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案例開發的課程

我們經常會接觸到以下材料，比如說一些員工的經驗總結，一些成功的故事，一些報告的文學，一些工作匯報材料，這些材料雖然我們頻繁接觸，但并不能將之稱為案例。為什么？經驗總結不是案例，因為案例不僅僅是總結經驗，更多要把故事過程講清楚，經驗總結的時候往往會缺乏故事的詳細過程，沒有辦法去還原當時的故事場景。
越來越多的企業開始重視(shi)知識管(guan)理(li)，對(dui)于知識的管(guan)理(li)這一(yi)大命題，到底怎么樣去切入？其實(shi)案(an)(an)(an)例(li)就是(shi)(shi)一(yi)個非常(chang)有力的抓手，通過案(an)(an)(an)例(li)來進(jin)行(xing)研討(tao)、分享，公司可以(yi)快速地對(dui)知識資產進(jin)行(xing)積(ji)累和總結。另(ling)外，案(an)(an)(an)例(li)可以(yi)幫(bang)助我(wo)們解決(jue)特(te)定(ding)問題，一(yi)個案(an)(an)(an)例(li)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)可以(yi)解決(jue)一(yi)個或者(zhe)一(yi)類(lei)特(te)定(ding)問題。案(an)(an)(an)例(li)是(shi)(shi)對(dui)管(guan)理(li)場(chang)景的描述，而且所有的信息都是(shi)(shi)要真(zhen)實(shi)的。案(an)(an)(an)例(li)不(bu)是(shi)(shi)為了展示做(zuo)了正(zheng)確或者(zhe)是(shi)(shi)錯誤的管(guan)理(li)決(jue)定(ding)，也不(bu)能隱含案(an)(an)(an)例(li)開發者(zhe)的偏好，一(yi)定(ding)要非常(chang)客觀。

案例開發可以解決以下問題：
1、一個員工調崗或離職時，能夠“將經驗能留存下來”確保崗位工作的傳承過渡；
2、管理者、老員工、高績效員工的經驗可以轉化成集體智慧，提升團隊整體能力；
3、將零散經驗系統化、偶然經驗標準化，避免“個人經驗主義”和重復錯誤發生；
4、將隱性經驗顯性化，成為組織內的*實踐成果，優化工作中的執行標準；
5、外部知識轉(zhuan)化為符合(he)企業(ye)內部DNA的內容，結(jie)合(he)內部經驗(yan)，建立(li)自主知識體系。

課程價值：
員工個人智慧當作組織知識資產來管理：
價值1：避免知識資產流失——將員工個人智慧當作組織的知識資產去管理
價值2：降低組織試錯成本——組織*的成本是重復犯錯的成本，通過經驗梳理避免員工重復犯錯
價值3：優化工作執行標準——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優化標準，推動管理改善
價值4：梳理培訓內容——將案例轉化為手冊、課程、案例集，成為內部開發出來的接地氣的內容
價值5：構建內部學習文化——每個人(ren)(ren)都在教(jiao)，每個人(ren)(ren)都在學，人(ren)(ren)人(ren)(ren)皆需為師(shi)，人(ren)(ren)人(ren)(ren)皆能(neng)為師(shi)

課程適用：
企業內部(bu)經驗型人才，包括(kuo)：各級管(guan)理者、技術(shu)崗(gang)位的核(he)心(xin)人才、業務(wu)崗(gang)位績(ji)優員(yuan)工、老員(yuan)工等(deng)

第一章 認識案例
一、識學習之本
1. 信息量
2. 有效率
3. 轉化率
二、案例的作用
1. 案例在課程資源中的定位
2. 與教材中案例的區別
三、案例開發的原則
1. 適用性原則
2. 統一性原則
3. 標準化原則
四、案例(li)開發的依據

第二章 案例開發
一、案例開發類型
1. 管理案例
2. 事故分析報告
3. 崗位問答
4. 操作手冊和使用指導書
二、案例開發技術要求
1. 案例開發范圍
2. 案例形式要求
3. 各形式案例體量要求
4. 題目要求
5. 案例選擇要點
三、各種形式案例撰寫要點
1. 管理案例
2. 事故分析報告
3. 崗位問答
4. 操作手冊和使用指導書
工具1：STAR2案例開發模版
工具2：“一(yi)事一(yi)得一(yi)問(wen)”案例開發模版(ban)

第三章 案例開發步驟
一、確定案例開發主題
1. 任務分析
2. 問題描述
二、明確案例開發目標
1. 組織目標
2. 業務目標
3. 受眾目標
三、分析收益對象
四、闡述案例背景
1. 還原細節
2. 描述挑戰
3. 自我剖析
五、經驗提煉
1. 資料/數據
2. 信息/觀點
3. 方法/工具（流程/量表/口訣/話術/模板）
4. 模型/公式
六、案例開發注意事項
附件：案例解析
案例一、充電樁更換故障元件事故案例
案例二、用戶母線清掃觸電死亡事故案例
案(an)(an)例(li)三、用(yong)戶母(mu)線清掃觸(chu)電死亡事故案(an)(an)例(li)

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