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銀行網點服務模式優化(hua)

課程背景：
這是商業銀行有史以來最深刻的網點服務模式優化轉型，是一次具有戰略意義、足以顛覆傳統銀行網點服務模式的轉型，是可以讓歷史去驗證的轉型。銀行的服務理念、勞動組合、服務模式都不同程度地革新與重構，能夠重新煥發網點經營活力，促進網點效能和綜合競爭力提升，成為高質量發展的動力源。
優(you)化(hua)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)方案是在(zai)積累了眾多銀(yin)行(xing)高管(guan)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)經驗(yan)，以及(ji)半年多充分調研、論證的基(ji)礎上(shang)，在(zai)幾(ji)家(jia)省分行(xing)試點的基(ji)礎上(shang)，已開始落地的*轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)成果。觸(chu)及(ji)勞動(dong)組合、服務模式(shi)、運營管(guan)理等方面，是具有劃時代意義(yi)的轉(zhuan)(zhuan)型(xing)(xing)優(you)化(hua)方案，正所謂“模式(shi)一變，全(quan)盤皆(jie)活”。

課程收益：
● 通過擴功能、優結構、轉模式，徹底解決網點一方面人員緊張不夠用、另一方面網點員工工作量不飽和的問題。
● 降低新建網點、網點遷址等硬裝修成本及沉沒成本，一家大一點的銀行，如果按照優化轉型方案做提升，節約幾十萬幾百萬都有可能。
● 可以合理規劃好網點位置，不受位置、房租等多重因素對網點遷移和確定的煩惱。
● 從(cong)戰略(lve)意(yi)義顛覆(fu)傳統網點轉型思(si)路(lu)的問題

課程對象：總(zong)行主管行長、零售金融部(bu)、人力資(zi)源部(bu)、運(yun)營管理(li)部(bu)部(bu)門(men)老總(zong)、支行行長等

課程大綱
導入：為什么要改我們網點的服務模式（優化功能分區的意義）
1）現在網點平面布局和功能分區不太合理
2）現在(zai)網點功能分區(qu)致(zhi)使(shi)客戶體(ti)驗不夠好

第一講：把七八個功能區化繁為簡，突出打造兩個核心功能區
思考：這兩個核心功能區如何替代原有七八個區功能？
思考：服務模式轉變會給勞動組合帶來什么樣的變化？
思(si)考(kao)：確定這兩個(ge)重點(dian)核心區后，租賃網點(dian)、建設(she)網點(dian)會變成什么情況？

第二講：網點優化轉型的核心要義
1、整合功能分區
2、樹立低柜優先
3、落(luo)實崗(gang)位融合

第三講：網點優化轉型廳堂優化
一、擴展“三種功能”
1、核心區服務功能
2、網點的業務功能
3、網點的崗位功能
二、優化“三種結構”
1、網點分區結構
2、優化設備布放結構
3、優化客戶分層管理結構
三、轉變“四種模式”
1、引導分流模式
2、智能服務區模式
3、高低柜服務模式
4、客戶等候區模式

第四講：網點優化轉型的重點工作
1、抓住五項工作
2、推行“五個一”服務
3、降低基礎工資，加大計價工資
4、建立轉型工作引導圖
5、開展“我在網點”活動
6、轉型(xing)四層次達標(biao)標(biao)準

第五講：服務模式優化轉型后的變化
1、空間優化了、機具高效了、效率提升了
2、相關部門制度建設和協同配合
3、服務模式優(you)化以后的(de)風險(xian)控制

銀行網點(dian)服務(wu)模(mo)式優化