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中國企業培訓講師
銀行團隊凝聚力與團隊溝通能力提升
 
講師(shi):李楊 瀏覽(lan)次數:2573

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 運營總監

培訓講師:李楊    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuan)隊凝聚力與溝通(tong)能力

課程背景:
隨著世界經濟的不斷市場化和全球化,以及競爭機制的不斷完善,中國的金融行業競爭在急劇升級,根據適者生存的法則,當代企業的競爭常常表現為一群人對另一群人的比拼;所以,作為這場銀行業競爭的排頭兵----管理干部,其對自身團隊的凝聚力和推動能力就顯得尤為關鍵。
怎樣提升管理干部的學習力使其能夠在金融業的發展中與時俱進?
如何走出現代企業團隊的思維誤區?
如何重視差異的模式與團隊管理完善?
如何增強溝通意識與提升溝通技能?
如何在團隊合作上更加人性化,職業化,精細化?
《銀行團隊凝聚力與團隊溝通能(neng)力提升》就是為(wei)解決這些問題而設置的(de)專(zhuan)業課程。以理論為(wei)線索(suo),實務(wu)和案例為(wei)主線,展開講(jiang)授(shou),通過講(jiang)師(shi)的(de)生動描述讓學員有許多(duo)共鳴感,課后對工作都有實質上幫助。

課程收益:
● 樹立銀行員工科學正確的觀念和心態
● 對團隊合作做到更加人性化、職業化、精細化
● 明確日常團隊合作中中的角色定位
● 掌握團(tuan)隊(dui)建設及團(tuan)隊(dui)溝(gou)通的方法(fa)

課程對象:銀行管理干部

課程大綱
第一講:體驗經濟下銀行發展新變化
一、后疫情時代金融行業與業務的思考
1、線下與線上服務再評估
2、關系與專業營銷再平衡
3、傳統與智慧廳堂再協調
1)互聯網金融與傳統金融
2)移動支付瓜分市場份額
3)同業競爭手段花樣百出
二、新時期客戶對金融業務業務需求要素的變化
1、服務體驗
2、環境體驗
3、效率體驗
4、專業體驗

第二講:團隊凝聚力提升篇
一、銀行團隊面臨的主要問題
1、服務越來越大的壓力
1)服務技巧的不足
2)同業競爭的加劇
3)客戶期望值的提升
4)客戶需求的波動
5)服務失誤導致的投訴
2、人員不足崗位職責模糊
案例分享:幾家商業銀行網點惡性投訴引發的管理思考?
二、團隊合作概念的深化認知
1、經營與管理的概念深度解讀
2、團隊凝聚力主要解決的問題
1)紀律
2)秩序
3)積極性
3、團隊凝聚力的3個互動維度
4、團隊凝聚力重點區域的清晰確認
5、團隊凝聚力管理三個要素——人、事、物
三、銀行團隊建設的優化引導
1、團隊的概念
2、網點團隊的三個關鍵要素
1)共同的目標
2)協作的意愿
3)信息的溝通
3、目標于網點團隊四個作用
1)存在的理由
2)決策是前提
3)合作的旗幟
4)運作的動力
4、網點團隊管理的重點
5、網點成員的角色定位
6、團隊九角色理論應用
7、重視團隊差異性要點
案例分析:貝爾濱團隊九角色理論的應用
四、銀行團隊凝聚力中的溝通完善
1、溝通的三重境界
2、溝通的障礙
3、溝通中存在的問題
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)單項溝通
4)不溝通各自為政
5、夸部門工作中如何進行有效的溝通(溝通技巧)
1)維護自尊
2)尋求參與
3)同理傾聽
4)確認理解
5)程序建議
6.團隊溝通的黃金定律
案例分析:“溝通是關(guan)鍵”活動體驗!

第三講:新時期銀行團隊服務營銷管理關鍵要素
一、主動服務營銷關鍵要素之一:自我塑造
1、有形度
2、同理度
3、反應度
4、專業度
5、信賴度
二、主動服務營銷關鍵要素之二:更新思維
1、以客戶為中心VS客戶是上帝
2、客戶滿意度VS客戶忠誠度
三、主動服務營銷關鍵要素之三:理解客戶
1、共鳴
2、專注
3、灌輸
四、主動服務營銷關鍵要素之四:了解產品
1、正確理解你的產品
2、了解客戶需求
3、呈現客戶利益
4、分析比較
5、學會(hui)展示附加價值

第四講:新時期銀行團隊建設中情緒與情商管理
一、低情商銀行員工的四種表現
1、強調過去忽視現實
1)理解今天的銀行(中國)已經與過去不同
2)理解學歷只代表過去學習力才代表未來
3)理解順勢而為的必要性
2、過于自尊委屈難忍
1)金融工作中委屈如何面對
2)疫情中西方的傲慢與偏見
3、只見樹木不見森林
1)眼界決定境界
2)格局決定未來
4、執著是非善爭對錯
1)相對思維優于*思維
2)橫看成嶺側成峰
二、情商與智商的關系
三、高(gao)情商(shang)銀(yin)行人的特質

第五講:新時期打造團隊執行力提升團隊凝聚力
案例導入:“囚徒困境”帶來執行力的思考
一、執行力的概念
1、執行意愿
2、執行能力
二、執行不力的主要原因
1、過于概括
2、過于感性
3、過于自我
三、提高銀行管理執行力的主要方法
1、細化       2、量化      3、標準化
4、規(gui)范化     5、可復制(zhi)    6、可推廣

第六講:團隊文化對團隊凝聚力的促進
故事分享:“太陽哥”溫暖廳堂的故事
1、什么是文化?
2、什么是網點文化?
2、文化形成的路徑
3、文化對網點管理的作用
4、借用營銷型晨會打造網點文化
5、打造銀行團隊文化的8個要素
1)擔當      2)欣賞      3)思考      4)合作
5)創新      6)感恩(en)      7)團隊      8)換位

團(tuan)隊凝聚力與溝通能力


轉載://citymember.cn/gkk_detail/281590.html

已開(kai)課時間Have start time

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    參加課(ke)程:銀行團隊凝聚力與團隊溝通能力提升

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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李楊
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