)特，高效(xiao)。老(lao)(lao)師現場針對(dui)性指導，讓學員(yuan)(yuan)達到能(neng)用(yong)儀(yi)表(biao)和(he)舉(ju)止(zhi)反映(ying)出企業的(de)精神面(mian)貌，讓禮(li)儀(yi)深(shen)入(ru)服(fu)務(wu)流程當中，提高服(fu)務(wu)質(zhi)量。

授課方法：
1,五步方式：
第一步：講給學員聽
第二步：做給學員看
第三步：請學員來做
第四步：從旁指導
第五步：給學員鼓勵贊美
2,授課比例：講授30%+分小組訓練60%+特殊情境模擬訓練10%
3，授(shou)(shou)課(ke)特色：以(yi)空中乘務員(yuan)的授(shou)(shou)課(ke)方(fang)式訓練(lian)，訓練(lian)方(fang)式獨(du)特，高效

適合人群：空中乘務員，高鐵乘務員及運輸行業的一線人員
培養乘務人員(yuan)禮儀(yi)，塑造乘務員(yuan)優雅的形象，為航空公(gong)司及高鐵(tie)、運(yun)輸行業一線服(fu)務人員(yuan)增加競爭力。

課程相關內容：
一講：乘務員職業形象--美妝與發型打造
一，男士儀容打造
1，男士發型打造
2，男士干凈整潔面容打造方法
3，男士儀容禁忌及注意事項
二，女士儀容打造
1，女士發型打造
2，女士妝容打造步驟：11步曲
3，女士儀容禁忌及注意事項
三，男士、女士儀表規范
1，乘務人員--男士著裝規范
2，乘務人員--女士著裝規范
3，乘務人員手部干凈整潔
4，乘務人員飾品的選擇及佩戴方法
案例：某機場貴賓室服務人員儀表
 現場演(yan)練：請學員上臺做模特(te)，由學員點評(ping)，以人為例，正醒自我（正面(mian)，反面(mian)）

二講：乘務員服務禮儀--服務規范
一，鞠躬禮儀
1，鞠躬禮儀的起源
2，明確鞠躬禮儀要求
3，鞠躬禮儀的種類及場合區分--理論講解+實操訓練
二，引領禮儀
1，引領人員方位
2，引領手勢--理論講解+實操訓練
三，迎送禮儀
1，來有聲，迎
2，離有禮，送--理論講解+實操訓練
四，敬語禮儀
1，禮貌用語種類：10種
2，文明用語使用方法及注意事項
五，微笑禮儀
1，微笑禮儀的標準
2，筷子訓練法--理論講解+實操訓練
案例：某連鎖餐廳顧客感受案例
現場演練：學員練習儀(yi)態，分小組練習，老師一對一指導學員，達(da)到優(you)雅儀(yi)態的(de)目(mu)的(de)

三講：乘務員優雅儀態打造
一，標準站姿
1，男士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
2，女士標準站姿的規范--理論講解+實操訓練
3，站姿中面部表情訓練
4，采用頭頂+膝夾方式訓練
二，標準坐姿
1，男士標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
2，女士標準坐姿的規范--理論講解+實操訓練
3，坐姿中面部表情訓練
三，標準行姿
1，男士標準行的規范--理論講解+實操訓練
2，女士標準行的規范--理論講解+實操訓練
3，行姿中面部表情訓練
四，標準蹲姿
1，標準蹲姿的規范--理論講解+實操訓練
2，蹲姿的注意事項
五，端，拿，遞，送
1，端拿遞送的規范--理論講解+實操訓練
2，端拿遞送的注意事項
案例：某航空公司空乘儀態案例
現(xian)場演練(lian)：學員(yuan)(yuan)練(lian)習儀態，分小組練(lian)習，老師一對(dui)一指導學員(yuan)(yuan)，達到優雅儀態的目的

四講：乘務員良好心態塑造
一，心里瑜伽引導訓練
1，音樂催眠法
2，認清自己想要什么，現在擁有什么，即將怎么做
3，引導學員塑造陽光心態
二，自身調節法
1，空杯心態
2，放好自己的位置
3，換位思考
現場(chang)演練(lian)：學員研討，分享自我

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