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團隊建設與網點價值

課程背景：
服務(wu)是(shi)商(shang)業(ye)銀(yin)行的(de)天職(zhi)和(he)本(ben)質特征(zheng)，服務(wu)模式(shi)、服務(wu)手段、服務(wu)環境、服務(wu)方式(shi)的(de)好壞(huai)，直接(jie)影響著商(shang)業(ye)銀(yin)行的(de)客戶(hu)關(guan)系和(he)客戶(hu)體(ti)驗(yan)。不(bu)論(lun)是(shi)當前所處的(de)時(shi)代(dai)，還是(shi)客戶(hu)的(de)需求，都使金融(rong)服務(wu)的(de)內涵發生了深刻(ke)變(bian)化(hua)，服務(wu)的(de)選擇更(geng)加多種(zhong)多樣，服務(wu)的(de)方式(shi)更(geng)加立體(ti)多元，服務(wu)的(de)體(ti)驗(yan)更(geng)加*便捷。可以說，思想意識的(de)提(ti)升和(he)管(guan)理能力的(de)提(ti)升，是(shi)網點價值提(ti)升和(he)經營能力提(ti)升的(de)根本(ben)所在。

課程收益：
以提升支行行長的科學管理能力為抓手，以目標、過程、現場、溝通、環境、學習等六個方面為重點，提升團隊凝聚力、執行力和網點價值創造力。
一是在團隊建設方面，工作仍習慣自己干，團隊管理的能力、帶兵打仗的能力偏弱。
二是在業務管理方面，沒有一套好的工作流程或流程不清晰，致使員工價值發揮不到位。
 三是在綜(zong)合營(ying)銷方(fang)面，還固守著(zhu)原來的營(ying)銷思路和方(fang)法，資源整(zheng)合、協同營(ying)銷的能力(li)偏(pian)弱。

課(ke)程對象：分(fen)行(xing)部(bu)門(men)老總(zong)、支行(xing)行(xing)長、網點(dian)負責人

課程大綱
導入：發刊詞
1、 追加你的學養
2、 工作需要規劃
3、 目標決定成(cheng)敗

第一步：目標鎖定機制
主要解決：網點文化引領網點發展的問題
設立經營目標，實施網點戰略管理
1、網點夢想板和員工夢想板
2、歌行和圖騰的應用
3、網點團隊建設小夢想
4、目標的意義(yi)和價值

第二步：過程控制機制
主要解決：突出計劃和過程管理的問題
加強過程控制，促進工作循環改進
1、養成善于計劃總結的好習慣
2、規定動作必須落實監督考核
3、網點統一建立“進步手冊”
4、落實服務營銷(xiao)規定動作

第三步：現場管理機制
主要解決：現場管理和服務體驗的問題
完善現場管理，搭建員工進步平臺
導入：現場管理六要素
1、問題導向，問題困難意味著什么
2、梳理問題，先把各種問題找出來
3、解(jie)決思路，提(ti)出問題的解(jie)決方案

第四步：遞進溝通機制
主要解決：提升員工凝聚力和戰斗力問題
強化遞進溝通，激發員工內生動力
1、給自己的管理風格畫像
2、管理你的領導
3、管理你的員工
思考：臨時性(xing)工作(zuo)如何(he)安排？

第五步：環境引導機制
主要解決：從戰略意義顛覆傳統網點轉型思路的問題
提升網點效能，服務模式優化轉型
思考：為什么要改我們網點的服務模式？
思考：怎樣去優化我們的功能分區？
1、網點優化轉型的核心要義
2、網點優化轉型廳堂優化
3、網點優化轉型的重點工作
4、服務模式優化轉型后的變化

第六步：學習提升機制
主要解決：學習成果在管理中運用的問題
突出學習提升，明確網點進步路徑
1、從自己的錯誤中學習
2、向同業競爭對手學習
3、向身邊的同事學習

團隊建設與網點價值