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商務接待工作培訓

課程背景 
隨著全球經濟一體化，商務活動進入了不斷變革創新的時代。商務活動、會展已表現為一種經濟模式，成為經濟結構中不可或缺的組成部分。商務活動、會展的專業性、針對性的特點已逐漸成為國際，國內企業間相互交流以及直接面對客戶展示自己的*方式。
由于直接與顧客或參觀者交流，商務接待是公司對外最重要的窗口之一，工作人員充分展示、推介本企業產品時，以專業的形象，對交往對象表達尊重，親善和友好的行為規范成為企業品牌宣傳的重要組成部分。對塑造企業良好形象，實現公司經營目標，具有十分重要的意義。    
本課旨在幫助大型活動、會議、展會的組織者和經營者、參展商的工作人員，掌握商務接待禮儀知識，提升職業道德修養，塑造專業形象，規范言行舉止。在商務交往實際工作中，懂得用商務禮儀規范，良好的溝通技巧，全新的精神面貌面對客戶和來賓；進一步將企業文化精神理念落實到行為中，提高工作效率，提升服務品質；進而樹立良好的企業形象，為企業爭取更多的客戶和觀眾，使活動更好地發揮其應有的作用，進而提高企業的經濟效益和社會影響力。
課程(cheng)特點培(pei)訓注重(zhong)實用(yong)性，培(pei)訓著重(zhong)強(qiang)化“知”、“行”合一，注重(zhong)培(pei)訓效果(guo)的(de)(de)評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工(gong)作(zuo)中的(de)(de)轉化與應用(yong)。

授課對象
行政(zheng)人員、引(yin)導(dao)員、會務接(jie)待員、禮儀(yi)人員及相關(guan)接(jie)待工作人員

課程大綱
第一部分    新形勢下的活動、會展接待工作
一、成功的商務接待是合作的前提
1. 我們是公司品牌的一部分
2. 活動會展是一種經濟形式
二、怎樣做好新形勢下的商務接待
1. 接待工作的“三個方面”“四種精神”
2. 接待工作的“十字作風”“四個轉變”
3. 接待工作的“四個知道”“九個明確”
三、活動、會展現場工作管理內容
1. 會場布置
2. ＶＩＰ接待
3. 媒體的接待和管理
4. 大型活動、展會開幕
5. 主題論壇
6. 開幕酒會
四、活動、會展商務接待具體工作
1. 接站服務具體工作的細節
2. 客人抵達后的接待服務工作
3. 會見會談的注意事項和程序
4. 會議的主要程序和注意事項
5. 宴請活動安排準備
6. 做好宣傳報道工作
7. 參觀安排和組織娛樂活動
8. 客人離去后的相關工作
五、現(xian)場直擊：我們(men)面對的商務接待

第二部分    商務接待不可或缺的禮儀規范
一、儀容體現良好的精神風貌
1. 干凈整潔的儀容儀表
2. 適合商務接待的著裝
二、表達自信練達的行為規范
1. 挺拔端莊美好氣質的站姿
2. 嫻靜大方體現尊重的坐姿
3. 輕盈穩重充滿自信的走姿
4. 美麗從容體現優雅的蹲姿
5. 恭敬得體熱情迎客的鞠躬
6. 優雅明確自信大方的手勢
7. 專業禮節體現形象的致意
案例實戰：接待中的禮儀應對
三、接待中的溝通禮儀
1. 接待中的非語言溝通禮儀訓練
1）體語——優雅明確自信大方
2）微笑——未語三分笑的禮數
3）表情——展示真誠內心世界
4）眼神——眼隨心到察言觀色
5） 距離——安全有度四種距離
6）聆聽——傾聽的禮儀與技巧
2. 接待中的語言溝通禮儀
1）語言規范與溝通藝術
2）談話禮儀和注意事項
3）贊美讓你成為受歡迎的人
4）用客人喜歡的語言說話
5)接待用語軟墊式語言
6)與高層溝通常見問題
3.公務電話溝通的禮儀
1)公務電話撥打與接聽
2)使用手機溝通的禮儀
3)案例分析：領導的微信
四、商務交往會面的規范
1. 問候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達尊敬
3. 中外見面致意的禮節
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來的信息
6. 名片交換的注意事項
五、商務接待引導與陪同
1. 前臺接待禮儀實操
2. 迎接與引導的禮儀
3. 上下樓梯引導方式  
4. 陪同乘電梯的禮儀
5. 進入領導的辦公室
6. 請坐、敬茶與應對  
六、會議座次安排的學問
1. 大中型會議座次排序
2. 政府機關位次排序
3. 國際交往位次排序
4. 公務接待乘車位次
5. 接待中座次的排序
6. 會議會見位次排序
7. 簽約儀式位次排序
8. 合影留念位次排序(xu)

第三部分  大型活動、會務接待實操演練
一、接待前各部門的準備工作
二、司機是企業的第一張名片
1. 司機接待前的準備工作
2. 司機接車與途中的禮儀
三、陪同開啟愉快的公共關系
1. 陪同流程及路線設計
2. 迎送服務接待全流程
四、講解展示企業的品牌形象
1. 了解和分析聽眾
2. 輔助設備的準備
3. 講解材料的準備
4. 進行講解的預演
五、大型活動、會議的服務實戰
1. 開幕式現場的服務細節
2. 通過活動具體服務工作
3. 簽約儀式具體服務規范
4. 商務談判具體服務工作
5. 會議前、中、后服務工作
6. 頒獎儀式具體服務工作
7. 餐宴接待的服務工作細節
六. 送別(bie)商務往(wang)來(lai)的末輪(lun)效應

商務接待工作培訓